物业客服管家17项岗位职责

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物业客服管家岗位职责

1、客户熟悉度达到 95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，

也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台

帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；

2 、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户

卡的办理；

3 、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待

礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转

至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务

结束后，第一时间进行客户回访，

4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工

程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；

5 、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；

6 、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理

费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气

等约定费用的收缴；

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摘要：

更多资料淘宝搜索店铺商道学院微信76650998物业客服管家岗位职责1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量...

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