导购员销售技巧培训资料

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一、顾客购买信号及应对技巧

二、顾客心理分析

三、不同类型消费者应对技巧

１、性别：男 /女

２、年龄：儿童 /少年 /青年 /中年 /老年

３、性格：分析型 /力量型 /活泼型 /和平型

四、销售沟通技巧：同样是销售，因人差异，同样一句

话，由不同的人说出，会得到不同的结果

五、说的技巧：顾客不关心你说什么，而关心你怎么说？

１、不同情景应对

２、怎样处理顾客的异议？

六、终端导购销售十二式

在日常销售中

你是怎样发现顾客的购买信号的？

顾客决定购买时的言谈举止

一、顾客购买信号及应对技巧

- 凝重表情过后，出现了明朗表情

- 再次叠起宣传彩页的时候

- 结束玩手指后主动询问　

- 持续关注特定产品的时候

- 开始用手摸鼻子、耳朵的时候

- 闭上眼睛开始思考的时候

- 再次来确认价格的时候

- 询问有关售后服务的情况时

- 开始砍价的时候

- 突然开始说“不可能”的时候

- 开始和同行的人商量什么的时候

-“ 实际上… .”，说出自己心中想法

的时候

通过顾客的

通过顾客的表情

表情通过顾客的

通过顾客的对话

对话

发现适当的收尾机会

一、顾客购买信号及应对技巧

“ 什么时候安装呢 ?”

“您是现金结算吗 ?”

“您是要白色的

还是红色的 ?”

“如果您现在不买

明天价格就上调了 .”

以前买了这款冰箱

的客人都说效果不

错.

您看，这是这个型

号这几天的销售记

录

“您对容量还满意吗 ?”

“是”“符合您的预算要

求

吗?” “ 是”

假定购买法

二选一法

结果指出法

最后王牌法

诱导暗示法

累计决定法

“ 哎呀，我还忘了

告诉您了。”

六种收尾技法

一、顾客购买信号及应对技巧

① 不要让第三者介入。

② 尽量缩短签约时间，明确说明合同条款。

③ 因为双方都很紧张，不要开玩笑。

④ 不要太兴奋，要沉着。

⑤ 使顾客产生信任感“你真会买东西……”

⑥ 在顾客面前重复约定事项。

切记

收尾注意事项

一、顾客购买信号及应对技巧

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摘要：

目录一、顾客购买信号及应对技巧二、顾客心理分析三、不同类型消费者应对技巧１、性别：男/女２、年龄：儿童/少年/青年/中年/老年３、性格：分析型/力量型/活泼型/和平型四、销售沟通技巧：同样是销售，因人差异，同样一句话，由不同的人说出，会得到不同的结果五、说的技巧：顾客不关心你说什么，而关心你怎么说？１、不同情景应对２、怎样处理顾客的异议？六、终端导购销售十二式在日常销售中你是怎样发现顾客的购买信号的？顾客决定购买时的言谈举止一、顾客购买信号及应对技巧-凝重表情过后，出现了明朗表情-再次叠起宣传彩页的时候-结束玩手指后主动询问　-持续关注特定产品的时候-开始用手摸鼻子、耳朵的时候-闭...

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