某项目物业管理服务方案

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某项目物业管理服务方案

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服务创造价值，品质改变生活

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2007 年04 月25 日

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———————目录———————

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一、 物业基本情况…………………………………………………………………………3

二、 物业管理基本思路和理想状态………………………………………………3

三、 物管公司组织架构…………………………………………………………………4

四、 各部门职能说明……………………………………………………………………5

五、 各岗位职责……………………………………………………………………………6

六、 人员配置………………………………………………………………………………9

七、 服务标准及服务内容……………………………………………………………10

八、 物业办公用房………………………………………………………………………12

九、 接管实施计划………………………………………………………………………15

十、 附件………………………………………………………………………………………

附件一：管理成本预测………………………………………………………………16

附件二：管理模式………………………………………………………………………16

附件三：服务标准………………………………………………………………………16

附件四：物质装备计划………………………………………………………………16

附件五：人员培训方案………………………………………………………………16

附件六：【建宇·迷你星座】管理规章制度…………………………………18

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【建宇·迷你星座】项目物业管理方案

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一、物业基本情况

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1、项目基本经济技术指标：

建宇·迷你星座占地 2.8 万㎡，总建面 14.8 万㎡，由一栋 33 层、3栋18 层、2栋12 层小高

层和 2栋多层建筑围合而成，户型有 30 多种，总户数约 1628 户。

2、项目周边配套：

小区北邻小官山汽车站与杨嗣桥农贸市场，南靠江津中学，西邻城南综合市场，几江幼儿

园与菜市街小学近在咫尺，交通便利，生活配套设施极其完备。

3、项目内部配套：

迷你星座长168米，宽15米的商业步行街。小区内近5000平方米的中庭花园，

配套建设有风雨门球场、多功能运动场、游泳池、大众健身场、阳光茶室、台球室、棋牌

室等休闲健身设施，迷你星座小区实行全智能化管理，小区设有外围红外线监控系统、闭

路电视监控系统、电子巡更系统，配合24小时的保安巡逻，让您的安全得到充分保障。

精心的绿化、16 小时的公共场所保洁，为您构建舒适家园。

4、人性化物管：

小区内部局域网络为您提供了丰富多彩的信息平台。小区内还设有 100多个小车位，8

00多个自行车、摩托车停车位。专业化的管理，“细致、周到、耐心、热情”的服务理念

为您提供真正人性化的服务。

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二、物业管理的基本思路和理想状态：

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1、如果把迷你星座设为物业公司下属的管理处对该物业进行管理，所有人力资源、后勤保

障、社区活动等有总公司相关部门作支撑的话，那么，在管理上直接针对客户服务及步行

街经营的部分管理人员及客户接待人员的配置（参见架构图）。

2、小区实行人车分流，商住分离的管理原则，分别实行大堂式管理和组团式管理以确保小

区服务管理质量。

3、办公场地：集中办工、资源共享、按区域分组负责，这样既方便业主也提高我们的工作

成效。

4、完善的管理制度。

物业管理公司应制定比较全面的对内对外管理制度，以保证规范化管理，避免“人治”的

弊端，注意克服管理的粗放、随意。对外应有如：《车辆管理规定》、《装修人员管理规

定》、《来访人员登记制度》、《物品出入管理规定》、《装修房检查制度》等等；对内

应有《培训制度》、《考勤制度》、《内务管理制度》、《物品管理制度》、《应急分队

工作制度》、《巡逻签到制度》、《班队长查岗制度》等等。同时，为了保证以上制度的

落实，我们要不断建立健全了各项相关的检查制度，做到事事有人管、事事有人负责。

5、正规的队伍建设。

物业管理公司持续的、正规的队伍建设是确保其高素质的根本。为此，我们应建立培训、

管理、激励并重的队伍建设模式，从上岗前培训到在职培训，从岗位管理到人员管理，从

员工考评到任职定级，都要有相关的制度、规定和办法，并且在实践中不断地完善、改进。

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三、物业管理处组织架构及岗位图：

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摘要：

某项目物业管理服务方案服务创造价值，品质改变生活 2007年04月25日 ———————目录——————— 一、物业基本情况…………………………………………………………………………3二、物业管理基本思路和理想状态………………………………………………3三、物管公司组织架构…………………………………………………………………4四、各部门职能说明……………………………………………………………………5五、各岗位职责……………………………………………………………………………6六、人员配置………………………………………………………………………………9七、服务标准及服务内容……...

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