物业社区运营方案

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物业社区运营方案

一、管理目标： 1、业主委员会成立后 12 个月至 18 个月，达到深圳市安全文明（优秀住

宅）小区标准； 2、业主委员会成立后 24 个月至 30 个月，达到广东省优秀住宅小区标

准； 3、业主委员会成立后 36 个月至 42 个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标

准； 4、小区实行封闭式管理，护卫班实行 24 小时值班，确保业主和住户生合财产安全；

5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内 24 小时全天候干净、卫生、整洁；

6、小区车辆实行智能化 ic 卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外

来车辆未经许可不得进入小区； 8、水电维修班实行 24 小时值班制度，业主遇到问题随

叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率 100%； 9、绿化按时修剪、维护、保持花

草树木茂盛美观，绿化完好率 99%以上； 10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化

活动不得少于 12 次，每次参与人员不得少于 300 人； 11、实施不少于 10 项的特约服

务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、注行中。二、分项指标： 1、房屋完好率：

100％ 2、房屋零修、急修及时率：99％ 3、维修工程质量合格率：100％ 4、管理费收缴

率：≥98％ 5、绿化完好率：99％ 6、清洁、保洁率：≥99％ 7、道路完好率及使用率：

100％

8、化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％ 9、排水管、明暗沟完好率：100％

10、路灯完好率：100％ 11、汽车场完好率：100％ 12、公共文体设施、建筑小品完好率：

100％ 13、小区内重大刑事案件发生率：0 14、小区内治安案件发生率：≤1／年 15、消

防设施、设备完好率：100％ 16、火警发生率：≤1％ 17、火灾发生率：0％ 18、违章发

生率：2％ 19、违章处理率：100％ 20、用户有效投诉率：≤2％ 21、有效投诉处理率：

100％ 22、管理层员工专业培训合格率：100％ 23、特种作业员工持证上岗率：100％

24、维修服务回访率：≥30％ 25、业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98％服务特

色（“菜单式”服务模式）三、实行“菜单式”服务模式即物业公司除了提供常规性的

公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，

并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，

并支付相应的费用。四、快速、完善的服务形式：首按责任制 +三分钟服务承诺 1、首按

责任制每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传

递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建

议处理的情况直至客户满意为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在

最短的承诺时间内处

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物业社区运营方案一、管理目标：1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准；3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁；6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备...

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