广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法
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广 告 公 司 客 户 服 务 的
内 部 运 作 流 程 与 运 作 方 法
2024.6.20
9:00-12:00
2
全 方 位 的 广 告 公 司
提 供 全 方 位 的 整 合 市 场 推 广
服 务
展 览
促销品
制作
•直效行动
•互动媒体 /
新科技媒体
专业设计 /
视觉系统整
合
活动行销
•策略企划
•国际资源 /资讯
•广告创作及制
作
•媒介服务
公关
•企业与消费者
•媒介
促销活动
直效行销
卖场陈列
赞助 /
活动
大众媒介广告
面对面沟通
3
全 方 位 的 广 告 公 司
运 作 系 统
客户
品牌总监 全球分公司
资源及资讯
策略企划组
大众媒介广告 市场推广活动
创作组媒介组 客户服务组 公关 活动行销 设计 /视觉整合 直效行销 互动媒体 促销品制作
4
全 方 位 的 广 告 公 司
与 客 户 的 互 动
客户
•市场总监
•销售总监
•品牌总监
•品牌主任
•品牌主任
广告公司
•品牌总监
•策略规划总监
•创作规划总监
•广告总监
•广告创作总监
•推广活动总监
•推广活动创作总监
•媒介总监
•广告专员
•推广活动专员
•媒介执行专员
•流程及财务管理
策略规划
资源分配
全方位整合推广策略
活动执行及管理
5
各 部 门 结 构
客户服务部 创作部 媒介部 企划部
•客户服务部总监
•分组客户总监
•客户总监
•客户主任
•执行创意总监
•创意总监
•创意主任
•撰稿员
•正稿制作组
•电视制作主任
•媒介总监
•媒介策划
•媒介购买
•企划总监
•企划经理
6
全方位服务的广告公司
客户服务部 创作部 媒介部 企划部
制定计划，策略
及实施并与客户
及公司内部各资
源协调、合作
概念的发展及
创意以保证高
质量的实施
媒介策划及
高效媒介购
买
调研计划分
析全面的实
际研讨
文选策略和创作是整体的
7
解决市场问题的创意方案
市场分析 销售策略
创意发展
市场计划 构想 创意执行
市场解决方案 构想解决方案 创意解
决方案
关键问题
切入点
广告
促销
公关
8
广告代理的机构
制定正确的战略
发展创意途径 认真理想的媒体途径 认证理想的促销及
公关传播的途径
9
工作角色
客户服务
•了解客户的生意目标
•知悉客户的产品，市场及消费者
•代表广告公司面对客户
•代表客户沟通广告公司
•同客户接洽，在每一个重要环节征求客户同意
•一个行政管理人员，协调人员，小组领袖的角色
10
策略企划
•了解消费者同市场，同品牌的关系
•认证如何使上述的两个关系能帮助客户达到生
意的目标
•为广告确定一个积极高效的角色
•发展广告战略和创意简报（ CREATIVE BRIE
F）
•沟通并激发创意人员的灵感
•广告效果测定
摘要：
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1广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法2024.6.209:00-12:002全方位的广告公司提供全方位的整合市场推广服务展览促销品制作•直效行动•互动媒体/新科技媒体专业设计/视觉系统整合活动行销•策略企划•国际资源/资讯•广告创作及制作•媒介服务公关•企业与消费者•媒介促销活动直效行销卖场陈列赞助/活动大众媒介广告面对面沟通3全方位的广告公司运作系统客户品牌总监全球分公司资源及资讯策略企划组大众媒介广告市场推广活动创作组媒介组客户服务组公关活动行销设计/视觉整合直效行销互动媒体促销品制作4全方位的广告公司与客户的互动客户•市场总监•销售总监•品牌总监•品牌主任•品牌主任广告公司•品牌总...
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