物业客服员月绩效考核表
2025-08-06
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10玖币
侵权投诉
物业客服员 /管家 年 月绩效考核表
姓名： 部门： 岗位： 考核日期： 年 月 日
序号 考核项目 考核标准 违规情况记录 说明 分值 直接
上级
间接
上级
物业
经理
1仪容仪表
（5分）
文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询。 考核标准内任一项违
规1起，扣 1′，依次
累加；
当月发生 3起以上，
该分值全扣。
5坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭。
按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好。
2工作纪律
（12 分）
按时上、下班，严格遵守项目考勤制度和员工手册规定。
考核标准内任一项违
规1起，扣 2′，依次
累加；
当月发生 3起以上，
该分值全扣；
未经部门主管或经理
许可擅自休息或请假
者，视为旷工；达连
续 三 天 或 累 计 三 次
者，立即开除。
12
准时参加公司、项目及部门会议、培训，不迟到早退，无缺勤。
不在工作时间外出或做与工作无关的事或擅自离岗。
3工作态度
（15 分）
接受公司、项目各部门检查，并在限定时间内将问题整改到位。 考核标准内任一项违
规1起，扣 2′，依次
累加；
当月发生 3起以上，
该分值全扣。
15
工作期间及时、 认真执行上级领导规定与决议， 接受领导安排的任何
工作，无推脱、敷衍、怠工、顶撞等行为。
工作期间与客户建立良好沟通，物业及开发公司无业主投诉。
摘要：
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