中铁建(北京)物业管理有限公司集团客服信息平台物业服务类信息管理办法

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中铁建(北京)物业管理有限公司
集团客服信息平台物业服务类信息管理办法
第一章 总则
第一条 为贯彻落实《中国铁建房地产集团有限公司客服信
息平台管理办法实施细则》(地物[2017]53 号)的相关规定,
提高物业公司所属各单位解决客户合理诉求的时效,提升客户
满意度,特制定本办法。
第二条 集团客服信息平台包括呼叫中心客户免费投诉服务
电话 4007063366(以下简称为:客服平台 400 投诉)、总
经理短信平台和网上客服系统。
第三条 本办法明确了物业公司各层级在集团客服信息平台
业务操作层面的工作职责和处理流程。
第四条 本办法适用于物业公司机关各部门及所属各单位的
集团客服信息平台业务管理工作。
第二章 指导思想
第五条 明确物业公司机关各部门和所属各单位在集团客服
信息平台业务的责、权、利。
第六条 及时了解业主对物业服务的评价、意见、建议,实
各分业主的解业主
实现分公物业时掌
控,全面提升物业服务品质,维护企业品牌。
2
第三章 管理机制
第七条 本办法所涉及到的责任部门和单位包括物业公司品
部、户服工程律合
审计门和各单
目。
第八条 管理职责
(一)物业公司品质管理部
1.物业公司品质管理部是集团客服信息平台业务管理部门
团客类信进度
果;
2.负责对集团客服信息平台物业服务类信息的投诉进行监
控,对集团客服信息平台预警的物业服务重大投诉全程跟进;
3.830-1730
岗查看集团客服信息平台物业服务类信息报事情况。
4.负责对集团客服信息平台物业类信息分类汇总、统计、
分析,将投诉内容周汇总上报给物业公司分管领重大
诉即时上报。
(二)物业公司相关部门
对属相关部门务范畴的集团服信息平重大问题
投诉全程跟踪,督促所属单位及时解决。
(三)物业公司所属各单位
摘要:

1中铁建(北京)物业管理有限公司集团客服信息平台物业服务类信息管理办法第一章总则第一条为贯彻落实《中国铁建房地产集团有限公司客服信息平台管理办法实施细则》(地物[2017]53号)的相关规定,提高物业公司所属各单位解决客户合理诉求的时效,提升客户满意度,特制定本办法。第二条集团客服信息平台包括呼叫中心客户免费投诉服务电话4007063366(以下简称为:客服平台400投诉)、总经理短信平台和网上客服系统。第三条本办法明确了物业公司各层级在集团客服信息平台业务操作层面的工作职责和处理流程。第四条本办法适用于物业公司机关各部门及所属各单位的集团客服信息平台业务管理工作。第二章指导思想第五条明确物业...

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