物业特色服务方案

2025-08-06 0 0 47.5KB 8 页 10玖币

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世茂桃园物业增值服务方案

第一部分、交付后物业特色服务内容

本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”

“品质”，所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。

根据以上设想我们将推出以下特色服务，即 N 种做法：

首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更贴近业主的出行、生活起

居，根据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象，

1、周末提供有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这

类连锁店合作，只要业主一个电话提前跟物业预约时间，物业会专人陪同安排汽车人员到

家服务，具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择（具体收费会低于奉化

市场价 10%左右），考虑到洗车的量不稳定，时间有限制（该项服务可能会设计开发商补

贴问题，具体根据小区实际运营情况来定，补贴按照每年一次）

租车接送业务：为小区住户量身定制外出车辆接送，主要由物业寻求第三方服务机构

签订服务协议，约定车辆派发细节，只要业主有需要提前预定，物业会安排车辆准时接送

（原则：机场、车站需要提前一天预定，其它临时性叫车需要提前 2 个小时预定），具体收

费细则提前做好菜单式选择公示给业主（该项由于量目前只能预估，可能还会涉及开发商

补贴，具体已实际运营情况来定）

3、社区文化活动开展：主要突出夏季露天电影播放，露天电影丰富社区家庭业余生活，

拉近物业人员与业主之间的距离 ,营造和谐人际关系以及文明和谐的社区

氛围，从而提升业主的满意度，具体实施想法（设备由开发商提供，物业负责宣传组织播

放，视屏来源主要网上下载，不产生额外费用支出）

4、有机蔬菜引进：根据奉化小区地理位置考虑，后期会引进有机蔬菜配送，在园区划

分指定区域，每周至少确保两天，明码标价，合作单位主要为公司合作供方及奉化周边寻

求资源，每周末会安排一次班车采购，主要路线为奉化周边大型超市（如：三江、大润发、

世纪联华等）

5、酒店引进：对于业主日常饮食，物业届时会寻求奉化当地资源，主要以酒店预订、

用餐预订、商务会议预订为主，同时会跟奉化当地知名酒店合作，主要以高端的（初步意

向合作单位:奉化华信国际大酒店、奉化太平洋大酒店、奉化溪口大酒店、奉化大酒店）,一

般的外卖（肯德基、永和豆浆、新四方、来必堡等），只要业主轻松一个电话，即可满足业

主饮食一切所需，目前由于奉化地理环境因素，这一块内容相对资源缺乏，目前只能确保

出来吃，针对厨师到家进行自制、定制这块内容有待物业下一步完善。

以下内容为物业下一步提升方向讨论稿，仅供领导参考，具体营销可以点单式选择相

关服务，届时物业会出具详细实施方案：

特色一、“生活无时限”特色服务

无时限精品酒店服务 

无时限生活超市服务 

无时限商务中心服务 

无时限维修服务 

无时限餐饮服务 

无时限生活咨询服务

特色二、“一站式”服务

通过“超前运做方式”，提前接触客户，在业主入伙、装修等办手续时，业主只需面

对客服管家，而不需要烦琐的手续办理，客服管家还能提供登门服务。

特色三、贴心“1 对 1”服务，实现移动办公，随时接受客户诉求。

我们将全方位地实行以人为本的客户服务，为客户专属的“大管家”配备固定的移动

电话号码，随时接受客户的诉求，实现“人变号不变，服务不间断”，保证全天候的服务。

特色四、成立“二装管理中心”、提供“贴心工程师”服务。

由客服管家牵头，实施“一站式”服务，针对业主装修工作要求质量、服务、效率并重，

同时体现其尊荣身份的特点，在装修管理上将创新设立“二装管理中心”、“贴心工程

师”服务，为业主提供装修咨询，甚至监理服务。并通过情理手段、经济手段、法律手段并

用，确保园区内无违章装修。

特色五、扩大安全服务体系范围

加强小区外围安全防范，增加围墙周边秩序维护人员的密度，甚至到区外的市政路口，

配合智能识别系统，实现外紧内松，使客户在无意识中体现安全生活的舒适

特色六、“女安全员”服务

配备一定比率的女性保安员，在为女住户提供服务时，能减少相应尴尬，也能消除住

户对服务的抵触和紧张，容易建立与客户的良好沟通。

特色七、引进“园艺师”概念（有偿服务）

为住户提供“园艺师”服务，它区别于传统的绿化服务，除了完成业主私家花园的浇水、

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摘要：

世茂桃园物业增值服务方案第一部分、交付后物业特色服务内容本项目的定位为“手工”，其代表着“专注”。而我们认为手工也体现了“限量”“品质”，所以世茂物业管理服务工作要从“量”的追求转变为“质”的追求。根据以上设想我们将推出以下特色服务，即N种做法：首先围绕着业主入住后“衣食住行”着手打造，具体考虑更贴近业主的出行、生活起居，根据项目雷总指示，以下几条为物业后期管理重点打造对象，1、周末提供有偿“无水洗车”服务，届时物业会跟类似向“车洁士”“汽车人家”这类连锁店合作，只要业主一个电话提前跟物业预约时间，物业会专人陪同安排汽车人员到家服务，具体收费标准按照双方签订的协议提前公示业主可供选择（具体收费...

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