服务营销任职资格标准比较表

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服务营销任职资格标准比较表（V2.0）
工作经验与绩效要求
华为工作经验 华为服务营销工
作经验
绩效要求 一般描述
必要条件一 必要条件二 晋级条件
服务营销一级 一年 半年 前三个季度的绩
效，没有D，且不
能都为C
1级服务营销工程
师，是服务营销
业务开展的基础
力量；
服务营销二级 二年 一年 前三个季度的绩
效，没有D，且不
能都为C
2级服务营销项目
经理，是服务营
销业务开展的中
坚力量；
服务营销三级 三年 二年 前三个季度的绩
效，没有D，且不
能都为C
3级服务营销高级
项目经理，是服
务营销业务开展
的业务骨干；
服务营销四级 四年 二年 前三个季度的绩
效，没有D，且不
能有2个C
4级服务营销高级
项目经理； 是服
务营销业务开展
的指导者；
服务营销五级 五年 三年 前三个季度的绩
效，没有C和D
5级服务营销主任
级高级项目经
理，服务营销业
务开展的专家。
知识要求
参加大比武中综合知识和服务营销业务专业的考试，在本业务内对两项考试的综合成绩
进行排名，根据技术大比武成绩应用的相关规定进行晋级申请。
行为技能标准
行为 要素 一级测评标
准
二级测评标
准
三级测评标
准
四级测评标
准
五级测评标
准
产品宣讲 产品调研 1、准确、深入
了解本区域我
1、准确、深入
分析本区域我
1、深入了解服
务产品全国销
1、深入了解服
务产品近期全
无
司设备现状、
用户近期及潜
在的服务需
求； 2、深入
了解用户对我
司服务的定
位、服务的要
求、服务的价
格等因素的认
可程度。
司设备现状及
服务需求；2、
深入了解用户
对我司服务产
品各方面定
位；3、深入了
解竞争对手同
类服务产品在
该区域的销
售、技术等情
况 。
售状况、样板
点建设、宣传
格调、竞争策
略等；2、深
入、准确 分析
本区域我司设
备现状及用户
服务需求；3、
深入分析用户
对我司和竞争
对手服务产品
的认可程度；
4、准确、深入
分析参会成员
技术层次、决
策权限等。
国营销状况和
营销策略；2、
准确、深入分
析参会用户对
我司服务产品
各方面的认可
程度；3、深入
了解竞争对手
服务产品各方
面情况。 4、了
解参会成员技
术层次、决策
权限等；
制作胶片 无 针对用户的服
务需求，针对
竞争对手同类
服务产品优劣
势制作针对
性、引导性胶
片，召集相关
人员讨论定稿
。
针对用户的服
务需求，针对
竞争对手同类
服务产品优劣
势制作针对
性、引导性胶
片，召集相关
人员讨论定
稿。
针对用户对服
务产品的需
求、针对竞争
对手同类服务
产品全国市场
情况，根据我
司服务产品全
国应用情况和
营销策略，制
作针对性、引
导性胶片，召
集相关人员讨
论定稿；
无
宣讲过程把
握
1清晰、准确地
介绍服务产
品；2、声音宏
亮，语气缓
和，衣着整
洁、大方，仪
态端庄。
1、清晰、准
确、把握重点
的介绍服务产
品；2、能够围
绕用户关心的
问题进行引
导；3、圆满、
正确地回答用
户所提问题；
4、仪态大方、
衣着整洁 。
1、清晰、准
确、把握重点
的介绍服务产
品；2、围绕用
户关心的问题
进行引导；3、
圆满、正确地
回答用户所提
问题；4、准确
介绍我司服务
产品在全国的
应用情况；5、
有效控制会场
气氛。
1、清晰、准确
把握重点的介
绍我司服务产
品；2、圆满、
正确地回答客
户所提问题；
3、突出重点的
介绍我司服务
产品在全国应
用现状；4、有
效营造会场气
氛。
无
宣讲后跟踪
1、对不能现场
回答的问题，
会后同用户达
成共识；
1、对不能现场
回答的问题，
会后同用户达
成共识；2、根
据需要引导用
户参观公司或
样板点；3、把
握时机递交服
务方案。
1、对不能现场
回答的问题，
会后达成共
识；2、跟踪参
会重点用户，
明确用户决策
链，为建立本
产品支持层面
做准备；3、积
极引导用户参
观公司或样板
点；4、对收集
到的信息进行
整理分析，为
1、对不能现场
回答的问题，
会后同用户达
成共识；2、跟
踪参会重点用
户，确定用户
决策链，为建
立本产品支持
层面做准备；
3、积极引导用
户参观公司或
样板点；4、将
本次会议收集
到的信息进行
无
公司提供决策
依据。
整理分析，为
公司高层决策
提供依据。
衡量标准 进行过2次针
对地区局副主
任以上级客户
的服务产品宣
讲；
进行过3次针
对地区局副主
任以上级客户
的服务产品宣
讲；
进行胶片的制
作2次；进行
过3次针对省
局运维副主任
级客户的服务
产品宣讲
进行胶片、彩
页的制作3
次；进行过4
次针对省局运
维主任级或以
上客户的服务
产品宣讲
服务产品方
案制作
调研 1、认真收集用
户提出的服务
要求，正确了
解每项服务要
求。
1、分析用户提
出的每项服务
要求，正确理
解每项服务需
求；2、深入调
研、分析客户
的近期及远期
服务需求；3、
针对用户对服
务的要求，在
方案中突出本
服务产品的特
点；4、全面了
解竞争对手相
关服务产品情
况；
1、分析用户提
出的每项服务
要求，正确理
解每项服务需
求；2、深入调
研、分析客户
的近期及远期
服务需求；3、
针对用户对服
务的要求，在
方案中突出本
服务产品的特
点；4、全面了
解竞争对手相
关服务产品情
况；
无 无
方案制作 无 1、按公司规范
制作服务产品
方案； 2、方
案内容要具有
引导性，要充
分体现服务产
品的特点；
3、方案中我司
不能满足的服
务要求，要征
求相关部门意
见；4、方案的
制作要考虑竞
争对手的情
况、市场策略。
1、按公司规范
制作服务产品
方案；2、方案
内容要具有引
导性，要充分
体现服务产品
的特点；3、技
术方案中我司
不能满足的服
务要求条款，
要征求相关部
门意见；4、方
案的制作要考
虑竞争对手的
情况、市场策
略。
无 无
衡量标准 参与成功的维
保项目或专项
的服务方案制
作2次
进行成功的项
目服务方案制
作2次
进行成功的项
目服务方案制
作2次；进行
成功的重大项
目服务方案制
作1次
产品规划和
组织实施
服务产品规
划
无 1、深入分析服
务产品在该区
域已有销售
量、市场竞争
地位、客户平
台现状等情
况，准确制定
服务产品在该
区域近期及远
期市场销售目
标； 2、深入
分析竞争对手
1、深入分析服
务产品在本区
域已有销售
量、市场竞争
地位、客户平
台现状等情
况，准确制定
服务产品在本
区域近期及远
期市场销售目
标； 2、深入
分析竞争对手
1、深入了解、
分析各项服务
产品在全国的
市场现状、市
场竞争地位；
2、准确了解我
司各层面客户
平台现状，了
解重点用户对
我司的态度；
3、深入 分析
竞争对手在全
1、深入了解、
分析各项服务
产品在全国的
市场现状、市
场竞争地位；
2、准确了解我
司各层面客户
平台现状，了
解重点用户对
我司的态度；
3、深入 分析
竞争对手在全
摘要：

服务营销任职资格标准比较表（V2.0）工作经验与绩效要求华为工作经验华为服务营销工作经验绩效要求一般描述必要条件一必要条件二晋级条件服务营销一级一年半年前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C1级服务营销工程师，是服务营销业务开展的基础力量；服务营销二级二年一年前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C2级服务营销项目经理，是服务营销业务开展的中坚力量；服务营销三级三年二年前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C3级服务营销高级项目经理，是服务营销业务开展的业务骨干；服务营销四级四年二年前三个季度的绩效，没有D，且不能有2个C4级服务营销高级项目经理；是服务营销业务开展的指导者；服务营销五级五年三年前...

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