营销中心物业前置服务管理办法

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营销中心物业前置服务管理办法
第一章 前言 第一条 定义 “物业前置服务”指将物业服务前置到销售阶段,为营销中心
与样板间提供相应的服务,将 x 物业的服务场景以有形展示的方式呈现给客户。 第二条
目的通过现场展示优质的物业服务起到示范与宣传的作用,促进地产公司的产品销
售。 物业楼盘中如何能够吸引客户,最大化的挖掘潜在的购买人群及增强客户的购买欲望
其中固 然有产品定位、地理位置、销售策划等诸多因素的影响,但是优质的物业服务对于
市场的推广 及树立 x 地产公司及物业服务公司良好的声誉亦会起到极大的推动作用。 二
过回答客户有关物业服务方面的各种咨询和质疑,正面宣传物业服务公司的形象,
立客户的信心,实现客户对楼盘项目的认可,并支持日后的物业服务三、过维修、
保洁、秩序维护、综合服务等工作的提前进入,展示物业服务的亮点,配 合销售部门做好
营销现场的水吧、保洁、秩序、指引、咨询等物业服务工作。 第三条 规范化简称 “物业
服务公司”指廊坊 x 物业服务有限公司及其分/子公司;“地产公司”指 x 房地产发展 股
份有限公司及其分/子公司二章 服务范围与节点要求第四节 物业前置服务的服务范
围 营销中心、样板间的相关环境、维修、秩序维护、综合服务等。 第五条 营销中心开放
前相关准备工作与时间节点要求一、 物业前置服务负责人招聘开始时间:拿地后 20 天结
束时 间:拿地后 50 天 主责部门:分/子公司人力资源部负责人协同部门:物业管理部经
理 输出成果:物业前置服务负责人招聘到位二、 物业 前置服务方案、预算上报开始时间
拿地后 80 天 结束时间:拿地后 110 天 主责部门:物业服务公司负责人协同部门:物业
管理部
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输出成果:营销中心前置物业服务方案、预算编制完成,分/子公司总经理审批完成,上报
物 业管理部备案 三、 物业前置服务主要管理人员(主管、班长)招聘开始 时间:拿地
130 天结束时间:拿地后 140 天主责部门: 物业服务公司负责人(物业服务公司未成
立的由所在地产公司人力资源部经理负责)协同部门:输出成果:物业前置服务主
要管理人员招聘到岗四、 物 业前置服务基层员工招聘开始时间:拿地后 135 天结束 时
间:拿地后 145 主责部门:物业服务公司负责人/前置服务负责人协同部门:无 输出
成果:物业前置服务基层员工招聘到岗五物业置服务主要管理人员培训开始时间:
拿地后 150 天 结束时间:拿地后 155 天 主责部门:新公司由物业管理部经理负责培训,
老公司新项目物业服务公司负责人负责培训协部门:无出成果:物业前置服务员工
培训、考试完成,达标上岗六、 物业前置服务基层员工培训开始时间:拿地后 150
束时 间:拿地后 155 天主责部门:前置服务负责人协同部门:无 输出成果:物业前置服
务员工培训、考试完成,达标上岗七、 物资 采购 开始时间:拿地后 150 天结束时间:
拿地 后 155 天主责部门:销售部经理协同部 门:无 输出成果:物资采购到位、 营销
中心物资交接开始时间:拿地后 150 天结束时间:拿地后 160 天 主责部门:分/子公司营
销负责人协同部门:物业前置服务负责人
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输出成果:分/公司营销负责人将营销中心物资业完 保洁 开始时间
拿地后 162 天结束时间:拿地后 165 天 主责部门:物业前置服务负责人协同部门:无输
出 成果:营销中心保洁完成、 营销中心对 开放 拿地后 170 营销中心对
开放,物业前置服务正式开始。 一、 营销中心关 项目整体销售完成时营销中心关
,物业前置服务停止,相关入物业规服务期或项目 的前置服务。
第三章 服务用 第六条 物业前置服务产的所有均纳入地产公司各项目的管理
包括前置服务人员 的工资、保福利材料与工具费用、办公用等,地产公司在年初
做预算时,虑此部 分用。物业前置服务的人员要求严格小区物业服务人员分开
如有动,需按要求走调手续便物业前置服务业服务的。 第
章 物业前置服务管理架构与岗位任职标准第七条 管理架构
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物业管理或酒店管理业; (3) 要求有大型高端社区物业服务或星级酒店
部经理工作五以上; (4掌握房地产物业管理业法法规及物业管理各工作环节
流程及规范; (5强的通、协策能力,及理各种复杂问题
事件 的能力;
6) 对优质客户服务有实筹组运作优质服务团队作层员工服务能 培
训提的能力; (7文字处理能力; (8形象强的
达能力。 2、大家任职
1 要求 25-35 2物业管理或酒店
3) 要求有大型高端社区物业服务或星级酒店部主管工作四以上;
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4掌握房地产物业管理业法法规及物业管理各工作环节流程及规范; (5
强的组织通协能力及理各种复杂问题事件的能力; (6) 对优质客户服
务有实; (7强的文字处理能力; (8 形象,有
达能力。 3、保洁员 1 中以上要求 30-43 2
好的质及外表形象,掌握熟练运用各种服务礼仪规范; (3) 有大型高端住宅
小区样板间保洁或星级酒店客房保洁服务工作经验两年上; ( 4刻苦耐劳精神
工作认真细致,有良好的组织纪律性; (5身体健康熟练掌握地板打蜡、地面抛光
玻璃清洁等各项能。 4绿化工任职1男性以上学历要求 30-43
; (2 外表掌握熟练运用各种服务礼仪规范; (3) 有大型高端住宅小
区绿护工作经验两年以上; (4刻苦耐劳精神,工作认真细致,有良好的组织
纪律性; (5身体健康熟练使高枝剪绿篱机喷雾器绿化工掌握室内绿
护方法。 5、秩序维护各岗位任职 1男性20-30 身高 1 80
上,外表形象实正有良好的业 素精神
2身体健康,无记录纪律性执行力及组织能力强,有高度任感; (3
内知名物业管理公司或星级酒店会所秩序维护管理工作经以上; (4
以上化水,有强的通能力,掌握熟练运用各种服务礼仪规范; (5) 能
理管辖区域内类突发应急事件; (6实的各类军事队列技能及消防专知识停车
场岗位要求掌握标准的停车 动作)。
特别要求:礼宾岗要求为女性身高 1.65 以上,外表形象6、维修工任职
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摘要:

营销中心物业前置服务管理办法第一章前言第一条定义“物业前置服务”指将物业服务前置到销售阶段,为营销中心与样板间提供相应的服务,将x物业的服务场景以有形展示的方式呈现给客户。第二条目的一、通过现场展示优质的物业服务起到示范与宣传的作用,促进地产公司的产品销售。物业楼盘中如何能够吸引客户,最大化的挖掘潜在的购买人群及增强客户的购买欲望其中固然有产品定位、地理位置、销售策划等诸多因素的影响,但是优质的物业服务对于市场的推广及树立x地产公司及物业服务公司良好的声誉亦会起到极大的推动作用。二、通过回答客户有关物业服务方面的各种咨询和质疑,正面宣传物业服务公司的形象,树立客户的信心,实现客户对楼盘项目的认...

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