物业客服日常巡查管理规程

2025-08-06 1 0 17.3KB 12 页 10玖币

侵权投诉

1.0 目的为了统一服务标准，规范员工行为，加强对小区内部安全巡视和检查，防止不

安全事件发生确保小区安全，特制定本行为规范。 2.0 合用范围

各项目巡逻岗。 3.0 职责 3.1 秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、

应急事件应对等工作的实施。 3.2 秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监

控。 3.3 秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指

导和检查巡逻工作。 3.4 部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督。 4.0 程序

要点 4.1 基本要求

4.1.1 巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。巡逻过程

中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心的为顾客提供服务。

4.1.2 在巡逻时，应增强险情观念，聚精会神、细心观察，运用身体五官本能感觉及时做

出相应判断，不可忽视任何情况和可疑点。

4.1.3 掌握责任区内基本情况，熟悉装修入住情况和装修户数及：姓名、房号、常规出入

时间、人口等。子细巡查责任区内共用部份设施设备完好情况，及时有效传递各类信息

至相关部门并做好记录。

4.1.4 负责小区日常治安巡逻，维护责任区域的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况，

责任区紧急突发事件 3 分钟内赶到现场。当值期间详尽记录工作情况，认真做好交接班

工作。

4.2 巡逻签到

4.2.1 接班完毕后应在 15 分钟内对岗位物资、地面设施进行检查并将检查情况汇报当值班

长。

4.2.2 其它时间每小时前 40 分钟内按规定路线巡视划分区域，按签到表序号填写《巡逻

签到表》，每小时剩余时间按规定对划分区域内的装修户进行巡查签到。

4.2.3 巡逻过程中随时关闭打开的单元门，并检查单元门可视对讲有无故障，是否正常关

闭，楼道灯灯具是否正常使用。

4.2.4 检查楼道是否通畅干净整洁，有无杂物，楼梯扶手及楼层公共设施 (瓷砖、栏杆、

墙体等) 是否完好，如有问题做好相关纪录，并报班长和相关部门处理，并跟踪处理结果。

4.2.5 检查各业户门是否关闭，门锁有无损坏(如有损坏应保留现场及时上报班长处理)。

4.2.6 巡逻过程中发现问题及时处理，对不能当时处理的或者超出岗位能力以外的情况应

详细纪录在《值班纪录表》上并及时上报当值班长处理，跟进处理结果详细做好记录。

4.2 装修管理(关于装修管理的流程见《装修管理规程》)

4.2.1 装修材料搬运管理

4.2.1.1 砖、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的装修材料进入小区时，当值秩序维护员

应对其进行有序的组织，若对方须在小区转运，应指挥转运点尽量挨近路边，并要求

铺垫物不能小于材料堆放面积，运输过程中若使用箩筐、背篼时，要求内侧须有铺垫物，

完毕后须将沿途撒漏的材料清理干净。

4.2.1.2 木工板、木条、水管、大型家具进入时应进行跟踪检查，并叮嘱小心搬运，防止

将共用设施及楼道碰坏，完毕后须对其搬运路线彻底检查，发现问题及时处理并上报。

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摘要：

1.0目的为了统一服务标准，规范员工行为，加强对小区内部安全巡视和检查，防止不安全事件发生确保小区安全，特制定本行为规范。2.0合用范围各项目巡逻岗。3.0职责3.1秩序维护员负责小区的巡逻和日常治安管理、消防管理、应急事件应对等工作的实施。3.2秩序维护班长负责对护卫队员的巡逻过程和质量进行监控。3.3秩序维护部主管负责巡逻路线的制定，定期检查、调整、改变巡逻方式，具体指导和检查巡逻工作。3.4部门经理负责审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督。4.0程序要点4.1基本要求4.1.1巡逻过程中随时保持良好的个人姿态和醒目的仪表，严禁着装不整上岗。巡逻过程中遇客户需要时，必须文明、礼貌、耐心、热心...

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