质量管理手册

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质量管理手册

（受控状态章）

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重庆新龙湖物业管理有限公司

批准发布：温全华

0.0 目录

章节号

名称

版次号

页码

0.0

B/0

0.1

适用范围

B/0

0.2

发放范围

B/0

0.3

公司简介

B/0

1.0

质量方针和目标

B/0

2.0

质量管理原则

B/0

3.0

组织结构和相关职能

4.0

质量管理体系

B/0

5.0

管理职责

B/0

6.0

资源管理

B/0

7.0

产品实现

B/0

8.0

测量、分析和改进

B/0

9.0

附录

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9.1

职能分配表

B/0

9.2

质量体系文件关联表

B/0

9.3

物业公司组织架构图

B/0

另附

9.4

各部门职能目标

B/0

另附

9.5

物业公司核心流程

B/0

另附

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0.1 适用范围

0.1.1 本手册的目的：

为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。

0.1.2 本手册的适用范围：

a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。

b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。

c）本公司涉及的部门（见 3.0 章：组织结构图）。

d）本公司提供的服务

·物业管理服务。

·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。

0.1.3 本手册是依据 ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，

核心内容有：

a）本公司的质量方针、质量目标。

b）管理的政策和原则。

c）质量管理要求以及应用。

d）各管理过程的相互作用。

0.1.4 引用标准、术语和定义

a) 引用标准：

ISO 9000 : 2000《质量管理体系—— 基础和术语》

b) 术语和定义：

本手册采用 ISO9000:2000 标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。

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0.2 发放范围

0.2.1 企业内部

原版：由行政部经理保留电子版本

发放版：在公司办公 OA 上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任

0.2.2 公司外部

质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。

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摘要：

更多资料共享，请关注微信公众号：wuyeguancha质量管理手册（受控状态章）（受控状态章）更多资料共享，请关注微信公众号：wuyeguancha重庆新龙湖物业管理有限公司批准发布：温全华0.0目录章节号名称版次号页码0.0目录B/010.1适用范围B/020.2发放范围B/030.3公司简介B/041.0质量方针和目标B/052.0质量管理原则B/063.0组织结构和相关职能B/94.0质量管理体系B/0115.0管理职责B/0146.0资源管理B/0217.0产品实现B/0248.0测量、分析和改进B/0319.0附录更多资料共享，请关注微信公众号：wuyeguancha9.1职能分配表...

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