政务中心物业管理方案

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AAA 人力资源市场、AAA 公共服务中心

物业管理项目方案

一、物业概况

AAA 人力资源市场、AAA 公共服务中心大楼（以下简称大

楼），位于号（），由承建。基地面积为 24481.50 平方米，

总建筑面积为 24960 平方米(地上)，地下室（车库）面积为

6600 平方米。主楼高度 50 米12 层，西裙楼高度米二层，

东裙楼高度米三层，地下室一层。绿化占地面积为 8087 平方

米，占比 33%。大楼内设中央空调、消防监控设施，配有电梯

3台。大楼业主为 AAA 人力资源和社会保障局和 AAA 行政服

务中心。

二、物业管理目标

物业管理弘扬“真诚、善意、精致、完善”的物管精神，坚

持“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针和

以人为本的服务管理理念，创建精优管理、服务事业的新环境，

不断调整更新、导入先进的管理理念，构建一套与业主层次及

办公需求相适应的管理模式，使业主能真正感受高品位的物业

和高品质的管理所带来的超值享受。

（一）、参照国家建设部制定的物业管理创优考评的各项

标准开展工作，物业各项使用功能，一年内深化管理服务，提

高物业管理水平，提升物业管理形象。三年内通过“南通市物

业管理优秀大楼”考评。

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（二）、严格遵守国家的法律、法规、条例以及江苏省的各

项管理规定。科学、规范管理，全面导入和推行 ISO9001 质量

管理体系认证，服务热情、周到，建立现代化、人性化管理服务

体系。

（三）、建立严格规范的物业防火、防水、治安等应急体系，

确保安全工作万无一失。

（四）、严格认真推行并实施酒店式管理与服务，达到细

微、周到、真诚、规范的服务要求，每季度向业主所属科室、单

位发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，

努力提高业主满意度，测评满意率达到 95%。

（五）、加强与业主的沟通与协作，自觉接受业主的监督

广泛听取、接受业主的建议和意见，了解和熟悉大楼内业主的

业务，在不损害业主利益的前提下，利用本物业的一切条件，

支持和配合业主开展工作。

（六）、协助业主，确保大楼房屋主体及各类设备设施运

行良好，维修正常，服务配套，为业主创立一个管理规范、服

务到位、配套齐全、工作便捷的现代服务信息平台。

（七）、规范和执行24 小时值班制度，对业主和使用人对

物业管理服务求助、建议、问询、质疑、投诉等各类情况的反馈

时间，无论正常工作日还是非工作日均不超过 2小时并视轻重

缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。

（八）、本物业涉及物业管理的各类标识标牌的设置由物

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业公司提出方案（标识标牌费用由业主承担），经报大楼物业

管理指导办公室审核通过后，自行做到统一、规范、完备，无安

全隐患。

（九）、提高优质环境保障，确保大楼卫生状况良好，垃

圾日产日清，定期进行消杀，使大楼保持洁净、明亮、舒适。

（十）、不断完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严

格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性，切

实增强员工的服务意识和责任意识。

（十一）、制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍

的整体素质，确保持证上岗率达 100%。

（十二）、严格执行食品卫生制度，不断改善餐饮服务，

建立健全食品卫生监控机制，努力构建员工生活和公务接待的

服务保障。

（十三）、认真维护楼园美化，保障树木花草生长旺盛，

保持植物造型整洁美观，绿地清洁。

三、物业管理模式

依据县政府办《通知》（东政办发〔2009〕159 号）规定，

通过公开招标或邀请招标的方式，交由具有物业管理资质的物

业公司实施专业管理。

中标单位根据有关物业管理规定与 AAA 人力资源市场、

AAA 公共服务中心签订物业管理委托合同，对该物业实行统

一管理，综合服务。

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大楼物业管理实行项目经理负责制，项目经理对工作全权

负责，分设安保、保洁、保绿、设备维护、餐饮服务、会务服务等

6个项目部门。

四、物业管理组织机构

为规划、筹备、实施好大楼的物业管理，依据工作开展的需

要，设立相应的组织机构：

（一）、物业管理筹备领导组。由人社局牵头，各业主单位

委派一名负责人和一至两名工作人员，组建成立大楼物业管理

筹备领导组。组织实施大楼物业管理的策划、招标、签约等前期

工作。

（二）、物业管理公司。招标签约的物业公司，为大楼物业

管理实体单位，承担大楼物业管理的正常运行。

（三）、大楼物业管理指导办公室。指导办为大楼物业管理

的监督机构，由业主单位、物业公司各派一名同志组成。指导办

负责汇集物业管理业主意见，协调相关管理决策的执行，定期

对物业管理公司提出整改完善决策方案，实施对物业管理的全

面监督。

五、物业管理内容、

（一）本物业规划红线内所有区域的“进驻开荒”保洁服务

工作。

（二）每年一次大楼外墙清洗。

（三）24 小时保安护卫及公共秩序管理。

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（四）交通、车辆行驶和停泊管理。

（五）会务服务（不含会标服务）。

（六）水电维修（不含弱电）。

（七）绿化监控器装置保养。

（八）消防系统维护。

（九）电梯维保清洁

（十）物业档案资料管理。

（十一）餐饮服务（由业主择定承包方交由物业公司实施，

或由业主确定承包方独立实施）。

（十二）属于物业管理的其他工作事项。

（十三）业主与中标企业在物业管理委托合同中规定的其他

事项。

六、物业人员配备、设备投入基本要求

物业公司工作人员应遵纪守法，热爱本职工作，身体健康，

有一定的工作经验。物业公司负责招聘、培训和管理。

（一）人员配备职数及任职要求。

岗位人数工作时间岗位分布任职要求

项目

经理

1人

周一至周五

上班，夜间

查岗每周不

少2次。

担负管理处员工的统一

指挥、协调、培训、处理日

常管理事务和紧急事

项；负责与大楼相关部

门的联络工作；整个物

业项目的运作监督管理。

具有建设部颁发的物业管理企业经理

上岗证，有 3年以上的物业管理工作

经历或有 2年以上大楼经理任职经

历。熟悉物业管理

相关法规，并能规范组织大楼的管理

服务工作。

安保

员

不

少

于

3 6 5 天2 4

小时值

勤。

负责大楼日常的安全

管理、车辆管理、监

控管理、消防管理。

身高 1. 70 米以上，年龄在 20--45

岁，初中以上文化，五官端正，头脑

灵活，．身体健康，无不良习惯，掌

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