技字2002（163）-附件：服务营销任职资格等级标准比较表（V2

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服务营销任职资格标准比较表（V2.0）
工作经验与绩效要求
华为工作经验 华为服务营销工作经验 绩效要求 一般描述
必要条件一 必要条件二 晋级条件
服务营销一级 一年 半年 前三个季度的绩效，
没有 D，且不能都为 C
1级服务营销工程师，是服务营销业务开展的基础力量；
服务营销二级 二年 一年 前三个季度的绩效，
没有 D，且不能都为 C
2级服务营销项目经理，是服务营销业务开展的中坚力量；
服务营销三级 三年 二年 前三个季度的绩效，
没有 D，且不能都为 C
3级服务营销高级项目经理，是服务营销业务开展的业务骨
干；
服务营销四级 四年 二年 前三个季度的绩效，
没有 D，且不能有 2个
C
4级服务营销高级项目经理； 是服务营销业务开展的指导者；
服务营销五级 五年 三年 前三个季度的绩效，
没有 C和D
5级服务营销主任级高级项目经理，服务营销业务开展的专
家。
知识要求
参加大比武中综合知识和服务营销业务专业的考试，在本业务内对两项考试的综合成绩进行排名，根据技术大比武成绩应用的相关
规定进行晋级申请。
行为技能标准
行为 要素 一级测评标准 二级测评标准 三级测评标准 四级测评标准 五级测评标准
产品宣讲 产品调研 1、准确、深入了解本
区域我司设备现状、用
户近期及潜在的服务需
求； 2、深入了解用户
对我司服务的定位、服
务的要求 、服务的价
1、准确、深入分析本区域
我司设备现状及服务需求；
2、深入了解用户对我司服
务产品各方面定位；3、深
入了解竞争对手同类服务产
品在该区域的销售、技术等
1、深入了解服务产品全国销
售状况、样板点建设、宣传
格调、竞争策略等；2、深
入、准确 分析本区域我司设
备现状及用户服务需求；3、
深入分析用户对我司和竞争
1、深入了解服务产品
近期全国营销状况和营
销策略；2、准确、深
入分析参会用户对我司
服务产品各方面的认可
程度；3、深入了解竞
无
格等因素的认可程度。 情况 。 对手服务产品的认可程度；
4、准确、深入分析参会成员
技术层次、决策权限等。
争对手服务产品各方面
情况。 4、了解参会
成员技术层次、决策权
限等；
制作胶片 无 针对用户的服务需求，针对
竞争对手同类服务产品优劣
势制作针对性、引导性胶
片，召集相关人员讨论定稿
。
针对用户的服务需求，针对
竞争对手同类服务产品优劣
势制作针对性、引导性胶
片，召集相关人员讨论定
稿。
针对用户对服务产品的
需求、针对竞争对手同
类服务产品全国市场情
况，根据我司服务产品
全国应用情况和营销策
略，制作针对性、引导
性胶片，召集相关人员
讨论定稿；
无
宣讲过程把
握
1 清晰、准确地介绍服
务产品；2、声音宏
亮，语气缓和，衣着整
洁、大方，仪态端庄。
1、清晰、准确、把握重点
的介绍服务产品；2、能够
围绕用户关心的问题进行引
导；3、圆满、正确地回答
用户所提问题；4、仪态大
方、衣着整洁 。
1、清晰、准确、把握重点的
介绍服务产品；2、围绕用户
关心的问题进行引导；3、圆
满、正确地回答用户所提问
题；4、准确介绍我司服务产
品在全国的应用情况；5、有
效控制会场气氛。
1、清晰、准确把握重
点的介绍我司服务产
品；2、圆满、正确地
回答客户所提问题；
3、突出重点的介绍我
司服务产品在全国应用
现状；4、有效营造会
场气氛。
无
宣讲后跟踪
1、对不能现场回答的
问题，会后同用户达成
共识；
1、对不能现场回答的问
题，会后同用户达成共识；
2、根据需要引导用户参观
公司或样板点；3、把握时
机递交服务方案。
1、对不能现场回答的问题，
会后达成共识；2、跟踪参会
重点用户，明确用户决策
链，为建立本产品支持层面
做准备；3、积极引导用户参
观公司或样板点；4、对收集
到的信息进行整理分析，为
公司提供决策依据。
1、对不能现场回答的
问题，会后同用户达成
共识；2、跟踪参会重
点用户，确定用户决策
链，为建立本产品支持
层面做准备；3、积极
引导用户参观公司或样
板点；4、将本次会议
收集到的信息进行整理
分析，为公司高层决策
提供依据。
无
衡量标准 进行过 2次针对地区局
副主任以上级客户的服
务产品宣讲；
进行过 3次针对地区局副主
任以上级客户的服务产品宣
讲；
进行胶片的制作 2次；进行
过3次针对省局运维副主任
级客户的服务产品宣讲
进行胶片、彩页的制作
3次；进行过 4次针对
省局运维主任级或以上
摘要：

服务营销任职资格标准比较表（V2.0）工作经验与绩效要求华为工作经验华为服务营销工作经验绩效要求一般描述必要条件一必要条件二晋级条件服务营销一级一年半年前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C1级服务营销工程师，是服务营销业务开展的基础力量；服务营销二级二年一年前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C2级服务营销项目经理，是服务营销业务开展的中坚力量；服务营销三级三年二年前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C3级服务营销高级项目经理，是服务营销业务开展的业务骨干；服务营销四级四年二年前三个季度的绩效，没有D，且不能有2个C4级服务营销高级项目经理；是服务营销业务开展的指导者；服务营销五级五年三年前...

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