营销中心物业前置服务管理办法

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营销中心物业前置服务管理办法

第一章前言第一条定义 “物业前置服务”指将物业服务前置到销售阶段，为营销中心

与样板间提供相应的服务，将 x 物业的服务场景以有形展示的方式呈现给客户。第二条

目的一、通过现场展示优质的物业服务起到示范与宣传的作用，促进地产公司的产品销

售。物业楼盘中如何能够吸引客户，最大化的挖掘潜在的购买人群及增强客户的购买欲望

其中固然有产品定位、地理位置、销售策划等诸多因素的影响，但是优质的物业服务对于

市场的推广及树立 x 地产公司及物业服务公司良好的声誉亦会起到极大的推动作用。二、

通过回答客户有关物业服务方面的各种咨询和质疑，正面宣传物业服务公司的形象，树

立客户的信心，实现客户对楼盘项目的认可，并支持日后的物业服务。三、通过维修、

保洁、秩序维护、综合服务等工作的提前进入，展示物业服务的亮点，配合销售部门做好

营销现场的水吧、保洁、秩序、指引、咨询等物业服务工作。第三条规范化简称 “物业

服务公司”指廊坊 x 物业服务有限公司及其分/子公司；“地产公司”指 x 房地产发展股

份有限公司及其分/子公司。第二章服务范围与节点要求第四节物业前置服务的服务范

围营销中心、样板间的相关环境、维修、秩序维护、综合服务等。第五条营销中心开放

前相关准备工作与时间节点要求一、物业前置服务负责人招聘开始时间：拿地后 20 天结

束时间：拿地后 50 天主责部门：分/子公司人力资源部负责人协同部门：物业管理部经

理输出成果：物业前置服务负责人招聘到位二、物业前置服务方案、预算上报开始时间：

拿地后 80 天结束时间：拿地后 110 天主责部门：物业服务公司负责人协同部门：物业

管理部

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输出成果：营销中心前置物业服务方案、预算编制完成，分/子公司总经理审批完成，上报

物业管理部备案三、物业前置服务主要管理人员（主管、班长）招聘开始时间：拿地

后 130 天结束时间：拿地后 140 天主责部门：物业服务公司负责人（物业服务公司未成

立的由所在地地产公司人力资源部经理负责）协同部门：无输出成果：物业前置服务主

要管理人员招聘到岗四、物业前置服务基层员工招聘开始时间：拿地后 135 天结束时

间：拿地后 145 天主责部门：物业服务公司负责人/前置服务负责人协同部门：无输出

成果：物业前置服务基层员工招聘到岗五、物业前置服务主要管理人员培训开始时间：

拿地后 150 天结束时间：拿地后 155 天主责部门：新公司由物业管理部经理负责培训，

老公司新项目物业服务公司负责人负责培训协同部门：无输出成果：物业前置服务员工

培训、考试完成，达标上岗六、物业前置服务基层员工培训开始时间：拿地后 150 天结

束时间：拿地后 155 天主责部门：前置服务负责人协同部门：无输出成果：物业前置服

务员工培训、考试完成，达标上岗七、物资采购开始时间：拿地后 150 天结束时间：

拿地后 155 天主责部门：销售部经理协同部门：无输出成果：物资采购到位八、营销

中心物资交接开始时间：拿地后 150 天结束时间：拿地后 160 天主责部门：分/子公司营

销负责人协同部门：物业前置服务负责人

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输出成果：分/子公司营销负责人将营销中心物资交付物业完成九、开荒保洁开始时间：

拿地后 162 天结束时间：拿地后 165 天主责部门：物业前置服务负责人协同部门：无输

出成果：营销中心整体开荒保洁完成十、营销中心对外开放拿地后 170 天营销中心对

外开放，物业前置服务正式开始。十一、营销中心关闭项目整体销售完成时营销中心关

闭，物业前置服务停止，相关转入物业常规服务期或其他项目的前置服务。

第三章服务费用第六条物业前置服务产生的所有费用均纳入地产公司各项目的管理费用，

包括前置服务人员的工资、保险、福利、材料与工具费用、办公费用等，地产公司在年初

做预算时，需考虑此部分费用。物业前置服务的人员要求严格与小区物业服务人员区分开

如有调动，需按要求走调动手续，便于物业前置服务与小区物业服务的账目区分。第四

章物业前置服务管理架构与岗位任职资格标准第七条管理架构

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1、营销中心物业服务经理任职资格（1）大专以上学历，年龄要求 30-40 岁；（2）

物业管理或酒店管理专业毕业；（3）要求具有大型高端社区前期物业服务或星级酒店管

家部经理工作五年以上；（4）掌握房地产物业管理行业法律法规及物业管理各工作环节

流程及规范；（5）具有较强的组织、沟通、协调、决策能力，及处理各种复杂问题、突

发事件的能力；

（6）对优质客户服务有实践认知，具有筹组运作优质服务团队及操作层员工服务技能培

训提升的能力；（7）具有较强的文字处理能力；（8）形象气质佳，有较强的沟通表

达能力。 2、大堂管家任职资格

（1）大专以上学历，年龄要求 25-35 岁；（2）物业管理或酒店管理专业毕业；

（3）要求具有大型高端社区前期物业服务或星级酒店管家部主管工作四年以上；

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（4）掌握房地产物业管理行业法律法规及物业管理各工作环节流程及规范；（5）具有

较强的组织、沟通协调能力及处理各种复杂问题、突发事件的能力；（6）对优质客户服

务有实践认知；（7）具有较强的文字处理能力；（8）形象气质佳，有较强的沟通表

达能力。 3、保洁员任职资格（1）女性，初中以上学历，年龄要求 30-43 岁；（2）

具有较好的气质及外表形象，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范；（3）有大型高端住宅

小区样板间保洁或星级酒店客房保洁服务工作经验两年以上；（ 4）具有刻苦耐劳精神，

工作认真细致，有良好的组织纪律性；（5）身体健康，熟练掌握地板打蜡、地面抛光、

玻璃清洁等各项技能。 4、绿化工任职资格（1）男性，初中以上学历，年龄要求 30-43

岁；（2）外表形象佳，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范；（3）有大型高端住宅小

区绿化养护工作经验两年以上；（4）具有刻苦耐劳精神，工作认真细致，有良好的组织

纪律性；（5）身体健康，熟练使用高枝剪、绿篱机、喷雾器等绿化工具，掌握室内绿化

栽培养护方法。 5、秩序维护各岗位任职资格（1）男性，20-30 岁，身高 1 米 80 以

上，外表形象佳，诚实正直，具有良好的职业素养与敬业精神；

（2）身体健康，无不良记录；纪律性、执行力及组织能力强，有高度责任感；（3）具

有行业内知名物业管理公司或星级酒店会所秩序维护管理工作经验一年以上；（4）初中

以上文化水平，有较强的沟通能力，掌握及熟练运用各种服务礼仪规范；（5）能独立处

理管辖区域内各类突发应急事件；（6）扎实的各类军事队列技能及消防专业知识（停车

场岗位要求掌握标准的停车指挥动作）。

特别要求：礼宾岗要求为女性，身高 1.65 米以上，外表形象佳。 6、维修工任职资格

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营销中心物业前置服务管理办法第一章前言第一条定义“物业前置服务”指将物业服务前置到销售阶段，为营销中心与样板间提供相应的服务，将x物业的服务场景以有形展示的方式呈现给客户。第二条目的一、通过现场展示优质的物业服务起到示范与宣传的作用，促进地产公司的产品销售。物业楼盘中如何能够吸引客户，最大化的挖掘潜在的购买人群及增强客户的购买欲望其中固然有产品定位、地理位置、销售策划等诸多因素的影响，但是优质的物业服务对于市场的推广及树立x地产公司及物业服务公司良好的声誉亦会起到极大的推动作用。二、通过回答客户有关物业服务方面的各种咨询和质疑，正面宣传物业服务公司的形象，树立客户的信心，实现客户对楼盘项目的认...

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