物业管理绩效考核指标

2025-08-06 0 0 127KB 21 页 10玖币
侵权投诉
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
第 1 页
部门:物业管理处   被考核岗位:物业管理处经理  被考核人:
项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分
1 经营目标 9
2 物业管理费收缴率 9
3 有效投诉处理及时率 100% 7
4 影响电梯正常运行的故障 7
5 重大安全消防责任事故 7
6 7
7 全年非预期性的停水、停电 6
8 关键员工流失率 6
9 对下属绩效考核 及时、公平、公正,做好业绩沟通 6
10 管理处内部管理 6
1 向公司汇报工作 及时准确 2
2 非常关注,有具体的建议与措施 2
3 严守期限达成目标 按期完成 3
4 遵守上级指示 严格遵守、严格执行 3
1 策划力 4
2 协调力 4
3 应变力 3
4 表达力 3
5 执行力 3
6 创新力 3
总计考核得分
被考核人确认:          考核人确认:
物业管理处经理岗位绩效考核表( 月份 月份)
KPI
(70%)
完成利润 元/月
>99%
业主对物业管理服务质量的综
合满意率 >95%
各不超过2次
流失率控制在1%以内
本部门的规章制度规范,工作流程顺
工作态
(10%
关注公司长期的发展方向及长
期目标的实施
工作能
(20%
具有成功策划本物业管理处的相关方
案或活动,并达到预期目标的能力
具有与公司、各部门、各管理处及物
业行业内外专业机构、主管部门保持
良好的沟通能力
具有妥善处理物业管理中有关紧急及
突发事件的能力
具有良好的文字写作能力,善于与人
沟通
具有效贯彻落实公司的各项指示及政
策方针的能力
具有对物业管理运作及运用资源进行
营运有独到见解,并提出可操作性方
案的能力
客服主管绩效考核表( 月份 月份)
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
第 2 页
岗位:客服主管 被考核人:     考核时期: 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
1 业主报修受理及时率 100% 7
2 物业管理费收缴率 7
3 有效投诉处理及时率 100% 7
4 7
5 业主档案完好率 7
6 回访率 7
7 员工培训完成率 100% 6
8 营造社区文化氛围 6
9 与业主、业主委员会的关系 6
1 客户服务意识 5
2 表率性 4
3 敬业精3
4团队3
1 策划力 5
2 培训能力 给予下属必要的培训5
3 应急处理能力 5
4问题能力 善于总活应变,及时解决问题 5
5 协作 5
分项
总计考核得分
被考核人确认:             考核人确认:
岗位:工程主管 被考核人: 考核时期: 年 月
KPI(6
0%)
>98%
业主对物业管理服务质量的综
合满意率 >95%
>100%
对投诉与修进行回访,回访率
100%
至少举办6次文化活动,业主、
户能积极响应,应良好
关系良好,纠纷<2次/年
工作态
(15%
能以客户服务
及表率作用
工作并全
公司目标懈努
工作,
人得失,助其他和同
达成工作目标下属
造有效工作的团队
工作能
(25%
具有成功策划本部门责范
方案或活动,并达到预期目标的能力
处理突发事件法律
得业户满意
对部门或请求从
牢骚畏难
1.业主困难受到业主表3分/次
2.处理突发事件受到业主好5分/次
3.本人受5分/次,班组奖励3分/次
工程主管绩效考核表( 月份 月份)
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
第 3 页
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
1 7
2 有效报修处理及时率 7
3修率 1% 7
4设备设施保计划执行率 100% 7
5 影响电梯正常运行的故障率 7
6 非预期性的停水、停电 6
7 发电机发电及时性 6
8 消防施完好率 7
9 物管理 6
1降耗意识 3
2 表率性 3
3 服务意识 3
4团队3
5 敬业精3
1 计划力 5
2 培训能力 给予下属必要的培训5
3 突发事件处理能力 5
4 创新力 5
5 协作 5
分项
总计考核得分
被考核人确认:             考核人确认:
岗位:行政主管 被考核人: 考核时期: 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
KPI(6
0%)
业主对工程服务、
合满意率 >98%
100%,无服务态度引起的投诉
月不超过2%
全年不超过2次,有无故停水、停电
现象
1态的5
动发电,态的
在15分动发电
完好率达100%
物相
合公司物管理规
工作态
(15%
能意识,不用新
办法、新工艺降低
及表率作用
能以客户服务
工作,能不计较个
人得失,
达成工作目标能与下属
有效工作的团队
工作并全
公司目标懈努
工作能
(25%
部门目标制合理
的能力
处理突发事件法律
得业主满意
具有经常提出可操作性建议意见
尤其是耗节约应用
的能力
对部门或请求从
畏难从不发牢骚
1.业主困难受到业主表3分/次
2.处理突发事件受到业主好5分/次
3.本人受5分/次,班组奖励3分/次
行政主管绩效考核表( 月份 月份)
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
第 4 页
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
1 严格执行人力资源管理的各项制度 8
2 文档管理 8
3 管理处各会议的安8
4 8
5食堂管理 7
6宿舍管理 宿舍管理合公司规7
7 管理处设备修及时,跟踪维修效7
8环境、安全的监督 7
1 服务意识 3
2 表率性 3
3原则原则严管理 3
4 工作效率 3
5团队3
1 表达力 5
2 协调能力 5
3 执行力 5
4问题能力 善于总活应变,及时解决问题 5
5 协作 5
分项
总计考核得分
被考核人确认:             考核人确认:
岗位:环境主管 被考核人: 考核时期: 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
KPI(6
0%)
管理处人员调
管理处档案完好、无遗漏
制度要求;便查阅
妥善安会议的形式
需求,能确保会议按计划实施
的管理
严格执行公司的相关管理流程
确的固定公用品清单
证食堂采购
卫生符合标准
、安全合管理制度标准
工作态
(15%
能以客户服务
及表率作用
按时保质、保量完成
怨言、无牢骚
工作,
人得失,助其他和同
达成工作目标下属
造有效工作团队
工作能
(25%
具有良好的公文写作及准确表达
见解的能力
管理处经理处理好与发展、政
部门、业主及物业使人的
下属提出的具体和需
理好本管理处和其他部门之间的关系
具有正确理解上级工作意有效
划实施计划的能力
对部门或请求从
畏难从不发牢骚
1.业主困难受到业主表3分/次
2.处理突发事件受到业主好5分/次
3.本人受5分/次,班组奖励3分/次
环境主管绩效考核表( 月份 月份)
榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司
第 5 页
1环境组工作安工作安合理 8
2绿化、保工作的现场管理 各工工作有序 8
3 业主投诉处理与应对 8
4 业主对保洁绿化工作满意率 8
5绿化、保率 100% 8
6 无蝇滋生 8
7 沟通协调 6
8 人员专业培训合格率 6
1 服务意识 3
2 表率性 3
3原则原则严管理 3
4 工作效率 3
5团队3
1 表达力 5
2 协调沟通力 5
3 计划力 5
4 执行力 5
5 投诉处理能力 5
6 突发事件处理能力 5
1
2
3
总计考核得分
被考核人确认:             考核人确认:
岗位:序安全主管 被考核人: 考核时期: 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
1 重大安全、消防责任事故 0 7
KPI(6
0%)
月不超过2%
>95%(以客户或业主回访的形式
12
现蚂蚁
10个聚集点
班组之间,与管理处其他部门
调顺畅
培训达标率100%
工作态
(15%
能以客户服务
及表率作用
按时保质、保量完成
怨言、无牢骚
工作,能不计较个
人得失,
达成工作目标能与下属
有效工作的团队
工作能
(30%
具有良好的公文写作及准确表达
见解的能力
具有妥善处理上下级及级部
的关系与各项目公司
能部门、分保持良好的沟通能
部门目标制合理
的能力
具有正确理解上级工作意并有
实施工作计划的能力
具有妥善处理客户有关投诉,客户
满意的能力
具有本工作范围内的安全防范能,
具有突发事件的处理能力
业主困难受到业主表3分/次
处理突发事件受到业主好5分/次
本人受5分/次,班组奖励3分/次
序安全主管绩效考核表( 月份 月份)
KPI(6
0%
摘要:

榆 林 市 惠 民 物 业 管 理 有 限 公 司第1页部门:物业管理处   被考核岗位:物业管理处经理  被考核人:项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分1经营目标92物业管理费收缴率93有效投诉处理及时率100%74影响电梯正常运行的故障无75重大安全消防责任事故无7677全年非预期性的停水、停电68关键员工流失率69对下属绩效考核及时、公平、公正,做好业绩沟通610管理处内部管理61向公司汇报工作及时准确22非常关注,有具体的建议与措施23严守期限达成目标按期完成34遵守上级指示严格遵守、严格执行31策划力42协调力43应变力34表达力35执行力36创新力3总计考核得分被考核人确认:...

展开>> 收起<<
物业管理绩效考核指标.xls

共21页,预览5页

还剩页未读, 继续阅读

声明:本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知玖贝云文库,我们立即给予删除!
分类:人力资源/企业管理 价格:10玖币 属性:21 页 大小:127KB 格式:XLS 时间:2025-08-06

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务
/ 21
客服
关注