物业客服工作流程及内容
2025-08-06
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前台接待工作流程
一、前台接待仪表
仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表
现。
女职员
1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头
发要梳洗整齐
2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带
微笑
3、着工装，无污染，无皱折
4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前
5、指甲不超过指尖三毫米
6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油
7、注意个人卫生，爱护牙齿
8、裙子长度适宜
9、着肉色丝袜，无破损
10、袜口不能露在西装裙外
11、鞋子光亮、清洁
12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容
男职员
1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛，保持头发的
清洁、整齐
2、精神饱满，面带笑容
3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次
4、鼻毛不准露出鼻孔
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5、公司统一着装
6、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前
7、工装平整、清洁
8、领口袖口无污迹
9、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁
10、黑色或深色袜子
11、皮鞋光亮，无灰尘
12、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料
13、不准戴手链、戒指（婚戒除外）、耳环，不准戴有色眼镜
二、前台接待 仪态 ë
仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中
和工作中的举止。
微笑
微笑的表现形式：
1、面部肌肉放松，自然，不紧张；
2、抿着嘴，两嘴角轻轻地一收；
3、无意识地咬牙；
4、上下嘴唇呈现出似张不张的状态，呈现一张嘴角似乎上翘的嘴；
5、眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉，呈现出两只弯弯的月亮般的笑
眼。
6、口腔打开到刚露齿缝的程度，可见到八颗牙齿，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。
鞠躬
1、欠身礼
头颈背成一条直线，目视对方，前倾约 15 度，停顿三秒钟后，恢复。欠身礼一
般适于在座位上和行走的时候。
摘要：
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更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998前台接待工作流程一、前台接待仪表仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。女职员1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑3、着工装，无污染，无皱折4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前5、指甲不超过指尖三毫米6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油7、注意个人卫生，爱护牙齿8、裙子长度适宜9、着肉色丝袜，无破损10、袜口不能露在西装裙外11、鞋子光亮、清洁12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在...
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