物业电话催收物业费9招技巧（附案例）

2025-08-06 0 0 796.01KB 8 页 10玖币

侵权投诉

物业电话催收物业费 9招技巧（附案例）

第招⼀适时提醒

1、对象：未缴费的全体业主

2、招数说明

由于作活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费事，更有甚者觉得迟交⼯⽣⼀ 1、2个也没什么。故我们应从每⽉⽉5起，按⽇

照时间节点及客户类型进分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明不按时⾏⽩

缴纳物业费是有跟进的，打消客户⼈“迟交所谓⽆”的念头。

正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。给业主分别发送短信，避免业主产⽣“他只是群

发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。

第招⼆断其后路

1、对象：满答应，却总不出现的业主⼝

2、招数说明

很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都

不会来交，此时，我们的催费就做了功。对于这种业主⽽⽆⽤ “断其后路”就成了我们将功变有功的有效段。⽆⽤⽤⼿

如果业主以最近较忙，或者不在本地为借，则直接为其提供转账式，并确定转账的时间。如果业主直含糊其辞⽐⼝⽅⼀

说”最近” “这两天会来交”，则要和业主约定个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。这样，不仅使业主⼀⾃⼰⼼⾥

在时间上产紧迫感，同时也让拖再拖的业主产失信的感觉，最终达到有效催费的的。⽣⼀⽣⽬

确定时间后定要按着时间持续跟进。在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次定会准时再联系他的信息。⼀⼀

3、话术

像您平时较忙（在外地）的，也可以考虑银转账啊，您看哪个银较便啊？师，打扰您了，我来跟您确认⽐⼈⾏⾏⽐⽅⽼

下转账的时间和额，避免中途有什么失误。那，下周我让财务查账，到了我通知您⼀⾦⾏⼆ (意：告知业主，我会继⽤

续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)

4、案例

”师，像您这样较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来次也不便。我把公司账号发到你机上⽼⽐⼀⽅⼿ “，发送账

户后，过半时，再次联系业主。⼩”何师，帐号您收到了吧，您看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时⽼⼊

账“。何师同意了两天后转账。⽼

两天过后客服继续打电话给何师说：师，您已经转账了哈，我跟您确认下转账的时间和额。（定要常诚恳⽼⽼⼀⾦⼀⾮

坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）如果他说还没有转，好，继续说：”那您看这个周末之前可不可以啊，

到时候我再跟您确认……“就这样，他第次说不好意思还没有转账，第次是还说没转，到第三次就不好意思再说⼀⼆

了。次下来，何师也就⼏⽼ “不想再被烦”直接转了，还预付了半年的物业费。

第三招苦计⾁

1、对象：费较短，平联系多，有交情，软有同情的业主。⽋⽇⼼⼼

2、招数说明

业主并恶意费，多次催费中能感觉到对有耐，且答应爽快，却直以作忙忘记交费为由，不及时交纳物业⾮⽋⽅⼼⼀⼯

费，当然也没有明确表拒缴。⽰

了解掌握对性格，善于区分类型，避免表现过度引起业主反感，此招不建议在性格暴躁，没有耐的业主前使。⽅⼼⽤

对此类业主，可以把的难处、尴尬、责任、时限等情况告知业主，以获得理解。与业主建良好关系，使其信任⾯⾃⼰⽴

你。利业主与个关系套近乎，态度诚恳，表现出为难，甚引怜悯的样，让对知道催费对你、对你的作绩⽤⼈⾄⼈⼦⽅⼯

效影响何其重要。

3、话术

“我知道您不是有意费，只是前天上司当着部门所有同事的，提到我负责的区收费率是部门最低的，个考核⽋⼏⾯⽚⼈

也受到了较影响。连我也开始怀疑的作能了⼤⾃⼰⼯⼒ ……”“说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰

您作、休息。每次给您电话通知缴费，打多了，我都不好意思了（实际上真正觉得不好意思的是费的业主），⼯⾃⼰⽋

真的让我很为难……”“今天我们部门开会，我还挨批来着……”

4、案例

观⼭⽔4-12D 的A先在外地，作员多次电话通知其交费，⽣⼈⼯⼈ A先总以满怀歉意的吻说作太忙，没时间⽣⼝⾃⼰⼯

交，并保证在定时间内汇款，却直都未及时兑现。⼀⼀

年底，作员再次联系业主，电话分委屈地提到，在部门年终总结时被点名指出区收费率很低，作考核因此⼯⼈⾥⼗⽚⼯

受到影响，绩效资减了不少；同时也在审视，查哪做得不到位，给业主带来了不好的感受，以于不缴费。⼯⾃⼰⾃⾥⾄

业主连称理解理解，表员作认真负责，认同其作态度，并于当及时汇款，另预存了多物业费。⽰⼈⼯⼯⽇⽉

第四招地毯搜索

1、对象：法取得联系的业主⽆

2、招数说明

业主在买房、交房时留下了个信息，但出现费时，却法通过当初软件、资料留下的电话号码及其他途径（通过户⼈⽋⽆

内可视电话呼叫、上门催收、业主朋友转达等）联系上业主，这时就可以想尽办法，挖掘资源，利其他途径查询到业⽤

主的联系式。⽅

可与地产联系，获得业主初期买房时在地产公司留下的电话号码，或获得购房时份证复印件上的地址；利中介：新⾝⽤

业主通过中介进房屋买卖交易时必定留下联系电话；针对已交房、未装修住的业主，可查看业主是否办理房屋租⽼⾏⼊

赁转让服务，登记相关信息，透过转让租赁委托电话联系上业主；通过业主亲朋好友、作单位等渠道获得联系⼈⼯⽅

式。

部分在听到⼤⼈ “ 费⽋”字时较敏⼆⽐感和反感，在联系到业主的亲朋好友时，希望其转达或告诉你联系式，建议情⽅⽤

况紧急为业主着想的吻表达来电意。如⼜⼝⽤⽐ “现在有关于房屋的重要事宜，需要直接与业主取得联系，您看便留⽅

下业主本的联系式吗？⼈⽅ ”

3、话术

联系业主朋友亲时：⼈“现在有关于房屋的重要事宜，需要直接与业主取得联系，打电话直打不通，您看您那有业⼀⼉

主其他的联系式吗？⽅”（语急切，⽓“逼迫”对告诉你）联系业主朋友亲时：⽅⼈ “我们送给业主优惠券，但业主直联系⼀

不上，想看您那有没有其他的联系式，或者其他的地址？⼉⽅ ”( “利诱”对告诉你⽅ )

4、案例

观⼭⽔4-12D 业主 A先物业费预付不，作员拨打业主前期在物业、地产留下的号码联系，电话语均提停⽣⾦⾜⼯⼈⾳⽰

机、号码不存在。多次拨打未果后，作员根据资料上显业主在外地，了解到多外地客户购买房屋于投资，⼯⼈⽰⼈⼤⽤

便试着从房屋转让信息找到业主相关信息。果不其然，发现业主通过物业办理了转让信息发布，委托其外地朋友代理⾥

房屋转让事宜。

物业员随即联系其朋友⼈B先，告知有重要事情需要联系到业主（费毕竟不是光荣之事，电话没有直接提到业主⽣⽋⾥

费）。⽋B先似乎从物业员语中感觉到事情的重要性，随后主动回电留下业主电话。物业员通过⽣⼈⽓⼈ B先留下的⽣

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

10 玖币 0人已下载

立即下载

摘要：

物业电话催收物业费9招技巧（附案例）第招⼀适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明由于作活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费事，更有甚者觉得迟交⼯⽣⼀1、2个也没什么。故我们应从每⽉⽉5起，按⽇照时间节点及客户类型进分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明不按时⾏⽩缴纳物业费是有跟进的，打消客户⼈“迟交所谓⽆”的念头。正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。给业主分别发送短信，避免业主产⽣“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。第招⼆断其后路1、对象：满答应，却总不出现的业主⼝2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后...

展开>> 收起<<

物业电话催收物业费9招技巧（附案例）.docx

共8页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

声明：本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接被用户下载，本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。玖贝云文库仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知玖贝云文库，我们立即给予删除！

物业电话催收物业费9招技巧（附案例）

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关内容

热门标签

举报选择: