天猫规则大全与常见投诉客服培训

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侵权投诉

天猫规则与常见投诉

规则定义与简介

一般违规行为

严重违规行为

高危诈骗投诉

什么是天猫规则

天猫规则是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款 !

定义

违规纠正

•天猫有权对违规行为直接纠正

教育为主

•单次违规行为只扣分不处罚

处罚为辅

•累积到一定分值，按分分类分别处罚

规则思路

教育为主

严重违

规行为

一般违

规行为

违规行为

严重破坏淘宝经营秩序或涉

嫌违反国家法律法规的行为

除严重违规行为外的违规行

为

两者分别扣分、分别累计、分别执行

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摘要：

天猫规则与常见投诉目录规则定义与简介一般违规行为严重违规行为高危诈骗投诉什么是天猫规则天猫规则是对天猫用户增加基本义务或限制基本权利的条款!定义违规纠正•天猫有权对违规行为直接纠正教育为主•单次违规行为只扣分不处罚处罚为辅•累积到一定分值，按分分类分别处罚规则思路教育为主严重违规行为一般违规行为违规行为严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为除严重违规行为外的违规行为两者分别扣分、分别累计、分别执行教育为主一般违规行为处罚：1.每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理2.累计被扣分达二十四分，则给予店铺监管七天的处理；如累计被扣分达四十八分，则给予店铺监...

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