淘宝网店员工绩效考核管理
2025-06-11
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客服绩效考核和销售能力的提升
商派淘宝商家服务事业部（ TaoBU ）
www.shopex.cn
2012.06
客服绩效考核和销售能力的提升
11 月店铺订单销售情况
数据 未来衣橱 衣衣风尚
客服人数 3 人 5 人
日均咨询 650 人次 600 人次
客服工资 8000 元 9000 元
月销售额 50W 35W
用人成本的降低不代表销售额的降低！
反之，人越多也不代表销售额就越高！
客服绩效考核和销售能力的提升
思考三个问题
1. 你有多少客服？
2. 你的客服能做什么？
3. 你最渴望得到怎样的客服人员？
客服绩效考核和销售能力的提升
能服务好客户、处理好售后问题
能将店铺产品快速的销售出去
能让客户深层次的了解并认同店铺
服务意识
销售意识
品牌意识
你的客服能做什么？
客服绩效考核和销售能力的提升
如何在茫茫人海中找出一个身具销售、服务、窗口三大意识的
“ 精英”甚至“王牌”
摘要：
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客服绩效考核和销售能力的提升商派淘宝商家服务事业部（TaoBU）www.shopex.cn2012.06客服绩效考核和销售能力的提升11月店铺订单销售情况数据未来衣橱衣衣风尚客服人数3人5人日均咨询650人次600人次客服工资8000元9000元月销售额50W35W用人成本的降低不代表销售额的降低！反之，人越多也不代表销售额就越高！客服绩效考核和销售能力的提升思考三个问题1.你有多少客服？2.你的客服能做什么？3.你最渴望得到怎样的客服人员？客服绩效考核和销售能力的提升能服务好客户、处理好售后问题能将店铺产品快速的销售出去能让客户深层次的了解并认同店铺服务意识销售意识品牌意识你的客服能做什么？...
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分类：人力资源/企业管理
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