电话销售技巧精髓

VIP免费

2025-02-28 1 0 44KB 7 页 5.9玖币

侵权投诉

一个成功电话销售人的小结

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国 3

亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。

电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？

在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失

败的过程。

一：准备..

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通

电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能

对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功

的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你

手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另

外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话

提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无

伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机...

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过

去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的**

*，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人

在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问 ***先生/小姐的手机

是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

三：接通电话...

拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，

再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我

是***公司的***，关于.......

讲话时要简洁明了...

由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要

长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝

电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌...

打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希

望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂

下电话。以示对顾客的尊重。

挂断后...

挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放

松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，

这是绝对不允许的。

二：接听电话的艺术....

有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司

或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷

衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1：电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好

我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪

费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二

个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

2、记录电话内容

在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结

束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记

录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法

如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说

出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

5.9 玖币 0人已下载

立即下载 VIP免费下载

摘要：

一个成功电话销售人的小结电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个的.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出...

展开>> 收起<<

电话销售技巧精髓.doc

共7页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

电话销售技巧精髓

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: