优秀淘宝客服专业术语-6页

2025-06-11 0 0 36.63KB 6 页 10玖币

目录
一、常规用语......................................1
二、招呼接待......................................1
三、查询库存......................................1
四、专业推荐......................................1
五、售中服务......................................2
1、议价技巧-常规.................................................................2
2、议价技巧-诚信.................................................................2
3、议价技巧-催促成交.........................................................2
4、改价格..............................................................................3
5、付款流程..........................................................................3
六、售后服务.............................................................................3
1、发货提醒..........................................................................3
2、查件跟踪..........................................................................3
3、收货提醒..........................................................................3
4、退货邮费问题..................................................................4
5、售后退货对话..................................................................4
七、真诚道别.............................................................................4

一、常规用语

问题：在吗/你好/

回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！

回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接

支付成功：

亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！

问题：都好几天了怎么货还不到？

回答：亲爱的 XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久

等!!!

回答：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，

会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。

回答：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货

服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当

地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，

谢谢

二、招呼接待

问题：你好/在么？

回答：您好，欢迎光临 VIEMO，请问有什么可以帮您！

回答：欢迎光临小店！请问有什么可以为您效劳？？/:074

回答：您好！我是“销售 2”号客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效

劳的？

问题：这件商品有货么

回答：您稍等，我帮您看看/:081

回答：您好，您咨询的商品有货。

回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接

回答：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活

动：满 99 元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换购活动（特价促销商

品至少两件可以参加活动）。默认申通快递。

三、查询库存

顾客：这件商品有货么

回答：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080

回答：让您久等了，您问的款式有货哦。

回答：不好意思，您问的款式暂时无货，您可以再看看其他款式的。

回答：非常感谢您的耐心等待

回答：请问，您问的是哪件商品？请把商品链接发给我。

回答：亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果

中意就可以拍下了。

四、专业推荐

顾客：这件衣服怎么样？

回答：这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！

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摘要：

目录一、常规用语......................................1二、招呼接待......................................1三、查询库存......................................1四、专业推荐......................................1五、售中服务......................................21、议价技巧-常规...................................................................

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