药店营业员工作流程

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药店营业员工作流程

每天上班提前 10 分钟到岗

1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作

 交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。

 2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉

悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款

或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的

工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾

客观看。

 3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍

商品，不能盲目售药。

4.为顾客拿药递票要轻柔，同时注视顾客，使顾客感到关心，不能有摔扔的感觉。为顾客介

绍商品要实事求是，不能错误介绍或虚假、夸大，有说保证性或隐含保证性的话语。

5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不该出售的药品不能出售。

 医疗器械销售时做好演示说明，并介绍工作原理和注意事项，以免顾客不会用而影响使

用。

 6. 要先销售小票后交款，药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、

售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。

 7. 收银员收款要声音洪亮，唱收唱付，收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时，一定

要保证前一笔款结束后且台面无钱时，方可收下一笔，交款顾客多时，应诚恳致歉。

 8.收款执行时时收款。顾客有急事时，且未经允许将钱留于柜台上面，将商品拿走，营业

员应尽快到收银台凭票据交款，以免耽搁忘记。

 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。

 10.柜台支付商品时，必须核对票据，唱收唱付，不能因工作疏忽而付错。如顾客不多，

付商品时，应与顾客共同检查商品质量；如顾客较多，应嘱咐打开看一下。付商品时必须

同时付质量保证卡，并嘱咐顾客，详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。

 11.顾客购买的商品如暂时断货，但近期可能联系到货源时，要在顾客允许的情况下做：

 缺货登记品种，连锁店要积极组织货源，不论能否满足顾客要求，一般在三天内回复，

最多不迟于一周。

 12.顾客离开柜台时要有送语，如果已经买好药：“请拿好，慢走。”如未买药：“请慢

走”。

 13.药店在没有买药顾客时，营业员应整理货位，清洁店内卫生，书写练功本。不要做与

工作无关的事。

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药店营业员工作流程每天上班提前10分钟到岗1.整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票据、零钱等准备工作，并做好交***工作交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等。2.顾客临近柜台时，主动热情地问好：“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦，目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流，不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时，要给顾客明确指示，不随便指示，做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客，应说“请随意”并与顾客保持一定的距离，以方便顾客观看。3.介绍商品前，如顾客未直接点名购药，营业员必须做好“三问”，了解情况后对症介绍...

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