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物业管理客服话术练习题

物业管理客服话术练习题姓名：____________________成绩：____________________1、以下选项属于感同身受的话术为()。多选题【多选题】A、我能理解；B、我非常理解您的心情；C、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；D、先生，你都是我们年业主了。2.业主到前台解决问题，比较着急，以下（）话术让业主觉得感同身受。多选题【多选题】A、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；B、如果是我，我也会很着急的......；C、您先不要着急，事情总会解决的；D、听得出您很着急。3.以下选项属于被重视的话术为（）。多选题【多选题】A、先生，你...

2025-08-06 13KB 7 页 0 0 10玖币
物业管理考核方案

2020年物业管理考核方案1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。2、适用范围公司全体员工。3、原则3.1制度面前，人人平等。3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。4、考核时间：每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。5、考核内容5.1公司规章制度执行情况。5.2岗位考核执行情况。6、考核办法：6.1物业管理人员各岗位工资由标...

2025-08-06 17.89KB 6 页 0 0 10玖币
物业管理合同通用版

第1页共5页XXXX商业运营有限公司物业管理委托合同甲方（委托方）：乙方（受托方）：合同编号：签约地点：签约时间：年月日第2页共5页物业管理委托合同第一章总则第一条：本合同当事人甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商的基础上，甲方将本公司经营区域的保洁、安保及秩序维护等服务项目交由乙方管理，特订立此合同。第二条：物业基本情况物业类型：商场、办公楼、停车场。服务范围：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。第三条：乙方提供服务的受益人为本商场的全体商户和物业使用人。第二章委托管理事项第四条：公用环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，所有公共卫生间的...

2025-08-06 27.5KB 5 页 0 0 10玖币
物业管理合同(保安)1

物业管理委托合同　第一章总则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）：受托方（以下简称乙方）：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将委托乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业基本情况物业类型：综合物业服务单位及位置：服务单位：项目位置：第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业甲乙双方全体人员均应对履行本合同承担相应的责任和义务。第二章委托管理事项第四条门店的门卫登记和监控服务、巡逻服务、守护服务、车辆指挥管理、临时性任务（如消防栓等异常检查）。第八条物业服务内容及标准（见附件二）第九条其它委托事项对于本合同约定以外的其它服务，在甲方提出委托时，乙方...

2025-08-06 111.27KB 7 页 0 0 10玖币
物业管理公司员工宿舍管理方案

2025-08-06 87.35KB 2 页 0 0 10玖币
物业管理公司员工宿舍管理方案

物业管理公司员工宿舍管理方案一、宿舍文明1.保持生活环境的整洁卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头等。一切车辆(含自行车)按指定的位置摆放整齐。2.宿舍区内的走廊、通道及公共场所，不堆放杂物，不养鸟和其他宠物。3.不从楼上抛丢垃圾、杂物和倒水，不弄脏和划花墙壁。4.养成良好的卫生习惯，垃圾、杂物倒在垃圾池(桶)内。5.注意安全，不私自安装电器和拉接电源线，不使用明火炉具(用电炉具)及超负荷用电。6.预防火灾，不要在宿舍区燃放烟火和鞭炮。7.自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上休息时间不使用高音器材，不大声吵闹，不进行有噪声活动，以免影响他人休息。8.美化环境，爱护花草树木和一切公共设施。9....

2025-08-06 10.17KB 2 页 0 0 10玖币
物业管理公司员工后勤管理制度

员工后勤管理制度一、宿舍管理规定：1、护卫员必须统一在本公司指定的宿舍集中住宿,未经批准不准在外住宿；2、护卫员除值班和经领导批准的以外,必须在晚上12点前归队；3、未经允许员工不准私自带人在宿舍留宿；4、探访人员一律在晚10点前离开,接待来访时,不能影响其他队员正常休息；5、严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不准乱拉电线和私装电炉、电饭煲，不准在宿舍煮饭或其它食用品，不得为他人保管来历不明的物品。6、严禁在宿舍内赌博。7、搞好宿舍内务卫生和环境卫生，保持内务整洁，宿舍安静，不得高声喧哗，创造良好的学习和休息环境。8、护卫主管定期对宿舍进行巡查，对违规行为作出处理与纠正。二、饭堂管理...

2025-08-06 10.84KB 1 页 0 0 10玖币
物业管理公司因公出差管理制度

文档格式为word版——可编辑物业管理公司因公出差管理制度第一章总则第一条为规范公司因公出差管理,使出差事务高效有序地开展,特制订本制度。第二条因公出差是指为公司的利益而借助交通工具外出办事。第三条出差分国内出差和国外出差,国外出差参照万向集团公司出国(境)管理制度。第二章出差程序第一条出差者应在出差前填写出差申请单,报部门经理同意,部门经理出差需报总经理批准。第二条除部门经理以上人员及其随从外,其他员工出差原则上不得乘飞机、火车软卧及二等舱以上的轮船。特殊情况需要超标准乘坐交通工具的需写明原因,由本部门经理签字后,报财务部批准。第三条出差者的费用原则上由出差者自行垫支,在自行垫支确实有困难的...

2025-08-06 11.63KB 3 页 0 0 10玖币
物业管理公司行政后勤管理员岗位工作职责

物业管理公司行政后勤管理员岗位工作职责物业管理公司行政后勤管理员岗位工作职责物业管理有限公司行政后勤管理员岗位职责A．负责公司行政后勤管理的规范化建设，负责公司行政管理制度、财产管理系统的不停完美，提出合理化建议，依据公司、部门年度工作目标和公司实质经营管理需要，制定行政后勤工作月度目标和详细工作计划，并在期末进行评估总结。B．公司办公室办公次序管理、来访人员招待安排，负责公司各种人职工作服务礼仪的检查监察，负责公司办公设备、办公用品的管理，负责办公用品采买申报、办公用品发下班作。C．负责公司固定财产的平时管理工作，做好财产登记工作，每年6月下旬组织对公司各部门财产进行现场抽查；每年年末，配合...

2025-08-06 11.08KB 2 页 0 0 10玖币
物业管理公司收费员_工作流程

物业管理公司收费员工作流程1.1预缴半年管理费1.1.1物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费付款通知书》，详列应交款明细，规定业主须在收到《付款通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。1.1.2每年的1月1日及7月1日起，财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》，列明欠款明细项目，通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款，管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。1.1.3《催款通知书》发出后，业主逾期未清缴欠款的，管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》，通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清，并...

2025-08-06 475.11KB 3 页 0 0 10玖币
物业管理公司劳动人事管理制度

物业管理公司劳动人事管理制度前言物业管理行业的劳动人事管理制度是组织、管理和运作的重要标志。本制度旨在规范物业管理公司内部劳动人事管理，保障劳动者的权益，促进企业的稳定发展。总则目的为规范公司内部的劳动关系，保障员工的合法权益，营造和谐稳定的企业劳动关系，推动公司稳步健康发展。适用范围本制度适用于公司内部所有员工的劳动人事管理。遵循原则遵循国家法律法规的规定，特别是劳动法、劳动合同法，以及国务院、人力资源和社会保障部门颁布的其他有关规定。人事管理招聘与录用公司的招聘与录用必须遵守平等、公正、竞争、诚信的原则，聘用人员应符合规定的职位要求，完整填写相关材料和文件，经人事审批后录用。劳动合同签订公...

2025-08-06 11.54KB 2 页 0 0 10玖币
物业管理公司驾驶员管理规定

2025-08-06 303.13KB 4 页 0 0 10玖币
物业管理公司驾驶员管理规定

附件2：xx(北京)物业管理公司驾驶员管理规定第一条为规范xx物业管理有限公司（以下简称“物业公司”）驾驶员管理，保证行车安全，文明驾车，节约车辆管理费用，特制定本规定。第二条本规定所指驾驶员为物业公司公务用车驾驶员。第三条驾驶员管理规定（一）驾驶员必须自觉遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，严格遵守物业公司的相关规章制度，牢固树立安全行车的思想，做到安全第一、文明行驶、优质服务。（二）驾驶员须签订《车辆安全驾驶承诺书》。（三）禁止非专职驾驶员驾驶物业公司车辆，严禁公车私用。1/5（四）驾驶员出车必须服从车辆管理员安排，对不服从者每次扣月评分2分，月累计三次以上扣月评分40分。（五...

2025-08-06 10KB 4 页 0 0 10玖币
物业管理公司公共维修基金制度管理办法

2025-08-06 107.94KB 3 页 0 0 10玖币
物业管理公司费收取标准

一级收费标准1.00元/月.平方米(已包含税、费)基础条件小区封闭；有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理服务用房；绿化率35%以上(包括水面)；绿化、休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施；固定体育活动场馆不少于二项设施。公共秩序维护1、门岗室美观整洁，人员统一着装，设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证。2、按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查...

2025-08-06 20.96KB 5 页 0 0 10玖币
物业管理公司出差管理制度

合同、协议书模板——可编辑、可修改物业管理公司出差管理制度为了公司员工出差管理有序,严格控制费用开支,根据国家财政部有关规定及公司具体情况,特制定本规定。第一节出差一、本公司员工出差分为:1、市内出差:出差当日可能返回者。2、远途出差:出差必须在外住宿者。二、出差前应填写出差申请表,并到有关部门办理出差借款等手续。三、出差借款金额:出差人员必须提交出差事由及经费使用申请报告,由所在部门负责人签字后报主管副总经理审批。原则上每人每日不超过本人出差补助标准的总计。返回后三个工作日之内完成报销手续,并结清余款。未按时报销者,财务可于当月工资中先予扣回,等报销时再行核付。四、出差的审核决定权限如下:1...

2025-08-06 11.1KB 2 页 0 0 10玖币
物业管理公司财务部维修基金管理制度

2025-08-06 56.69KB 2 页 0 0 10玖币
物业管理岗位工资等级标准

物业管理岗位工资等级标准工资标准类别级别岗位绩效基本工资奖金IHG员工类F\bDCBAD领班类CBA主管类CBAD经理类CBA岗位分类说明：定级标准三档岗位二档岗位大高b#3(训（试用）期工资本科及以上学历新员工培训（试用）期工资一档岗位`保洁领班工资上限保安领班工资上限客服、设备领班工资上限保洁主管工资上限保安主管工资上限客服、设备主管、经理助理工资上限一档岗位：文员、客服中心接待、电脑维护员、工程维修万能工、电梯维修工、会计、出纳二档岗位：保安员、工程维修工、高配工、会所服务员、园艺技术工、收银员三档岗位：PA组员工、仓库管理员、食堂员工

2025-08-06 27.97KB 2 页 0 0 10玖币
物业管理岗位工资等级标准

物业管理岗位工资等级标准工资标准类别级别岗位绩效奖金定级标准基本工资IH三档岗位大专学历新员工培训（试用）期工资G员本科及以上学历新员工培训（试用）期工资二档岗位F工EDCBADCBACBADCBA类一档岗位`领班类保洁领班工资上限保安领班工资上限客服、设备领班工资上限保洁主管工资上限主管类保安主管工资上限客服、设备主管、经理助理工资上限经理类岗位分类说明：一档岗位：文员、客服中心接待、电脑维护员、工程维修万能工、电梯维修工、会计、出纳二档岗位：保安员、工程维修工、高配工、会所服务员、园艺技术工、收银员三档岗位：PA组员工、仓库管理员、食堂员工

2025-08-06 42.64KB 2 页 0 0 10玖币
物业管理服务设备运行管理标准

物业管理服务设备运行管理标\b序号项目工作内容服务频率检验标\b1高压配电室1、要求持证上岗（高压电工证1.1值班人员、进网许可证）；员不得离岗；1.21.时格1.41.51.6变电室停电检修清扫每年1次设备无灰尘值班员2小时1次每2小时1次每月1次夜间进行运转正常保持记录完整记录完整确保各楼层漏电保护开值班员2小时2、接班人员未到岗时，上班人1次安全无事故供电设备检查运行情况仪表值班员抄表，并作负荷、运行记录各总、分表进行检查并做好计量登记倒闸操作按供电局倒闸规程进行操作室外霓虹灯、立体照明检查灯箱接到供电局倒闸停电通知值班室内卫生高压的继电保护预防性实验高压设备预防性试验绝缘工具安检室内灭...

2025-08-06 425.83KB 5 页 0 0 10玖币

共255页/5090条

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