天猫淘宝客服销售专业话术-3页

2025-06-11 3 0 35KB 3 页 10玖币

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淘宝客服是接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;负责买家购物过

程中，提出问题的汇总整理反馈工作；负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP 分

类管理，便于维护；针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容。

　进门问候-系统

1. 　　您好!欢迎光临，很高兴为您服务!

2. 　　您好!请问有什么可以为您效劳的?

3. 　　您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

4. 　　您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我

们的店铺哦!

　　引导催促-系统

1. 　　不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?

2. 　　这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3. 　　忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4. 　　您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?

5. 　　您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

6. 　　您还有什么不了解或者不明白的地方吗?

　　商品咨询-系统

1. 　　感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。

2. 　　您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

3. 　　请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。

4. 　　亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!

　　安抚顾客-系统

1. 　　抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。

2. 　　现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。

　　讨价还价-系统

1. 　　呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计

会有点难，您稍等哦……

2. 　　我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的

产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时

间久，带给您的价值也高，您说是吗?

3. 　　非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确

实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不

同金额给予优惠的。

4. 　　这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦

您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!

5. 　　价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，

所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

6. 　　我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过

程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

促成交易-系统

1. 　　请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。

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摘要：

淘宝客服是接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容。　进门问候-系统1.　　您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.　　您好!请问有什么可以为顾劳的?3.　　您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。4.　　您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!　　引导催促-系统1.　　不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.　　这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵...

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