物业接待来访客户管理制度
2025-08-06
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物业接待来访客户管理制度
一、客户入座后，应主动为客户倒水，在客户没有入座 之前，不得先行入座。
二、个人的销讲资料和销讲工具（包括客户登记表、名 片、计算器、楼盘平面图、单价
等）应准备齐全，销讲工具 必须保持整洁，不得有污渍、卷曲现象，以随时应对客户的
询问。
三、接待完毕后，必须以站立姿势微笑着将客户送至服 务中心门外，并及时清理接待区域
卫生，并将桌椅摆放整齐。 不得在客户走后议论、辱骂、取笑客户，一经发现，违者罚
款 10 元并通报批评一次，严重者视情节轻重，给予严肃处理。
四、接待人员必须于接待完毕以后 10 分钟之内，认真做 好《来访客户登记表》。
五、接待人员必须认真跟进自己的客户，及时将客户反 映的情况反馈给客服主管，因跟进
不足或未及时反馈造成的 影响，由接待人员自行承担自我检讨。
六、接待人员接待客户不得擅自承诺客户，一经发现， 主管人员有权中止其接待，令其待
岗培训。
七、根据客户的要求，算出房间价格，并告知客户其他
摘要：
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物业接待来访客户管理制度一、客户入座后，应主动为客户倒水，在客户没有入座之前，不得先行入座。二、个人的销讲资料和销讲工具（包括客户登记表、名片、计算器、楼盘平面图、单价等）应准备齐全，销讲工具必须保持整洁，不得有污渍、卷曲现象，以随时应对客户的询问。三、接待完毕后，必须以站立姿势微笑着将客户送至服务中心门外，并及时清理接待区域卫生，并将桌椅摆放整齐。不得在客户走后议论、辱骂、取笑客户，一经发现，违者罚款10元并通报批评一次，严重者视情节轻重，给予严肃处理。四、接待人员必须于接待完毕以后10分钟之内，认真做好《来访客户登记表》。五、接待人员必须认真跟进自己的客户，及时将客户反映的情况反馈给客服主...
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