物业管理绩效考核指标

2025-08-06 2 0 127KB 21 页 10玖币
侵权投诉
榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司
第 1 页
部门：物业管理处　　　被考核岗位：物业管理处经理　　被考核人：
项目 序号 考核指标 目标值 分值 达成情况 考核得分
1 经营目标 9
2 物业管理费收缴率 9
3 有效投诉处理及时率 100% 7
4 影响电梯正常运行的故障 无 7
5 重大安全消防责任事故 无 7
6 7
7 全年非预期性的停水、停电 6
8 关键员工流失率 6
9 对下属绩效考核 及时、公平、公正，做好业绩沟通 6
10 管理处内部管理 6
1 向公司汇报工作 及时准确 2
2 非常关注，有具体的建议与措施 2
3 严守期限达成目标 按期完成 3
4 遵守上级指示 严格遵守、严格执行 3
1 策划力 4
2 协调力 4
3 应变力 3
4 表达力 3
5 执行力 3
6 创新力 3
总计考核得分
被考核人确认：　　　　　　　　　　考核人确认：
物业管理处经理岗位绩效考核表（　月份　月份）
KPI
（70%）
完成利润 元/月
＞99%
业主对物业管理服务质量的综
合满意率 ＞95%
各不超过2次
流失率控制在1%以内
本部门的规章制度规范，工作流程顺
畅
工作态
度
（10%
）
关注公司长期的发展方向及长
期目标的实施
工作能
力
（20%
）
具有成功策划本物业管理处的相关方
案或活动，并达到预期目标的能力
具有与公司、各部门、各管理处及物
业行业内外专业机构、主管部门保持
良好的沟通能力
具有妥善处理物业管理中有关紧急及
突发事件的能力
具有良好的文字写作能力，善于与人
沟通
具有效贯彻落实公司的各项指示及政
策方针的能力
具有对物业管理运作及运用资源进行
营运有独到见解，并提出可操作性方
案的能力
客服主管绩效考核表（　月份　月份）
榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司
第 2 页
岗位：客服主管 被考核人： 　　　 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
1 业主报修受理及时率 100% 7
2 物业管理费收缴率 7
3 有效投诉处理及时率 100% 7
4 7
5 业主档案完好率 7
6 回访率 7
7 员工培训完成率 100% 6
8 营造社区文化氛围 6
9 与业主、业主委员会的关系 6
1 客户服务意识 5
2 表率性 4
3 敬业精神3
4团队精神3
1 策划力 5
2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导5
3 应急处理能力 5
4问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 5
5 协作 5
加分项
总计考核得分
被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月
KPI（6
0%）
＞98%
业主对物业管理服务质量的综
合满意率 ＞95%
＞100%
每天对投诉与请修进行回访，回访率
为100%
每年至少举办6次文化活动，业主、住
户能积极响应，反应良好
关系良好，纠纷＜2次/年
工作态
度
（15%
）
能以客户服务为己任，始终被客户所
信任
以身作则，从严要求自己，起到模范
及表率作用
热爱本职工作并全身心投入，为实现
公司目标而不懈努力
除完成自己的本职工作，还能不计较
个人得失，积极协助其他部门和同事
共同达成工作目标。能与下属共同营
造有效工作的团队
工作能
力
（25%
）
具有成功策划本部门职责范围内相关
方案或活动，并达到预期目标的能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规
定，获得业户满意
对部门或他人的工作请求从无怨言、
牢骚、畏难
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
工程主管绩效考核表（　月份　月份）
榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司
第 3 页
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
1 7
2 有效报修处理及时率 7
3维修返修率 ≤1% 7
4设备设施保养计划执行率 100% 7
5 影响电梯正常运行的故障率 7
6 非预期性的停水、停电 6
7 发电机发电及时性 6
8 消防设施完好率 7
9 物料管理 6
1节能降耗意识 3
2 表率性 3
3 服务意识 3
4团队精神3
5 敬业精神3
1 计划力 5
2 培训能力 总是能给予下属必要的培训和指导5
3 突发事件处理能力 5
4 创新力 5
5 协作 5
加分项
总计考核得分
被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：
岗位：行政主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
KPI（6
0%）
业主对工程服务、设备保养综
合满意率 ＞98%
100%，无因服务态度引起的投诉
每月不超过2%
全年不超过2次，没有无故停水、停电
现象
1小区停电后，自动状态的发电机在5
分钟内启动发电，手动状态的发电机
在15分钟内启动发电
完好率达100%
物料管理账目清晰，账、物相符，符
合公司物料管理规定
工作态
度
（15%
）
强烈的节能意识，不断应用新技术、
新办法、新工艺降低能耗
以身作则，从严要求自己，起到模范
及表率作用
能以客户服务为己任，始终被客户所
信任
除完成自己的本职工作，能不计较个
人得失，积极协助其他部门和同事共
同达成工作目标。能与下属共同营造
有效工作的团队
热爱本职工作并全身心投入，为实现
公司目标而不懈努力
工作能
力
（25%
）
具有根据部门目标制订合理工作计划
的能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规
定，获得业主满意
具有经常提出可操作性建议和意见（
尤其是能耗节约及新技术应用方面）
的能力
对部门或他人的工作请求从无怨言、
畏难从不发牢骚
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
行政主管绩效考核表（　月份　月份）
榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司
第 4 页
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
1 严格执行人力资源管理的各项制度 8
2 文档管理 8
3 管理处各类会议的安排8
4 8
5食堂管理 7
6宿舍管理 宿舍管理符合公司规定7
7 管理处办公设施设备的请修请修及时，跟踪维修效果7
8办公环境保洁、安全的监督 7
1 服务意识 3
2 表率性 3
3原则性坚持原则，从严管理 3
4 工作效率 3
5团队精神3
1 表达力 5
2 协调能力 5
3 执行力 5
4问题解决能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 5
5 协作 5
加分项
总计考核得分
被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：
岗位：环境主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
KPI（6
0%）
管理处人员调配、评估、薪资
核算
管理处档案完好、无遗漏；符合管理
制度要求；方便查阅
妥善安排会议的地点、规模、形式、
需求，能确保会议按计划实施
管理处各类办公设备及办公用
品的管理
严格执行公司的相关管理流程；建立
明确的固定资产及办公用品清单
保证食堂采购质量，价格不高于市场
平均价，财务持平或略有盈余。食堂
卫生符合标准
办公环境、安全符合管理制度标准要
求
工作态
度
（15%
）
能以客户服务为己任，始终被客户所
信任
以身作则，从严要求自己，起到模范
及表率作用
任何工作都按时保质、保量完成，且
从无怨言、无牢骚
除完成自己的本职工作，还能不计较
个人得失，积极协助其他部门和同事
共同达成工作目标。能与下属共同营
造有效工作团队
工作能
力
（25%
）
具有良好的公文写作及准确表达自己
见解的能力
协助管理处经理处理好与发展商、政
府部门、业主及物业使用人的关系；
解决下属提出的具体困难和需要；处
理好本管理处和其他部门之间的关系
具有正确理解上级工作意图，有效计
划实施计划的能力
对部门或他人的工作请求从无怨言、
畏难从不发牢骚
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
环境主管绩效考核表（　月份　月份）
榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司
第 5 页
1环境组工作安排工作安排合理 8
2绿化、保洁工作的现场管理 各工种工作有序 8
3 业主投诉处理与应对 8
4 业主对保洁绿化工作满意率 8
5绿化、保洁率 100% 8
6 无蚊、蝇滋生 8
7 沟通协调 6
8 人员专业培训合格率 6
1 服务意识 3
2 表率性 3
3原则性坚持原则，从严管理 3
4 工作效率 3
5团队精神3
1 表达力 5
2 协调沟通力 5
3 计划力 5
4 执行力 5
5 投诉处理能力 5
6 突发事件处理能力 5
1
2
3
总计考核得分
被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：
岗位：秩序安全主管 被考核人： 考核时期： 年 月
项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数
1 重大安全、消防责任事故 0 7
KPI（6
0%）
每月不超过2%
＞95%（以客户或业主回访的形式）
鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室
内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包
＜10个聚集点
班组之间，与管理处其他部门之间协
调顺畅
培训达标率100%
工作态
度
（15%
）
能以客户服务为己任，始终被客户所
信任
以身作则，从严要求自己，起到模范
及表率作用
任何工作都按时保质、保量完成，且
从无怨言、无牢骚
除完成自己的本职工作，能不计较个
人得失，积极协助其他部门和同事共
同达成工作目标。能与下属共同营造
有效工作的团队
工作能
力
（30%
）
具有良好的公文写作及准确表达自己
见解的能力
具有妥善处理上下级及同级部门之间
的关系；与各项目组、分公司相关职
能部门、分包方间保持良好的沟通能
力
具有根据部门目标制订合理工作计划
的能力
具有正确理解上级工作意图，并有效
实施工作计划的能力
具有妥善处理客户有关投诉，令客户
满意的能力
具有本工作范围内的安全防范技能，
具有突发事件的处理能力
解决业主困难受到业主表扬3分/次
处理突发事件受到业主好评5分/次
本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
秩序安全主管绩效考核表（　月份　月份）
KPI（6
0%）
摘要：

榆　林　市　惠　民　物　业　管　理　有　限　公　司第1页部门：物业管理处　　　被考核岗位：物业管理处经理　　被考核人：项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分1经营目标92物业管理费收缴率93有效投诉处理及时率100%74影响电梯正常运行的故障无75重大安全消防责任事故无7677全年非预期性的停水、停电68关键员工流失率69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理61向公司汇报工作及时准确22非常关注，有具体的建议与措施23严守期限达成目标按期完成34遵守上级指示严格遵守、严格执行31策划力42协调力43应变力34表达力35执行力36创新力3总计考核得分被考核人确认：...

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