物业紧急事件培训PPT

2025-08-06 0 0 3.18MB 27 页 10玖币

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物业突发紧急事件培训

主讲人：赵闯

前言

•培训目的：

•通过此次培训, 有致提升全员专业素质, 业务技能和管理

服务水平, 塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,

全面适应和满足物业管理多元化需求, 全面富有成效地服

务小区，提高突发紧急事件处理技能。

1、紧急事件解释

2、处理紧急事件的要求

3、紧急事件处理过程

4、紧急事件事例解析

1、紧急事件解释

目前，国际上对突发紧急事件

有代表性的定义是对“公共紧

急状态的解释，即“一种特别

的、迫在眉睫的危机或危险局

势”

物业紧急事件，是物业在服务

活动过程中突然发生的，对服务

客户、物业企业和公众危害，需

要立即处理的事件。

2、处理紧急事件的要求

（1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和

蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢

复正常。

（2）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回

避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。

（3）随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方

案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提

出有效的处理措施和方法。

（4）在紧急事件发生后应由物业项目负责人做统一的现场指挥，

安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。

（5）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处

理，而不顾后果，造成更大损失

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摘要：

物业突发紧急事件培训主讲人：赵闯前言•培训目的：•通过此次培训,有致提升全员专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足物业管理多元化需求,全面富有成效地服务小区，提高突发紧急事件处理技能。1、紧急事件解释2、处理紧急事件的要求3、紧急事件处理过程4、紧急事件事例解析1、紧急事件解释目前，国际上对突发紧急事件有代表性的定义是对“公共紧急状态的解释，即“一种特别的、迫在眉睫的危机或危险局势”物业紧急事件，是物业在服务活动过程中突然发生的，对服务客户、物业企业和公众危害，需要立即处理的事件。2、处理紧急事件的要求（1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力...

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