物业收费员操作程序

2025-08-06 0 0 53.5KB 9 页 10玖币

侵权投诉

物业收费员操作程序

一、收费员工作流程

2、8：00-8：30 打开物业公司网络办公平台，查看《企业公告》《企业新闻》《增城分公

3、8：30—12：00 收费、接听电话、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络

办公平台；

8、做好管理处的资料存档和借用管理工作；

的：强化收费员的检查落实管理，提高服务质量。

适用范围：收费员的操作

1、收费员每天上班时，打开公司网络办公平台，查看有无新的信息，发现新消息，立即

2、上班后，接听电话并做好相关笔录或通知有关人员；

3、接受业主的投诉并在《投诉记录本》上进行登记，通知相关处理人员进行处理，处理

完毕，及时进行反馈；

4、上班期间，没有业主投诉或收费时，应做好管理处的账目或整理资料；

5、每月月底，做好收费通知单，让管理处的保安员或水电工派发到各业主家中；

6、每月 1-7 号，不管是星期六或星期天，必须在管理处值班收费；

7、每月月底，到分公司财务室报账，并做好当月的收支报表、收缴率、追缴率等上交给

管理处主任和分公司经理室；

8、每月月底或季度末，做好管理处各物业点的欠交水电管理费情况表并上交给管理处

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摘要：

物业收费员操作程序一、收费员工作流程2、8：00-8：30打开物业公司网络办公平台，查看《企业公告》《企业新闻》《增城分公3、8：30—12：00收费、接听电话、报账、作账、接受业主投诉并处理、操作网络办公平台；18、做好管理处的资料存档和借用管理工作；的：强化收费员的检查落实管理，提高服务质量。适用范围：收费员的操作1、收费员每天上班时，打开公司网络办公平台，查看有无新的信息，发现新消息，立即2、上班后，接听电话并做好相关笔录或通知有关人员；3、接受业主的投诉并在《投诉记录本》上进行登记，通知相关处理人员进行处理，处理完毕，及时进行反馈；4、上班期间，没有业主投诉或收费时，应做好管理处的账目...

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