电信装维年终总结2

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电信装维年度总结

篇一

年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，

以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作, 基本完成

了上级下达的各项维护考核指标。1T2 月份，全中心共计查修障碍 18152

起,24 小时修复及时率全年平均 75%;共装移电话 6612 户、宽带 7175 户，

48 小时装移机竣工率全年平均 70%以上。回顾过去，我们主要做了以下

几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。

为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的

轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、

《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工 kpi 考核细则》等一

系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊

化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各

项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此

我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把

加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。

每月坚持组织 2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2名业务技术

水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规

范、语言规范、ftth 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行

培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次

考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100%。通过服务规范，

ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全

中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，

全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

（二）做好 ftth 改造专项培训。为策应工作网络转型需求，

我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜

间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员

的ftth 改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行 ftth 改造的

实践培训。全年累计培训 218 人次。

（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过

程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工

作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全

体员工进行"头脑风暴"，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决

问题有效方法。

三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。

日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。

同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱 “装移修

难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

（一）做好 ftth 改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中

村等区域进行集中的 ftth 改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目

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摘要：

电信装维年度总结篇一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作,基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份，全中心共计查修障碍18152起,24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制...

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