物业管理绩效考核表

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康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、 物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位 周 期 考核内容及权重 考评人 考核结果
审批人
考核结果
应用
备注
物业项
目经理
月度考核 月度工作计划 90%+
能力 态度 10% 副总经理 总经理 计发年终绩
效奖及利润
提成奖
年度考核
物业公司年度目标
责任书 80%+12 个月月度
考核平均成绩 20%
副总经理 总经理
主管
月度考核 月度工作任务及职责
85%+能力态度 15% 品质总监 副总经理
成绩计入季
度考核结果
中
季度考核
岗 位 关 键 指 标
KPI（30%）+3 个月度绩
效 考 核 成 绩 平 均 分
（70%）
品质总监 副总经理 计发季度绩效
工资
部门主管岗位
无责任指标
的， 季度考核
结果为 3 个月
度考核平均分
年终考核 12 个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖
计算
基层员
工
月度考核
月度工作任务及岗位职
责考核 85%+能力态度考
核 15%
品质总监 物业项目
经理
计发月度绩
效工资及年
终奖
年终考核 12 个月月度考核平均分
主管考评，
品质总监审
核
物业项目
经理
二、物业公司各岗位考核表
2-1  物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2  客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
KPI（85
%）
1业主诉求受理及时
率、回访率
100%（每月根据受理登记清
单，及回访记录进行检查）
54
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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
2
物业管理费收缴率
月费用收缴比率＞
70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91% 20 15
3
有效投诉处理及时
率及投诉处理满意
度
按 投 诉 处 理 上 门 / 电 话 回
访，100%达到及时处理，75%满
意度，（每月根据投诉处理
单，品质部进行抽查回访，调
查投诉处理满意度）
10 10
4
周、月度非常态化
（关键、重点工
作）计划工作完成
情况
100%完成周月度工作计划（按
周例会、月度总结，重点工作
未完成扣10分/项，扣完20分为
止）
20 10
5 各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档
案资料、质量记录文件，按要求存
档
54
6走动式办公执行情
况
1.走 动 式 办 公 责 任 制 跟 进 到
底，对责任楼栋进行巡查，
环境（含标示标牌）、工程
问题按要求在工作日志、环
境巡查表记录，每日下班前
交给前台下单，并跟进问题
的整改。
2. 要求每天做三件客户关怀的
事情，记录工作日志。物业经
理负责核实。
10 5
8 营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业
主、住户能积极响应，反应良
好。
66
工作态度（1
0%）
1 表率性 以身作则，从严要求自己，起
到模范及表率作用 20
2客户服务意识能以客户服务为己任，始终被
客户所信任 32
3出勤率遵守公司相关考勤制度 3 3
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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
4团队精神
除完成自己的本职工作，还能
不计较个人得失，积极协助其
他部门和同事共同达成工作目
标。能与下属共同营造有效工
作的团队
20
工作能力（5
%）
1策划力
具有成功策划本部门职责范围
内相关方案或活动，并达到预
期目标的能力
10
2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和
指导11
3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静、符合
法律规定，获得业户满意 11
4 问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解
决问题 11
5协作对部门或他人的工作请求从无
怨言、牢骚、畏难 10
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分69
被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：
2-3  工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
KPI（85%
）
1
业主对工程服
务、综合满意
率
＞80%（每月由客服部根据当月完成
的维修单，进行5%的抽查，对结果
进行考核。）
15 15
2有效报修处理
及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，
其他投诉扣除2分/宗。55
3维修完成率 每月公共区域完成率不低于90%（按
当月前台发单量计算） 10 0
4维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为
止（此项只针对工程部维修项目进
行考核）
55
5
设备设施保
养、巡查计划
执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查
计划，按保养、巡查计划严格执行，
周检发现问题每项扣除2分，扣完为
止
10 5
6非预期性的停
水、停电
全年不超过5次，没有无故停水、停
电现象，每次扣除2分。 55
7
周、月度非常
态化（关键、
重点工作）计
划工作完成情
况
100%完成周月度工作计划（按周例
会、月度总结，重点工作未完成扣10
分/项，扣完20分为止）
20 20
8走动式办公执行
情况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责
任 楼 栋 进 行 巡 查 ， 环 境 （ 含 标 示 标
牌）、工程问题按要求在工作日志、环
境巡查表记录，每日下班前交给前台
下单。
10 5
9 物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符
合公司物料管理规定 55
工作态度
（10%） 1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模
范及表率作用 22
2 服务意识能以客户服务为己任，始终被客户
所信任
22
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项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
3出勤率遵守公司相关考勤制度 3 3
4团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较
个人得失，积极协助其他部门和同
事共同达成工作目标。能与下属共同
营造有效工作的团队
33
工作能力
（5%）
1计划力 具有根据部门目标制订合理工作计
划的能力 10
2培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导11
3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静，获得业主
满意 11
4创新力
具有经常提出可操作性建议和意见
（尤其是能耗节约及新 技术 应用 方
面）的能力
10
5协作对部门或他人的工作请求从无怨言、
畏难从不发牢骚 11
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分 78
被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：
2-4  安保主管绩效考核表
岗位：安管部主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
KPI（85%
）
1安全综合满意度＞8
5%
当月/季度满意度调查，安全综合
满意度＞85%，（每月由客服部对
入住业主进行5%的抽查，根据结果
进行考核。）
15 10
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摘要：

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998康华物业服务有限公司绩效考核表一、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90%+能力态度10%副总经理总经理计发年终绩效奖及利润提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位无责任指标的，季度考核结果为3个月度考核平均分年...

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