物业客户服务部前台接待管理制度

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物业客户服务部前台接待管理制度 - 制度大全

物业客户服务部前台接待管理制度之相关制度和职责，物业客户服务部前台接待管理制度

0 前台接待工作内容 1]受理、记录业主投诉/报修/求助并立即向相关部门转达。2]办理装

修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。3]对务工人员带物品出...

物业客户服务部前台接待管理制度 0 前台接待工作内容 1]受理、记录业主投诉/报修/求助

并立即向相关部门转达。 2]办理装修工人临时出入证,填写整理相关记录资料。 3]对务工

人员带物品出小区及租户退租向业主验证,经业主同意后办理客户物品放行手续。 4]收发

邮件及报纸。 5]为客户提供力所能及的帮助,成领导交办的临时任务。 1 总台交接班制度

1]理好工作台,使下一班人员感到整洁、舒适,有条理。 2]交班人员应将本班工作进行情况

做好详细记录,并向接班人员如实反映。 3]接班人员应认真阅读工作日记,以了解上一班的

工作情况。 4]交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设

备运行情况。 5]接班人员发现交班人员未认真完成工作 ,或检查中发现问题,应向交班人员

提出,如交班人员不能给予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。 6]当交班

人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算结束。 7]交接班检查记录: (1)

每天每班次都要有专人进行记录。 (2)记录必须交班人签名认可,每天由经理、当值主任负

责审阅签名。 (3)交接检查事项。 2 前台服务管理制度前台的各项工作由客户服务主任

(主管)负责监督管理。为使前台的服务符合规范,服务人员在工作中应遵守以下制度: 1]热

情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁 2]严禁空岗,遇有特殊情况向上级请示后,有人接替

方可离开 3]遇客户前来办理办事时应站立服务,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接

待台;遇客人询问,在接待台内站立服务 4]在客户距客服前台三米距记时必须站立起身,微

笑并问好 5]接打私人电话不得超过 3 分钟,不得在值岗期间说笑聊天 6]接待客户有关服务

方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌 7]一旦遇到客户投诉,不论正确与否,先笑意接受,

如自身不能解决问题,要求立即上报领班 8]如遇外来客人询问大厦、小区内客户的情况,只

能提供房间号码,注意保密纪律 9]大堂内发生特殊情况不能及时处理时,要迅速报告客服主

管或经理 10]保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品 3 适用范围大厦/小区

前台对客服务的管理

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