物业前台规范⽤语及电话接听技巧

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物业前台规范语及电话接听技巧，员培训得着！⽤⼯⽤

17 类不能说的话、语艺术及语规范⼀⾔⽤ 1、敬语：前台接待是较正式的场合⽐，

应尽量使敬语。主要包括：您、请、贵、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对⽤⽅

不起、再见。 2、明语：（⽂⽤ 1）问候招呼时：早上好、您好、晚安；（2）感谢时：

谢谢、分感谢；（⼗3）歉意时：对不起、请原谅；（4）应答时：没关系、不客、是⽓

我应该做的；（5）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；（6）送客时：再见、

欢迎下次光临。 3、服务作中的基本语（⼯⽤ 1）接待时：欢迎您、欢迎光临；（2）接

受吩咐时：是的、明了、清楚了；（⽩3）向客道歉：实在对不起；（⼈4）业主向你致

谢时：请别客、很兴为您服务、这是我应该做的；⽓⾼

（5）不能即接待时：请稍等下；（⽴⼀ 6）对待稍等的客打招呼：对不起、让您久等了⼈。

4、服务忌语（1）顾客咨询时，禁说：⽌a)不知道 b)我不懂（会） c)我不管，

你打电话去别处问 d)不是告诉你了吗？怎么还不明。⽩e)有完没完？ F)电话已经接通了，

快讲话。 g)我只是接受咨询的，你找我也没有。（⽤2）业务忙时，禁说：⽌

a) 急什么，慢慢来； b)我直忙着，你等下打过来；⼀c)不是已经和你讲过了，还要问。

（3）计算机（线路）暂时出现故障时，禁说：⽌a) 机器坏了，暂时

查不了； b) 明天再来吧； c)机器坏了，不是我的原因，你等等吧。（⼜4）业主对前

台机（线路）经常出现故障抱怨时，禁说：⽌a) 我有什么办法，⼜

不是我让它坏的； b) 这是电信局的事，有意见找电信局去； c) 我怎么知道什么时间能修

好啊。（5）受到批评时，禁说：⽌a) 有意见找领导去； b) 我的态度就是这

么样，你能怎么着；

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物业前台规范语及电话接听技巧，员培训得着！⽤⼯⽤17类不能说的话、语艺术及语规范⼀⾔⽤1、敬语：前台接待是较正式的场合⽐，应尽量使敬语。主要包括：您、请、贵、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对⽤⽅不起、再见。2、明语：（⽂⽤1）问候招呼时：早上好、您好、晚安；（2）感谢时：谢谢、分感谢；（⼗3）歉意时：对不起、请原谅；（4）应答时：没关系、不客、是⽓我应该做的；（5）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；（6）送客时：再见、欢迎下次光临。3、服务作中的基本语（⼯⽤1）接待时：欢迎您、欢迎光临；（2）接受吩咐时：是的、明了、清楚了；（⽩3）向客道歉：实在对不起；（⼈4）业主向你致谢时：请别...

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