海问—广州杰赛—培训材料3-流程重组

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组织机构与管理流程优化

培训之三：流程优化

北京海问投资咨询有限责任公司

广州

2002 年 6 月 6 日

广州杰赛

25/7/10

第页

薪酬与组织设计

BICI

流程重组简介

–流程重组的概念

–流程重组的产生背景

–从功能到流程的观念

–流程重组收益和成功因素

–流程重组标准步骤

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薪酬与组织设计

BICI

什么是业务流程？

业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动

业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门

业务流程能够贯穿始终地反映经营情况

25/7/10

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薪酬与组织设计

BICI

方法

•流程定向的

•以客户为主

•有效的利用信息，技术和

人力资源

什么是业务流程重组？（续）

重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本、服务、质量、速度等方面改善公司

业绩。

基本目标

有序地安排流程来更好的服务客户和创造增值服务

产生效益

•适当的规模

•创建连续改善质量的平

台 / 基础

•降低成本

•消除官僚作风

•信息系统化

“重新开始”

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薪酬与组织设计

BICI

流程重组的产生背景

1. 十九到二十世纪：企业内须层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成

为管理日益庞大的企业组织

2. 进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端； 3 股

不容忽视的“ 3C” 力量，即顾客（ Customers ）；竞争（ Competition ）和改变

（ Change ）驱使企业进入了一个崭新的领域。

3. 过去 20 年来：从目标管理、分散投资、 Z 理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动

管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣

4. 众多企业应用了信息技术（ IT ），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而

对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。

企业流程重组（ BPR ）应运而生

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组织机构与管理流程优化培训之三：流程优化北京海问投资咨询有限责任公司广州2002年6月6日广州杰赛25/7/10第页2薪酬与组织设计BICI流程重组简介–流程重组的概念–流程重组的产生背景–从功能到流程的观念–流程重组收益和成功因素–流程重组标准步骤目录25/7/10第页3薪酬与组织设计BICI什么是业务流程？业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况25/7/10第页4薪酬与组织设计BICI方法•流程定向的•以客户为主•有效的利用信息，技术和人力资源什么是业务流程重组？（续）重新思考和重新设计流程的...

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