李宁公司导购销售技巧培训
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李宁销售培训部 1
李宁公司导购销售
技巧培训
李宁销售培训部 2
课程大纲
– 亲切迎宾
– 关心顾客
– 产品介绍
– 协助试穿
– 处理异议
– 赞美顾客
– 附加推销
– 美程服务
李宁销售培训部 3
亲切迎宾
面带微笑，与顾客眼神接触
使用欢迎用语“您好，欢迎光临李宁专卖”等
识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客
运用合适的开场白与顾客沟通
以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离
能区分群组顾客中的各自角色，并针对关键人进行相应接待
能识别出顾客的基本类型，并采取有针对性的应对方法
项目
要求明细
亲
切
迎
宾
李宁销售培训部 4
识别可接近的最佳机会
•可接近顾客的非语言信号
–注视特定商品时
–以手触摸商品时
–表现出寻找商品的状态时
–与导购的视线相遇时
–与同伴商量时
–当顾客出神观察商品 , 仔细打量时
•播放 V5 ，播放 V7
•播放 V6 正确，播放 V8 正确
李宁销售培训部 5
接待顾客有针对性的开场白
与同伴商量时 这是我们的最新款，让我为您介绍一下！
顾客状态 开场白例句
注视特定商品时
您是看网球鞋吗 ?
您真有眼光 , 这款运动裤是我们李宁的畅销产品 !
这款正在促销，现在买非常划算！
以手触摸商品时
这是最新款式，来自李宁在意大利的设计中心 !
这款篮球鞋，鞋底有 CUSHION 的最新科技材料，可
以提高 68% 减震，运动起来非常舒适 !
这款运动风衣采用特别的涤纶材料，不仅防雨还很
透气，很受欢迎 !
表现出寻找商品的状态时
您好，有什么能帮您的吗 ?
您好，您是在找有兴趣的商品吗？
与导购的视线相遇时
您好
您好 , 请随便看看！
摘要：
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李宁销售培训部1李宁公司导购销售技巧培训李宁销售培训部2课程大纲–亲切迎宾–关心顾客–产品介绍–协助试穿–处理异议–赞美顾客–附加推销–美程服务李宁销售培训部3亲切迎宾面带微笑，与顾客眼神接触使用欢迎用语“您好，欢迎光临李宁专卖”等识别最佳接近顾客的时机，及时接近顾客运用合适的开场白与顾客沟通以恰当的身体姿势为顾客服务,能与顾客保持恰当的距离能区分群组顾客中的各自角色，并针对关键人进行相应接待能识别出顾客的基本类型，并采取有针对性的应对方法项目要求明细亲切迎宾李宁销售培训部4识别可接近的最佳机会•可接近顾客的非语言信号–注视特定商品时–以手触摸商品时–表现出寻找商品的状态时–与导购的视线相遇时...
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