绩效考核指标库

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KPI 指标体系

KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。其内容包括：

市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制

（M＆QC）、人力资源（HR）。

市场开发（M＆D）

销售目标达成率

指标名称销售目标达成率

指标定义指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。

设立目的考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。销售目标可以用 KVA 或金

额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。

计算公式销售目标达成率＝实际销售发货额(KVA)÷目标销售额(KVA)×100%

相关说明 ·销售业绩以销售发货额统计。

·该指标可作每日管理工具由营销每日自行累计。

·每月、每年指标可作管理及考核指标。

·各类产品可分别进行统计。

数据收集市场部

数据来源财务报表：由财务部门提供

数据核对财务部

统计周期每日、每月一次

统计方式数据和趋势图

销售增长率

指标名称销售增长率

指标定义产品的销售额(KVA)比去年同期增长的百分比。

设立目的反映当期产品销售与去年同期销售相比的增长情况。

计算公式销售增长率＝(本月实际销售额(KVA)—去年同期销售额(KVA))÷去年同期销

售额(KVA)×100%

相关说明 ·可按产品种类统计。

·销售额要以实际出货的为基准。

·在管理运用上，可按营业区作统计分析。

数据收集市场部、财务部

数据来源市场部的销售统计和财务报表

数据核对财务部

统计周期每月一次

统计方式数据和趋势图

市场拓展投入产出比

指标名称市场拓展投入产出比

指标定义某一时期市场拓展销售费用支出占该月度销售额的比率。

设立目的考核市场开发和推广中市场部门的工作业绩。同时了解市场部门的市场开发

投入产出比率。简单地说，就是每花一元钱，作多少生意。

计算公式市场拓展投入产出比=市场拓展销售费用÷销售额×100%

相关说明 ·费用总计包括房租金、工资、差旅、交通费、广促费用、折扣等

·销售额应以合同金额为准。

·在管理运用上，可按营业区作统计分析。

数据收集市场部

数据来源市场部的销售统计和财务资料

数据核对财务部

统计周期每月一次

统计方式数据和趋势图

货款回收计划完成率

指标名称货款回收计划完成率

指标定义指在一定时期内货款回收金额与计划回收金额之比

设立目的考核市场部货款回收的管理和业绩。

计算公式货款回收计划完成率＝货款回款金额÷计划回款金额×100%

相关说明 ·按财务规定的付款进度进行统计。

·该指标可作每日管理工具由市场部每日自行累计，月度以财务报表为准。

数据收集市场部、财务部

数据来源市场部的货款统计和财务资料

数据核对财务部

统计周期每日、每月一次

统计方式数据和趋势图

合同执行比率

指标名称合同执行比率

指标定义以月度或年度到期合同的执行情况。

设立目的该指标针对市场部或业务员对合同的预审及追踪力。

计算公式合同执行比率=当期合同执行金额(KVA)÷当期合同应执行金额(KVA)×100%

相关说明 ·预先获得客户书面展延的合同以展延的日期为统计基准。

·展延通知必需在交期前多少天通知，由公司决定。

数据收集市场部、财务部

数据来源市场部的货款统计和财务资料

数据核对财务部

统计周期每月、每年一次

统计方式数据和趋势图

成品库存周转率

指标名称成品库存周转率

指标定义一定时期内，成品实际库存的平均周转次数

设立目的反映市场部成品库存周转情况，即反映商品变现速度

计算公式成品库存周转率＝本期出货金额÷((期出库存额+期末库存额÷2)×100%

相关说明 ·成品计算用元或 KVA。

·出货金额以合同金额或标准价格计算。

数据收集市场部

数据来源市场部的销售统计、成品仓库的库存报表、财务部的财务报表

数据核对财务部

统计周期每月、每年一次

统计方式

市场占有率

指标名称市场占有率

指标定义某一时期内产品在一定地理区域（根据市场分割）的占有比率，是针对竞争

对手而言的。

设立目的通过了解每年在各地区产品市场中所拥有的份额情况，来反映市场开发中各

类产品在市场情况，同时也间接了解竞争对手市场占有情况。

计算公式市场占有率＝年度产品销售量(额)÷国内年度同类产品销售量(额)×100%

相关说明 ·产品种类为按 KVA（或元）,统计数据收集周期每年一次·根据年度销售，确定与上一年同期对比。

·如果没有上一年同期的资料，可以确定与本期计划相比。

·资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。

数据收集企业管理部

数据来源市场调查、政府公报

数据核对财务部

统计周期每年或半年一次

统计方式数据和趋势图

市场竞争比率

指标名称市场竞争比率

指标定义某一时期内，主要产品在市场领域与主要竞争对手进行市场销售对比的情况。

设立目的该指标针对市场主要竞争对手，也可以衡量市场部的相对销售能力。

计算公式市场竞争比率=事业部实际销售额÷主要竞争对手销售额×100%

相关说明 ·主要竞争对手可以规定为国内最强的2~3 个对手

·资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。

数据收集市场部

数据来源各地竞标统计

数据核对市场部

统计周期每月、每年一次

统计方式数据和趋势图

品牌认识度

指标名称品牌认识度

指标定义表示透过了CI 广宣，消费者对企业品牌的认识程度

设立目的考核市场部在品牌宣传的成效

计算公式品牌认识度＝受访的认知人数÷受访总人数×100%

相关说明 ·每季度或半年或一年进行一次消费者调查。

·消费者调查可委托专业调查机构或由市场部执行。

数据收集市场部或调查机构

数据来源调查表

数据核对市场部

统计周期每季度、半年、每年一次

统计方式数据和趋势图

客户服务与管理

用户满意综合指数

指标名称用户满意综合指数

指标定义用户对技术、产品质量、交货期、售后服务等方面的综合满意程

度。

设立目的从用户角度反映公司的服务水平。

计算公式根据调查结果进行统计分析。

相关说明 ·由企业管理部设计问卷题目和统计方式，评分标准，采用问卷方式·对一定时期内公司的客户进行问卷调查。

·也可委托第三方进行问卷和统计分析。

·问卷内容应包括销售时、售后、安装、维修、品质等意见。

数据收集企业管理部

数据来源问卷调查

数据核对企业管理部

统计周期每半年一次

统计方式数据和趋势图

投诉处理率

指标名称投诉处理率

指标定义在一定时间公司对客户投诉实际处理完毕的投诉数量占总投诉次数的百分

数。

设立目的反映处理用户投诉的工作态度和工作效率

计算公式月投诉处理率=每月实际处理的投诉数量÷投诉总量×100%

相关说明 ·投诉数量指在一定时间内接到的顾客投诉的总和。·可考虑设立专门接受客户投诉的单位和渠道。·投诉处理应建

立书面资料。·该指标可作每日管理工具。

数据收集客户投诉管理部门

数据来源用户服务投诉受理部门

数据核对客户投诉管理部门

统计周期每日、每月一次

统计方式数据和趋势图

客户档案完整率

指标名称客户档案完整率

指标定义表示各营业区域对客情资料的管理状况。

设立目的反映各地营业区域的营销管理能力和表现

计算公式客户档案完整率＝合格档案数÷客户总数×100%

相关说明 ·正确地按照企业要求标准执行的视为完整。

·由各区域总经理负管理责任；市场部定期进行业务考察。

数据收集市场部

数据来源业务考察

数据核对市场部

统计周期每季、每月一次

统计方式数据和趋势图

研究开发（R&D）

申请立项通过率

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摘要：

KPI指标体系KPI（KeyPerformanceIndex）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。市场开发（M＆D）销售目标达成率指标名称销售目标达成率指标定义指年度销售目标经分解后形成月度销售目标实际达成的比率。设立目的考核营销部门在销售方面目标与实际情况的对比。销售目标可以用KVA或金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。计算公式销售目标达成率＝实际销售发货额(KVA)÷目标销售额(KVA)×100...

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