质 量 管 理 手 册

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质 量 管 理 手 册
（受控状态章）
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重庆新龙湖物业管理有限公司
批准发布： 温 全 华
0.0 目录
章节号
名 称
版次号
页 码
0.0
目 录
B/0
1
0.1
适用范围
B/0
2
0.2
发放范围
B/0
3
0.3
公司简介
B/0
4
1.0
质量方针和目标
B/0
5
2.0
质量管理原则
B/0
6
3.0
组织结构和相关职能
B/
9
4.0
质量管理体系
B/0
11
5.0
管理职责
B/0
14
6.0
资源管理
B/0
21
7.0
产品实现
B/0
24
8.0
测量、分析和改进
B/0
31
9.0
附 录
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9.1
职能分配表
B/0
37
9.2
质量体系文件关联表
B/0
38
9.3
物业公司组织架构图
B/0
另附
9.4
各部门职能目标
B/0
另附
9.5
物业公司核心流程
B/0
另附
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0.1 适用范围
0.1.1 本手册的目的：
为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2 本手册的适用范围：
a） 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c） 本公司涉及的部门（见 3.0 章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务
·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1.3 本手册是依据 ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，
核心内容有：
a） 本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c） 质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4 引用标准、术语和定义
a) 引用标准：
ISO 9000 : 2000《质量管理体系—— 基础和术语》
b) 术语和定义：
本手册采用 ISO9000:2000 标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
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0.2 发放范围
0.2.1 企业内部
原版：由行政部经理保留电子版本
发放版：在公司办公 OA 上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任
0.2.2 公司外部
质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。
摘要：

更多资料共享，请关注微信公众号：wuyeguancha质量管理手册（受控状态章）（受控状态章）更多资料共享，请关注微信公众号：wuyeguancha重庆新龙湖物业管理有限公司批准发布：温全华0.0目录章节号名称版次号页码0.0目录B/010.1适用范围B/020.2发放范围B/030.3公司简介B/041.0质量方针和目标B/052.0质量管理原则B/063.0组织结构和相关职能B/94.0质量管理体系B/0115.0管理职责B/0146.0资源管理B/0217.0产品实现B/0248.0测量、分析和改进B/0319.0附录更多资料共享，请关注微信公众号：wuyeguancha9.1职能分配表...

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