物业客户电话话术

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篇一：金知网提醒您物业客服部培训计划

〔一〕思想作风培训

物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、

“五勤” 思想和“五爱”思想。

引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具

体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理标准；服务效率---及时快捷；服务效果---

业主满意。

2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善

于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。

3. “五爱”思想

爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；

爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---保护公司信誉，在住户中树立良

好的企业形象。

〔二〕职业道德培训

所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为标准及与之

相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通

过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几

个方面入手：〔1〕语言标准；〔2〕日常行为标准；

〔3〕工作纪律标准；〔4〕接听的标准；〔5〕接待业主和客人的标准。

〔三〕仪容仪表

第二条仪容仪表整洁、端正、标准，精神状态饱满。

第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌

的举止和行为

第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理

服人，教育为主

第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串

岗、打私人电

第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事

的尴尬。〔五〕文明用语培训第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户

和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。第十一条接听务必注意以下事项： 1.在第

一时间接听； “你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？” “喂、讲

话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。第十二条客服中心职工应掌握以下 20 条文明用

语，并切实在工作中运用： 1.你好！〔您好！〕 2.上午好/下午好/晚上好！××物业客服中

心，我姓×，请问有什么可以帮助您？ 3.谢谢！ 4.对不起！ 5.不客气！ 6.再见！ 7.请稍

等！ 8.是的，先生/小姐 9.请问你找谁？ 10.请问有什么可以帮助你吗？ 11.请你不要着急！

××部门××先生/小姐联系。 13.请留下您的号码和，好吗？ 14.我们会为您提供帮助！

15.请您填好《投诉单》！ 16.谢谢您的批评指正！ 17.这是我们应该做的！

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篇一：金知网提醒您物业客服部培训计划〔一〕思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理标准；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。3.“五爱”思想爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户...

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