呼叫中心电话销售电话营销电销中心座席员电话沟通技巧培训

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电话沟通技巧培训

干扰倾听因素

避免干扰

干扰倾听

的四大因素

周围影响

迫不及待

情感过滤

精力分散

周围影响

产生原因具体表现处理技巧

座席员与座席员之

间间隔距离较短

在接听电话时，有

的座席员声音太大

把自己客户扔在一

旁，客户在讲什么

你一点都听不到

常会不自觉地把注

意力集中在其他座

席员接听电话上

在拨打电话时或接

听电话时，座席员

与座席员之间保持

一定距离

在接听电话时保持

音量适中，以免打

扰周围座席接听

学会聚精会神，倾

听时把注意力始终

集中在与客户的沟

通上

周围影响案例：

迫不及待

产生原因具体表现处理技巧

在客户反映问题时，

有些问题非常相象

客户在说的时候开头

问题和某个问题非常

类似

客户还没有表述完整，

就迫不及待认为已经

听懂或是自我认定

急着打断客户向其解

释问题或是记录相关

内容，而没有真正倾

听到客户的意图

每个客户都有自己的

特征，所有反映问题

都有自己的特性，在

倾听客户问题时，切

忌对号入座、盲目认

定

避免打断客户讲话，

客户表述完整后再表

达自己的建议和意见

迫不及待案例：

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摘要：

电话沟通技巧培训干扰倾听因素避免干扰干扰倾听的四大因素1234周围影响迫不及待情感过滤精力分散周围影响产生原因具体表现处理技巧座席员与座席员之间间隔距离较短在接听电话时，有的座席员声音太大把自己客户扔在一旁，客户在讲什么你一点都听不到常会不自觉地把注意力集中在其他座席员接听电话上在拨打电话时或接听电话时，座席员与座席员之间保持一定距离在接听电话时保持音量适中，以免打扰周围座席接听学会聚精会神，倾听时把注意力始终集中在与客户的沟通上周围影响案例：迫不及待产生原因具体表现处理技巧在客户反映问题时，有些问题非常相象客户在说的时候开头问题和某个问题非常类似客户还没有表述完整，就迫不...

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