电梯维保质量考核评价指标

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附件 1

电梯维保质量考核评价指标（试行）

一、考核评价指标内容

（一）基础指标

基础指标共 5项，主要涉及电梯维保单位的应急响应及处置

情况和设备检验情况，重点考核维保单位保障电梯运行安全和

应急救援的水平，指标数据容易采集，有利于客观公正评价维

保单位。具体包括应急响应率、按时到达率、救援到场时间、

困人处置率和检验（检测）一次合格率。

1. 应急响应率

Pj=Njt

Nℎ

×100 %

该指标是指维保单位的电梯服务热线的接通及响

应情况，重点考核维保单位应急值守和响应能力。

式中：

—维保单位应急响应率；

—预设时间段内维保单位的电梯服务热线在 3分钟内

接通并成功响应的次数；

—预设时间段内向该维保单位维保热线发起的应急呼

叫总次数。

数据采集方式：所在区域建有 96333 等电梯应急处置服务平

台的，数据来源为平台的困人救援及故障响应数据。无 96333 等

电梯应急处置服务平台时，按照维保电梯总数的一定比例进行

现场模拟抽查获得数据。

2. 按时到达率

Pd=Nd

×100 %

该指标是指维保单位接到困人救援信息后，在自

我声明的时间内到达现场的比率，考核维保单位应急救援到场

的及时性。

式中：

—按时到达率；

—预设时间段内符合自我声明的救援到达时间的应急

救援次数；

—预设时间段内实际接收到的应急救援要求的次数。

数据采集方式：所在区域建有“96333”等电梯应急处置服

务平台的，数据来源为平台的困人救援数据；无“96333”等电

梯应急处置服务平台时，可按照维保电梯总数的一定比例进行

现场困人模拟抽查，因救援到场过程中发生不可抗力等造成到

场超时的情况除外。

3. 救援到场时间

Tpd

该指标是指维保单位接到困人救援信息后，抵达现场的平

均时间，综合考查维保单位应急救援到场的及时性。

Tpd=

∑

i=1

Nkz

(n=Nkz)

其中，

式中：

—平均困人救援到场时间；

—预设时间段内该维保单位维保的电梯发生的困人事

件总起数；

—单台电梯发生困人时，维保人员收到报警后赶到现场

所用时间；

—维保单位接到困人报警的时刻；

—维保单位到达困人现场的时刻。

数据采集方式：所在区域建有“96333”等电梯应急处置服

务平台时，数据来源为平台的困人救援数据；无“96333”等电

梯应急处置服务平台时，可按照维保电梯总数的一定比例进行

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摘要：

附件1电梯维保质量考核评价指标（试行）一、考核评价指标内容（一）基础指标基础指标共5项，主要涉及电梯维保单位的应急响应及处置情况和设备检验情况，重点考核维保单位保障电梯运行安全和应急救援的水平，指标数据容易采集，有利于客观公正评价维保单位。具体包括应急响应率、按时到达率、救援到场时间、困人处置率和检验（检测）一次合格率。1.应急响应率PjPj=NjtNℎ×100%该指标是指维保单位的电梯服务热线的接通及响应情况，重点考核维保单位应急值守和响应能力。式中：—维保单位应急响应率；—预设时间段内维保单位的电梯服务热线在3分钟内接通并成功响应的次数；—预设时间段内向该维保单位维保热线发起的应急呼叫总次...

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