《关键对话》

VIP免费
2024-12-26 6 0 418KB 75 页 5.9玖币
侵权投诉
《关键对话》
——迅速提高语言沟通技巧的圣经
作者:科里·帕特森
约瑟夫·格雷尼
让·麦克米兰
艾尔·斯维斯勒
如何让你的语言更有力度
如何让你的语言更有意义
如何让你的语言更加丰富
什么是关键对话?——谁会在意关键对话?
---------------------------------------------------------------------------
  当第一次听到“关键对话”这个词时,许多人的脑海中会不由自主地浮现出这样
一个画面:总统、国王、首相围坐在巨大的圆桌前讨论世界的未来。虽然他们的谈话具
有广泛而持久的影响,但这并不是我们想要讨论的话题。本书所指的“关键对话”是指
发生在每个人身上的日常交流,它能影响我们每个人的生活。
  那什么使我们的交谈变为关键对话,而不是平淡无味、毫无意义的谈话呢?首先,
要意见不同。例如你和你的老板讨论升职的问题,她认为你还没有做好准备,而你自己
觉得已经准备好了。第二,要事关重大。你在和4位同事开会研究新的市场推广方案,你
们必须有所改变,否则公司将无法完成今年的任务。第三,要情绪激动。你正在和你的
配偶聊天,她或他忽然指出了你昨天在邻居聚会上的丑恶行为。你不仅和某个人调情,
而且按照你的配偶的说法是“你们实际上什么都做了!”但是你并不记得和谁调过情,
只不过表示了一下礼貌和友好。于是你的配偶一气了出
  说到邻居聚会,当时你正在和一位经常充满奇思怪想的友谈话,他忽然说:
“提你正在的新篱笆……”谈话这里逐渐演变,最后变成了激争吵:新
笆该建在什么地方?是边挪3英寸,还是边挪3英寸3英寸呢!他最后威胁
将你上法,而你持你的观点,并说他什么都不这时你们的情绪已经变得
常激动了。
  那什么使这交谈成为关键对话,而不只是挑战愤怒威胁骚扰呢?这是要
使结果对你的生活质量产常大的影响。在这个例中,你日常生活中的一
久的改变,或好或然,升职对你来说意味着很大的改变。公司的成
影响你以及与你一起工作的所有人。你和配偶的关更会影响你生活的每个方面。甚至
些小事,就像争篱笆的位一样,会影响你邻居的相能有一次看起
足道的谈话你没有处理好,但是这时你会建立起行为模式,并且这种模式会在
你今的关键对话中现出来。
  从定义上来说,关键对话总是关于一些棘手的问题。的是,我们经常出于本能
去回避我们认为会对我们伤害或使事情变得更的谈话。我们都是逃避种棘
谈话的专家同事们传递电子邮件,而不是聚在一起直截了当地说出困难;老板
们在话里言,而不是他的下属直接开会;家庭员之间直到事
重的时候才彼此意见。我们(作者)有一位友,他通过言得他的太太要和
离婚。我们总是使用各种技巧试图躲避敏感的问题。
  实你不必这样做。会如何掌握(甚至控制)关键对话,你就可以
解决任何问题。
  关键对话:个或更多人之间进行的讨论,条件是:(1)事关重大;(2)意见不同
(3)情绪激动。
  我们一般应怎处理关键对话?
  如仅仅为我们正在行关键对话(或者希望把对话发为关键对话)就认为我
们会有麻烦,或觉得处理不好,这是常没有必要的。实际上,当我们面关键对话时,
可以采取以下三的任何一
   我们可以设避免 我们可以面对它,但处理得并不好。 我们可以面对它,
并且处理好。
  这看起简单远离交谈并且承担应得的后果;不能好地处理并且承担
得的后果;或者是好地处理交谈。
  你能会对自己说:“我不太清楚!如果给我这三种选择的话,我会选择把
好。”
  我们表现出了最糟糕的一面
  但是我们会问题处理?当谈话变得越困难时,我们是否会下来,
做个深呼吸,对自己说:“!这个谈话常关键,我意一!”然后尽最
表现?或者说当我们预感下来的谈话将会危险,我们是
还是逃之夭夭呢?有时,我们会大地面对激热点话题,控制我们的行为,并
尽最力完成这任务。我们会谨慎控制自己的一一动,有时我们表现得还
  但是在我们的生活中还会有另外有时,我们或者见到了一次关键对
话,或者正在深陷其中。但是不论原因是什么,我们叫喊了,我们退却了,或者我们说
了一些令自己后悔的话。当谈话行到关键的时——也就是说当谈话由变为
关键对话时——我们的表现却非糟糕
  这是为什么呢?
  我们的人体设计错误当谈话由常规向关键变时,我们往往麻烦之中,这
为我们在情上不能有地作出变。基因构造决定了人们在处理关键对话
时经常拳脚相加或溜之,而不是和地人的意见并且机智说。
 例如,想一场典型的关键对话。某个人提到了一个对你常重要的话题,而且你
不同意他的观点,这让你冲冠发这点小事你还可以处理,但不的是,你的身
体处理不来。上的小器官把肾腺素注入到了你的血液中。许你并不想这样
做,但你的做了,而你不得不接受
  这还不完。这时你的大脑开血液进流,你的胳膊和大上的大块肌肉
到了
更多的血液,而大脑行高级思维的部分却得到了很少因此,你在面对具有挑战性
对话时,可以使的“具”属灵长类恒猴是没什么样的。
  我们都下。还有一点就是,关键对话往往是自然生的。许多时,在
我们不不觉的情下它了出来。你经常毫无准备,因此被迫实时地处理些异
复杂的情——没有参考书,没有教练,当然更不会在中场休息上来一群医疗
专家,在你的脑好主意。
  那么,你在时要处理的是什么?是手头的事情、他人,以及时准备或准
备开我们经常会说一话,做一事,当时常好,但过后就会觉得
愚蠢实这并不奇怪
  你能会疑惑:“我当时是么想的?”
  事实上,当时你的大脑正在同时处理许多作,你没中已经是了。
  我们让我们再考虑复杂的情你不知道从何开能一
在做准备,但你很少会在实际生活中到有的交流技巧。如说,你
一次的谈话,许你已经在脑中行了预演觉已经完准备好了,
,你会成功吗?未必!你仍可能做得一训练并不能生完,只有完
训练生完
  这意味首先你应该知道训练什么。但是往往你并不知道许你来没有
见过某个问题的完解决从朋友、同事甚至你的父母那里有所借鉴,事实
上,你曾屡次发不要重他们的覆辙
  由于脑中没有一个正模式,现在你多有一些困了。那你该怎么做呢?你
大多人一样,将对话过加速行。你会将字句拼凑在一出某情,
你认为有的方进处半饥饿状的大脑,让它使资源
必须同时处理事情。难理解为什么在关键的时我们总是表现得这么了。
  我们在自我防卫在这种糟糕下,我们所选择策略恰好能阻止我们到我
们想要的结果我们是自己大的人——而我们不到这一是这个问
题的原因
  如你的对你的关越少,虽然你知道他或她,但你
希望你们在一的时多一了他或她一示,但是你的处理得并
不好。决定再施力,于是闭嘴当然,你对这种结果并不意,于是
你偶尔会讽刺的话表你的不
  “今天又晚了,?你的要世界上所有的手才甘心?”
  不的是(是问题变成“自我防卫”的时),你讽刺,你的不想
和你在一你的和你在一的时了,而你变得更加不,如
地恶循环实际上,你自己的行为导致了你希望结果陷入了一个自
防卫而且健康的无穷循环中了。
  让我们一个例你的友特里没有经过你的同意便擅穿上你和另外两
友的衣服,而他对洋洋得意。有一天,特里出来,油腔滑调地宣布
每个人的衣橱了一衣服穿上。可以看勒的,斯科特的衬衫甚至
有克里斯新鞋袜。天!他穿上了你的什么?!
  自然,你会在特里的说他的话,到有一天特里听到了你在一个友面
贬低他。从此常不好意尽量避免和他在一好了,当你出时,特里不仅
穿你的衣服,还吃光你的食物随便使你的脑。
  让我们一个例你和一个邋遢的同事共住间小,而你有一
你们况就(The Odd Couple20纪70视喜剧
费利克斯有洁癖,而是一个邋遢鬼——译著)部电视剧,你是费利
斯,他是你的同事言的时,会油彩笔写在你的上,番茄酱
上,或者签字笔写在你桌上的记事簿上。,你言时会打印
贴纸打印的!
  开你们还能相容忍不了了。你开唠叨他,让他打扫一下而他
唠叨现在,你们开,每次你开唠叨的时,他都会不,但
是他并不打扫而每次他你“唠叨鬼”的时,你都发誓绝肮脏的做法
  这些争吵结果是什么呢?现在你前更整洁了,而这个子属于你的邋遢
到会被环保门罚款的地陷入了一个自我防卫循环中。你们
强迫对方,对方恶的事。
 一常见的关键对话
  在上所提到的个恶循环的例中,由中到高方的意见
言行深受情绪左右实际上,上个例中,有在开的,但
,情绪激动,关系也就变得越糟以至于影响了生活的质量——
这时就非危险了。
  当然,这个例只是关键对话中问题的冰山而已,由关键对话所发的问
题还有多。导致灾的话题包括
   断绝某位防范的同事谈话(或是对他提出一些建设性
) 友还 对老板的行为提出 要老板信守安全质量
批评某位同事的作。 让同的人前夫或前讨论有关监护权
视权的问题。 教导一个叛逆年。一个没有信守团队谈话。 讨论
与性有关的话题。挚爱讨论乱花钱的问题。一位封锁信息资源的同事谈话。
性质面谈。 让配偶的父母止干你们的事情。同事谈论有
关个人生的问题。
  我们大的主
  试图避免一次的谈话,或者当关键问题到来时,你表现出了糟糕
的一面。这有什么了不起吗?这样的有多大?一场失败的谈话会使得事情变得
糟吗?你要为此感
  实际上,谈话失败成的影响是巨大而深远的。我们的研究表牢固好的
人际关组织都来于同一——能坦诚地讨论高情绪
具有的话题。
  因此,我们可以地说:有效掌握关键对话,你将可以一个高
你的人际关,改你的健康状当你和他人能掌握的讨论时,你
们的组织社区会更加充满活力。
  开一个高
  掌握关键对话的技巧能对你的职有所帮助?当然能!我们在过去25年里对2
人和上组织行了研究,研究表有影响力的人——完成任务,
同时能建立好人际关的个人——是那些掌握了关键对话技巧的人。
  方说,表现好的人知道如何老板提出不同意见,而不于对自己的职
有所我们见过许多人为一些棘手的问题处理不当而断送自己的前许你
自己做过这样的事。了某,有一天你于说了出来——不过有一鲁莽
或者公司地讨论某题,你的同事们动来动看着有人
了,时你决定要说一话。这不能是讨论,但总要有人有出来,以免老板
作出什么愚蠢决定
  当这出现时,你不必在谈话的和有效性之间选择不必在究
言不还是保住之间犹豫控制自己和掌握关键谈话技巧的人能
将相甚至危险的意见表得让人能接受他们的老板、同事和下不会
话而到生气或者觉得被冒
  你的作中是不是有一关键题是你没有面对,或者没有处理好的?这是否
了你的影响力?更重要的是,如你能改处理问题的技巧,你的作会不会
更上一层楼
  改你的组织
  好,我们已经认到个人前到关键对话技巧的影响。组织呢?当然,一
因素(例如你他人的话方式)是不会对一个不因素(例如利底
线)产生影响的。
  25年来,我们(作者)对这个问题行了深入的研究,同人一寻找组织
的关键。我们大多人认为,一个公司的成于公司策略结构统。
  然而,具有一流生必须依赖于完理系统。在这一上,我们
有许多持者。每个希望有所改组织——至少是我们听说过的公司——都已经开
理系统了。
  于是,我们开研究那花费建立好的理系统的组织但是,我们
发现自己大结构统的改变对于的改并没有帮助
  例如,一500个高组织行的研究表效与在改
之间本没有任何关实际上,有一组织没有正
理规
  那么,它们到是如何成的呢?归根,还是人们如何处理关键对话。业绩
好的,当某位员工没有实现期目标时,他的同事会自并且常有他讨
论这个问题。而在糟糕员工通常会或者调职。在好的公司里,
老板会去处理问题。而在的公司,每个人都觉得他人,而不论级别和职
位的高得好的业绩并不要一个静止统,而是要通过所有级别面对面的
交流。
  解决问题。在任何领域好的公司都是那些掌握了交流技巧的公司,它们能
解决的问题。例如:
   安全问题。当某行了不安全作,第一个发现问题的
人,不论他或她的职位是什么,都应该出来批评 产效问题。当某位员工
表现不好,没有,没有做他或她做的作,或者影响的
应该立指出问题。 问题。当某人被冒威胁侮辱骚扰时,他或她
要有技巧地、较舒的方式与侵犯行讨论。 质量问题。质量决定
的公司,质量问题一出现,人们行面对面的讨论。 任何热点问题。新、
团队作、革管他任何要人际动的领域中,表现一流的公司在相关的关键
对话上有一流的处理
关键领域的成功与关键对话之间的关是什么呢?在关键领域的公司
他公司在行动上并没有什么它们会采取同样的同样的语,做同样
它们的不同之处在于如何对人出现的错误的公司不会等待
,或,在这里会有人出来,说出问题,并
同样重要的是,如事的是一位员工也会自觉地问题说出来。问题解决了,
公司自然了。
  那你么样呢?你的组织是否在通某个重要目标?如是的话,
是否有关键的谈话回避了,或者得一?和你一起工作的人样?
对于关键对话,他们是面对还是逃避?如改变处理交谈的方,你是否可以
一大呢?
  改你的人际关
  考虑一下关键对话会对你的人际关系造成的影响失败的关键对话会导致失败
人际关系吗?当你问一导致分手原因是什么,他或她通常会说是为意见
不和。人们在关于生活以及抚养问题上总会有不同的想法。实际上,
每个人都会论一重要的事情,但并不是所有人都以分手导致分手
是你什么方论这事情。
  例如,者克福德·(Clifford Notarius)霍华德·
(Howard Markman)研究了许多争吵中的夫他们发现,可以把
为三:有人会威胁和指有的人会生有的人会
公的有交谈。
  在对一之后者对他们的关系进行了,并对他们
10年的他们离婚例高90%在这侣若到方
法,实并且相重地讨论这敏感性充满异的话题,10还会在
,而没有到这交流方的夫分手了。
  你呢?想一想是否有一关键的交谈回避了,或处理不当?你是否为
开某关键题,而让问题越严重呢?你是否些糟糕的意见,这
变成讽刺挖苦结果又反到自己身上?你的配偶和家庭员怎么样?
他们是否经常生气,或纠缠牵扯精力的中呢?在关键的时(毕竟
人里了你的人),你是否表现得很糟呢?如是这样,你一下
如何处理关键对话。
  使你的社区充满活力
  下来,让我们一下我们的邻居和社区一个组织是由他们如何处理
重要问题所决定,那么围组织周围的社区会有什么不一样?事实上的不一样。
  好的社区好或社区并不在于他们在问题的多,而是在于他
们如何处理问题。好的社区里,关键的个人和组织健康的对话。他们
通过谈话解决重要的问题。,没有改社区行一力的游戏人们在
社区集会上相愤怒简直觉得持不同意见的人是有精神争吵
发生。
  了人们在公的表现之外,个人的行为会影响社区健康我们犯罪
题为例。能会为统计数震惊,但并不是每一个关在里的罪犯都出生在一
家庭,然由于虐待或者各种面的经会的毒瘤事实上,
数以上的罪犯都是初犯,而且对是自己的友或者人。
  为什么会这样呢?在力出现前,通常会有沉默
有过作,他们付账,他们还会记得友的生日,但是一解决的问题在他们
堆积到有一天发出来,这时他们能会攻击他们的友、人或邻居。对,
初犯往往并不是职罪犯,而是我们的邻居。为他们不知道该说什么或
说,他们才选择力。在这下,缺乏解决棘手问题的能力会摧毁个人、家庭
社区
  你的地方情况怎样?你所在的社区关键问题?是否有一谈话人们在
避免,或没能处理好,而这影响了你们的发犯罪率是否在升?你们的社区
是否更Jerry Springer Show(国的脱口秀节目粗俗无聊——译著),而
不是一个充满活力和健康交流的论?如是这样,你和你的社区应该好好
如何讨论事关重大的话题。
  改你的个人健康
  如果以上这方面还不能使你对关键对话起足的重,那么如我们你,
掌握的对话将是你活得更健康、更寿的关键呢?
  统。让我们来看看尼斯·科克尔特—格雷西博士(Dr.Janice KiecoltGl
aser)罗纳德·格雷西博士(Dr. Ronald Glaser)所做的一的研究他们对
结婚过42年的夫行了研究。通过对那经常发生争吵的夫
效解决分的夫行对,他们发现年的争吵并不
,那不能好地行关键对话的人的解决
的人得多。当然,健康状况也就越
 命疾病健康相关的研究中,一正在接受传的恶皮肤肿瘤患
。第一周组织一次聚会,连续行了6周,由指他们一的交
流技巧(当你的生临危险时,还有什么是这个更“关键”的呢)
  在连续6周的聚会人们到了自的生活中,研究者对他们行了5
年的结果,那些掌握了有技巧的访者具有高的生存率,只有
9%的人死亡
而没有接受的一死亡率30%好好想一想这个实意味什么仅仅在交
流和谈话方面的小小导致死亡率降2/3
  我们可以用几继续谈论掌握关键对话技巧如何影响你的健康这样的证据每天
都在加,不持我们的这个论但是,许多人会觉得这说法有他们
能会:“!你们是说我们不说话,或我们说话的方会影响我们的身得不
好还会危害到我的生?”
  简单回,这个案是的。详细由则是当我们怀面的情
绪时,我们会,还必须失败对话所来的,所有这都会慢慢吞噬
我们的健康在某中,失败的对话并不会大的影响,但有则会
大的影响度大失败的对话不会让我们更关健康或是过得更好。
  你的情如何?什么样的对话让你痛苦?什么样的对话(你面对它或者改
)你的统,避免疾病,并改你的生活质量
  总
  当险系数升高、意见相情开激动时,通交谈会身一变成为关键对话。
具有讽刺意味的是,交谈关键,我们处理不好。回避关键对话的后果
重。当我们无法妥善处理关键对话时,我们生活的个方面都有到影响
——我们的事,到我们的社区,我们的人际关以及我们的健康状
  因此,如我们能会一技巧来面对关键对话,并将它们处理当,我们
改变我们生活的每一个领域
  这样一重要的技巧是什么样的呢?那对关键对话自如的人是样做的呢?
更重要的是,我们能做到
掌握关键对话——对话的
---------------------------------------------------------------------------
-----
  我们(作者)并没有间用来研究关键对话。实际上,我们一开不同的
研究主题来组织越之处我们发现,如我们知道了为什么某
更高,那么我们就可以学他们的做法,克他们的做法,并将其传给其
人。
  为了到“成”,我们开我们让人们说出谁是他们
的同事。事实上,在过25年中,我们访问过2多人。我们要的不是那有一
影响力的人,而是那些远远他人更有影响力的人。
  每次当我们出来时,出现了。人得到一个同事的提,有
提到五六次。人的影响力不,但并不是公认的表现好的人。还有一
30多次,这好的——是他们领域里的精神领袖人是经或主
而有人什么都不是。
  在会见中,我们对中一个精神领袖尤其感兴趣,他的,他是他们公
司的8一一位认为具有超强影响力的人。我们想知道这是为什么,于是
对他的行了
  开并没有什么不常的动。实际上,他和没什么样。
话,谈话,事他平的日常作。
  人的发现
  对行了将一个,我们开怀他是否与其他人不同,
或者他的超强影响力仅仅是为他更欢迎下来我们文参加了一次会
  他的同事还有他们的老板一起决定他们新的公地,究是在本
个地方,还是在本一个地方,或者?有个人提出了他们的选择
正如我们期待的一样,人们提出了各种各尖锐的问题,对他们所有和没

标签: #关键

摘要:

《关键对话》——迅速提高语言沟通技巧的圣经作者:科里·帕特森约瑟夫·格雷尼让·麦克米兰艾尔·斯维斯勒如何让你的语言更有力度如何让你的语言更有意义如何让你的语言更加丰富什么是关键对话?——谁会在意关键对话?---------------------------------------------------------------------------  当第一次听到“关键对话”这个词时,许多人的脑海中会不由自主地浮现出这样一个画面:总统、国王、首相围坐在巨大的圆桌前讨论世界的未来。虽然他们的谈话具有广泛而持久的影响,但这并不是我们想要讨论的话题。本书所指的“关键对话”是指发生在每个人身上的日...

展开>> 收起<<
《关键对话》.doc

共75页,预览15页

还剩页未读, 继续阅读

声明:本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知玖贝云文库,我们立即给予删除!
分类:行业资料 价格:5.9玖币 属性:75 页 大小:418KB 格式:DOC 时间:2024-12-26

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务
/ 75
客服
关注