管家式物业服务方案

2025-06-12 0 0 1.03MB 17 页 10玖币

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置信集团管家式物业服务模式方案

批准：

审核：

编制：

二〇〇八年八月十八日

一、背景分析

二、管家式服务模式释义

1、管家起源与发展

2、管家式物业服务模式的定义

三、管家式服务模式的人员配置情况

1、客户经理任职要求

2、客户经理主要职责与权限

3、管家配置标准

四、管家式物业服务体系内容

1、管家式服务标准

2、管家式客户服务体系

3、管家式安全服务体系

4、全程居无忧设施管理专家服务体系

5、管家式保洁绿化服务体系

6、管家式增值特约服务体系

五、管家式个性化服务菜单

1、管家式公共常规服务菜单

2、囊助服务菜单

3、管家式增值管家服务菜单

六、管家式物业服务体系的组织保障

1、组织架构保障

2、客户经理人员配备要求

3、VI 识别：

4、VIP 服务保障模式

5、人员培训

6、质量体系

一部分背景分析

随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施，集团已进入产

品多元化、规模化高速扩展阶段。我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规的

服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社

交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需

求。

为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承蜀信物业“为您想的更

多，为您做的更好”物业服务理念，树立置信集团品牌形象。特策划纯英式的管家式服

务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生

活。

二部分管家式服务模式释义

一、管家起源与发展

管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的

职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为

家政服务的经典。所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有爵位的名门才

能享受。

提起英国管家，人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤，戴白色领结和手套的男

士为宾客斟酒的画面。其实，英国管家已经有近 700 年的历史了。作为世界家政服务领域

的最高级别，英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。换句话说就是顶级生活的标志。

　这些“绅士中的绅士”成了世界富豪们争夺的对象。一夜暴富的新贵们把拥有高级

管家当作身份的象征，希望他们能给自己的家庭带来贵族家庭般的教养，从而满足自己

跻身上流社会的虚荣感。

英式管家是世界家政服务领域的最著名品牌，如今，身价高昂的英国管家已悄悄进

入中国家庭。

新贵们的礼仪老师，“绅士中的绅士”教上流社会礼仪。现代高级管家的另一功能

是将恰当的社交礼仪之风吹进缺乏教养的家庭。一夜暴富的新贵们急于学习晋身上流社

会的各种礼仪细节。“一夜之间成了富人，他们很需要有人教他们像三代贵族那样生

活。”英国传记作家凯思琳·休斯写道，“他们需要的并不是一个仆人，而是一堂如何

像个有钱人的入门课。”

二、管家式物业服务模式的定义：

“管家式”物业管理服务模式是源自英式管家管理模式，它以英式管家为服务策源

点，提供住客礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、

商务助理服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家中心的集约化管理

辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。

管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执

行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务

资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到 “主外”的作

用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。

三部分管家式服务模式的人员配置情况

根据行业发展情况，适应客户需求，我们将管家称呼为客户经理。

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摘要：

置信集团管家式物业服务模式方案1批准：审核：编制：二〇〇八年八月十八日目录一、背景分析二、管家式服务模式释义1、管家起源与发展2、管家式物业服务模式的定义三、管家式服务模式的人员配置情况1、客户经理任职要求2、客户经理主要职责与权限3、管家配置标准四、管家式物业服务体系内容1、管家式服务标准2、管家式客户服务体系3、管家式安全服务体系4、全程居无忧设施管理专家服务体系5、管家式保洁绿化服务体系6、管家式增值特约服务体系五、管家式个性化服务菜单1、管家式公共常规服务菜单2、囊助服务菜单3、管家式增值管家服务菜单六、管家式物业服务体系的组织保障1、组织架构保障2、客户经理人员配备要求3、VI识别：...

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