物业管理客服话术练习题

2025-08-06 0 0 13KB 7 页 10玖币

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物业管理客服话术练习题

姓名：____________________

成绩：____________________

1、以下选项属于感同身受的话术为( )。多选题【多选题】

A、我能理解；

B、我非常理解您的心情；

C、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

D、先生，你都是我们年业主了。

2.业主到前台解决问题，比较着急，以下（）话术让业主觉得感同身受。多选题

【多选题】

A、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

B、如果是我，我也会很着急的......；

C、您先不要着急，事情总会解决的；

D、听得出来您很着急。

3.以下选项属于被重视的话术为（）。多选题【多选题】

A、先生，你都是我们年业主了；

B、您都是长期支持我们的老业主了；

C、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的

失误，太抱歉了；

D、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非

常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

4.“您把我搞糊涂了”可以换成（）。

A、我不太明白，能否再重复下您的问题吗；

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摘要：

物业管理客服话术练习题姓名：____________________成绩：____________________1、以下选项属于感同身受的话术为()。多选题【多选题】A、我能理解；B、我非常理解您的心情；C、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；D、先生，你都是我们年业主了。2.业主到前台解决问题，比较着急，以下（）话术让业主觉得感同身受。多选题【多选题】A、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；B、如果是我，我也会很着急的......；C、您先不要着急，事情总会解决的；D、听得出您很着急。3.以下选项属于被重视的话术为（）。多选题【多选题】A、先生，你...

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