12-物业管理-保洁员岗前培训资料（DOC 11页）
2025-06-11
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保洁员岗前培训资料
保洁岗前培训资料
一、岗位职责
1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从主管领导的工作安排并按时按量完成。
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3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《保洁员工作手册》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服中心、工作中问题的发现，立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的损坏行为。
7、完成部门交办的其他工作任务。
二、一般作业的操作程序和原则
总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白天出现异味、较脏、破坏现
象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光
不能呆滞、无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；工作
期间不可以用家乡话交流，讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是业
主还是宾客有事讯问，一定做到有问有答，不懂或不知道的要学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或
点头微笑；走路要轻稳，不得大声喧哗，不得与宾客讲一些与工作无关的话，
与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
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4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头
发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、
整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；应统一在左胸佩带工牌
不留指甲，女性尽量化淡妆，长发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅宾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电
脑、洗手间等，注意与宾客沟通内容，注意作业效率；清洁时，注意清洁的姿态
姿势，遇到宾客应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有 3人以上同行的
情况下，必须停下手中工作等宾客过去再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具
随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。
四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造
成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物
品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。
4、中性清洁剂有：
① 绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
② 洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重
污渍，用途广泛。
④128 万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油
漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有：
① 盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属
强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。）
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② 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。
③ 红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂：
① 洗手液：用于洗手间洗手。
② 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。
③ 烧碱：用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：
① 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在
皮肤上应及时用清水冲洗干净。
② 使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易
腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例
的浓度。
④ 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且
会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤ 如清洁剂使用量大，必须在主管领导的指导下操作。
8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同
材质物品上的污渍：
起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。
静电吸尘油：用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。
空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。
香球：用于男洗手间小便池除异味。
不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛
克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免
腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
摘要：
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