淘宝销售话术-5页

2025-06-11 3 0 34KB 5 页 10玖币

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淘宝咨询话术

一般场景：

买家：在吗

客服：在的，请问有什么可帮您的

买家：这款有货吗

客服：有的

买家：能否再便宜点

客服：这现在是特价哟，已经是最低价了，不能再便宜的

买家：我拍下后什么时候发货

客服：我们会在您拍下付款后 24 小时之内给您安排发货的

买家：几天到货呀

客服：一般是三天左右的

买家：那我拍了

客服：好的，您拍下付款后，我们会及时为您发货的^_^

与买家沟通最忌讳的是推销式的沟通及啰啰嗦嗦，沟通一定要简单，明了，让买家能瞬间

明白客服所表达的意思，抓住买家的需求！善用可爱表情，拉近与买家的距离。

一、处理顾客异议

1.对于“质量问题”

本店支持七天包退，十五天包换，一年保修，亲，您可以放心购买！•

2.对于“我再看看”这种情况：••

好的，不过本店所有产品均是全网最低价，我相信您会心动的，欢迎再次光临^_^

3.对于“我考虑一下”：

亲，您考虑的是哪方面呢，是价格因素，还是配置方面，现在这款是特价哦，如果看上了可要尽快

下手哦



二、沟通语言

我觉得客服在沟通中有一个总的原则：一般适宜采用疑问句，尽量避免使用祈使句。因为从语言

学的角度来说，祈使句的带有要求和命令的语气，要比疑问句强烈，而在同买家交流的过程中我们

一般要采用委婉的语气。



1.允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。

卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您

就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额

给予优惠的。



2.对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？

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摘要：

淘宝咨询话术一般场景：买家：在吗客服：在的，请问有什么可帮您的买家：这款有货吗客服：有的买家：能否再便宜点客服：这现在是特价哟，已经是最低价了，不能再便宜的买家：我拍下后什么时候发货客服：我们会在您拍下付款后24小时之内给您安排发货的买家：几天到货呀客服：一般是三天左右的买家：那我拍了客服：好的，您拍下付款后，我们会及时为您发货的^_^与买家沟通最忌讳的是推销式的沟通及啰啰嗦嗦，沟通一定要简单，明了，让买家能瞬间明白客服所表达的意思，抓住买家的需求！善用可爱表情，拉近与买家的距离。一、处理顾客异议1.对于“质量问题”本店支持七天包退，十五天包换，一年保修，亲，您可以放心购买！ 2.对于“我再看...

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