6目标责任书-客服总监

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2013 年客服总监目标责任协议书

甲方：XX 公司

乙方：XXX

为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关

系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。

一、聘用岗位和时间

甲方聘用乙方担任甲方客服总监职务，全面负责公司的客户服务体系建设

与推进工作，聘任、考核时间为 20 20 年 01

月 01 日至 20 20 年 12

月 31 日，

考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标协议书。

二、乙方的主要岗位职责

1）负责公司的客户 CRM 系统建设（要求本年度试运行通过）

CRM 系统实现的功能如下：

1）客户档案库建立与更新（要求：所有客户资料完整率 100%，准确率

100%），客户特殊喜好、要求等信息备案

2）客户分类（按客户消费数额分类）

3）客户阶段跟踪（以客户下订单时间为开始点，按企业售后服务标准要求

进行跟进并备案）

4）风险客户管理

5）孤儿客户管理（实现与销售部 ERP 系统的对接功能，出现孤儿客户可马

上安排相关客服人员进行跟进）

2）制定客户售后服务流程方案

出具具体实施方案包括售后服务流程、客户售后服务成本预算，以及成果分

析。实现客户满意度 85%以上，老客户重复消费率达 40%以上。

3）客服团队编制达标

要求培养出客服经理名，呼叫中心经理名，大客户主管名。

三、乙方的薪酬结构及收益说明

1、乙方工资结构为“固定工资+绩效工资+孤儿客户提成+利润分红（年终奖

金）”（参考）。

固定工资为：；绩效工资为：；孤儿客户提成为：

；利润提成为：；年终奖金为：。

2、收益说明：

1）固定工资：与日常职责履行挂钩，具体参照《岗位工作分析表》；

2）绩效工资:与月度绩效考核持钩，具体参照《岗位月度绩效考核表》；

3）孤儿客户提成：按原提成标准的 30%提取；

4）利润分红：按企业核算账核算的年度利润的 %提取；

四、乙方绩效考核指标与方法

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摘要：

2013年客服总监目标责任协议书甲方：XX公司乙方：XXX为加强公司人力资源管理，提高公司高管人员积极性，明确甲乙双方劳动关系，经甲乙双方友好协商，特签订本目标协议书。一、聘用岗位和时间甲方聘用乙方担任甲方客服总监职务，全面负责公司的客户服务体系建设与推进工作，聘任、考核时间为2020年01月01日至2020年12月31日，考核结束后，双方根据实际情况，签订下年度目标协议书。二、乙方的主要岗位职责1）负责公司的客户CRM系统建设（要求本年度试运行通过）CRM系统实现的功能如下：1）客户档案库建立与更新（要求：所有客户资料完整率100%，准确率100%），客户特殊喜好、要求等信息备案2）客户分类...

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