物业紧急事件培训PPT
2025-08-06
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物业突发紧急事件培训
主讲人：赵闯
前言
•培训目的：
•通过此次培训, 有致提升全员专业素质, 业务技能和管理
服务水平, 塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,
全面适应和满足物业管理多元化需求, 全面富有成效地服
务小区，提高突发紧急事件处理技能。
1、紧急事件解释
2、处理紧急事件的要求
3、紧急事件处理过程
4、紧急事件事例解析
1、紧急事件解释
目前，国际上对突发紧急事件
有代表性的定义是对“公共紧
急状态的解释，即“一种特别
的、迫在眉睫的危机或危险局
势”
物业紧急事件，是物业在服务
活动过程中突然发生的，对服务
客户、物业企业和公众危害，需
要立即处理的事件 。
2、处理紧急事件的要求
（1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和
蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢
复正常。
（2）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回
避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。
（3）随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方
案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提
出有效的处理措施和方法。
（4）在紧急事件发生后应由物业项目负责人做统一的现场指挥，
安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。
（5）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处
理，而不顾后果，造成更大损失
摘要：
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物业突发紧急事件培训主讲人：赵闯前言•培训目的：•通过此次培训,有致提升全员专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足物业管理多元化需求,全面富有成效地服务小区，提高突发紧急事件处理技能。1、紧急事件解释2、处理紧急事件的要求3、紧急事件处理过程4、紧急事件事例解析1、紧急事件解释目前，国际上对突发紧急事件有代表性的定义是对“公共紧急状态的解释，即“一种特别的、迫在眉睫的危机或危险局势”物业紧急事件，是物业在服务活动过程中突然发生的，对服务客户、物业企业和公众危害，需要立即处理的事件。2、处理紧急事件的要求（1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力...
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