公司员工培训手册(礼仪、工作态度)(DOC 20页)

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员工培训手册

（礼仪、工作态度）

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二ＯＯ九年九月

第一部分礼仪礼貌培训

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一

个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之

间更容易交往、沟通。我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩

序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。

以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。我们

的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，

既使公司有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，

业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体

表现。

本教材是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真学习，在工作中灵活

运用。

微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努

力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中

最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现

出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作

中是否面带微笑呢？

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员工培训手册（礼仪、工作态度）来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载二ＯＯ九年九月第一部分礼仪礼貌培训大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养。以“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到的企业声誉，既使公司有再好的商品，而对客户...

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