物业接待来访客户管理制度

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物业接待来访客户管理制度

一、客户入座后，应主动为客户倒水，在客户没有入座之前，不得先行入座。

二、个人的销讲资料和销讲工具（包括客户登记表、名片、计算器、楼盘平面图、单价

等）应准备齐全，销讲工具必须保持整洁，不得有污渍、卷曲现象，以随时应对客户的

询问。

三、接待完毕后，必须以站立姿势微笑着将客户送至服务中心门外，并及时清理接待区域

卫生，并将桌椅摆放整齐。不得在客户走后议论、辱骂、取笑客户，一经发现，违者罚

款 10 元并通报批评一次，严重者视情节轻重，给予严肃处理。

四、接待人员必须于接待完毕以后 10 分钟之内，认真做好《来访客户登记表》。

五、接待人员必须认真跟进自己的客户，及时将客户反映的情况反馈给客服主管，因跟进

不足或未及时反馈造成的影响，由接待人员自行承担自我检讨。

六、接待人员接待客户不得擅自承诺客户，一经发现，主管人员有权中止其接待，令其待

岗培训。

七、根据客户的要求，算出房间价格，并告知客户其他

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摘要：

物业接待来访客户管理制度一、客户入座后，应主动为客户倒水，在客户没有入座之前，不得先行入座。二、个人的销讲资料和销讲工具（包括客户登记表、名片、计算器、楼盘平面图、单价等）应准备齐全，销讲工具必须保持整洁，不得有污渍、卷曲现象，以随时应对客户的询问。三、接待完毕后，必须以站立姿势微笑着将客户送至服务中心门外，并及时清理接待区域卫生，并将桌椅摆放整齐。不得在客户走后议论、辱骂、取笑客户，一经发现，违者罚款10元并通报批评一次，严重者视情节轻重，给予严肃处理。四、接待人员必须于接待完毕以后10分钟之内，认真做好《来访客户登记表》。五、接待人员必须认真跟进自己的客户，及时将客户反映的情况反馈给客服主...

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