电子商务岗位职责

2025-06-04 0 0 14.69KB 7 页 10玖币

侵权投诉

职

责

内

容

基本要求相关说明

1．学历

大学本科以上，具有电子商务、市场营销、

物流管理、企业管理等专业知识

2．专业经验

三年以上网络营销管理工作经验

3．个人能力要求

沟通能力、协调能力、创新能力等

1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行

2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施

3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作

4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作

5．负责网络营销渠道的建立与规范工作

6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价

7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈

8．负责做好对下属人员的管理工作

9．完成上级临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠

诚度高

2．了解不同类型的客户及

本行业的发展状况

3．注重内部管理

4．有学习意识和团队意识

5．薪资水平： 5000-6000 左

右

考核说明结果应用

1．考核频率

季度考核

2．考核主体

总经理、人力资源部

3．关键业绩指标

网络营销工作计划完成率、网络业务推广计

划完成率、网络营销渠道拓展计划完成率

1．考核结果作为薪酬发放

依据

2．考核结论作为培训实施

及职位晋升的参考

3．考核得分低于 60 分者，

将受到口头警告处分

任

职

资

格

考

核

指

引

1.1.1 电子商务经理岗位职责

1.2.1 客服岗位职责

职

责

内

容

基本要求相关说明

1．学历

大学专科以上，具有企业管理、市场营销、

客户关系管理等专业知识

2．专业经验

两年以上客户管理工作经验

3．个人能力要求

沟通能力、协调能力、谈判能力等

1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2．负责进行有效的客户管理和沟通

3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5．负责发展维护良好的客户关系

6．负责组织公司产品的售后服务工作

7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

8．完成上级领导临时交办的工作

1．认同公司企业文化，忠

诚度高

2．了解不同类型的客户及

本行业的发展状况

3．注重内部工作协调

4．有学习意识和团队意识

5．薪资水平： 1800-2500 左

右

考核说明结果应用

1．考核频率

月度考核、季度考核

2．考核主体

客户部经理、人力资源部

3．关键业绩指标

客户服务方案提交的及时率、客户回访次

数、产品成交率、客户档案完整率

1．考核结果作为薪酬发放

依据

2．考核结论作为培训实施

及职位晋升的参考

3．考核得分低于 60 分者，

将受到口头警告处分

任

职

资

格

考

核

指

引

1.2.2 客服岗位要求

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摘要：

职责内容基本要求相关说明1．学历大学本科以上，具有电子商务、市场营销、物流管理、企业管理等专业知识2．专业经验三年以上网络营销管理工作经验3．个人能力要求沟通能力、协调能力、创新能力等1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作5．负责网络营销渠道的建立与规范工作6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈8．负责做好对下属人员的管理工作9．完成上级临时交办的工作1．认同公司企业文化，忠...

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