16 物业服务中心应急预案

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侵权投诉

公共卫生突发事件应急预案

定义：

指具有危害人体健康甚至危机人的生命的传染性病菌及侵害人

们生活环境害虫等事件。

防控措施：

关注疫情动向，配合宣传：突发公共卫生事件（疫情）发生之

前，物业服务中心有针对做好卫生宣传工作，普及预防知识，让辖

区居民了解相关知识，积极有效地采取预防措施，预防疫情发生。

可通过在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料进行

宣传，做到防控突发公共卫生事件知识家喻户晓，人人皆知。

处理流程：

1、了解和掌握疫情情况：突发公共卫生事件（疫情）发生之

后，与卫生防疫等相关部门积极配合，及时了解掌握业主及工作人

员的健康状况，保护易感人群，消除恐慌心里。并建立简化联系网

络，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

2、做好卫生消毒：针对疫情传染时期，为有效的控制人员的流

动，保证小区内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效措

施，实现小区人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本小

区。

3、疫情感染者紧急处理：对传染性强、危害严重的感染者，一

旦发现应立即隔离，并报公司及卫生防疫部门，了解病人接触人员

相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封闭，

由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作。随时公

布小区现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物

业，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关

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问题。

4、总结经验教训，根据本工程情况对预案内容进行适时调整。

突发停水应急预案

定义：

突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自然水

供给，致使大面积客户家中无水。

处理流程：

1、当发生突发停水事件时，各部门接到停水信息后立即通知工

程人员到现场查看，同时迅速与自来水供水厂和自来水公司供水抢

修队及相关部门联系，了解是否因水厂或市政给水管网故障造成的

停水。

2、如水厂供水正常，应迅速向社区领导报告，立即组织维修人

员对小区供水管网进行检查，查明漏水点，确定停水原因及范围，

迅速制定抢修方案，争取在最短时间内恢复供水。

3、根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时间，张

贴到宣传栏或楼道口告知住户，同时通知社区停水范围内相关单

位，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。

4、为确保住户的生活临时用水，辖区内相关重点单位等采取水

车临时送水等办法保障临时供应。

5、抢修恢复后，工程维修部因对突发停水的原因进行分析，制

定纠正预防措施，将事件处理情况备案。

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高温中暑应急预案

防范措施：

暑期工作必须合理安排作息时间，户外作业应避开中午炎热高

温时段，物业服务中心负责供应符合卫生标准的防暑降温饮品，并

在办公区域配备防暑降温药品。

处理流程：

当有人员发生中暑时：

1、立即报告物业服务中心，需要时拨打 120 急救电话求助。

2、立即将患者移到通风、阴凉、干燥的地方。（如走廊、树荫

下等）。

3、让病人仰卧，解开衣扣，脱去或松开患者的衣服，如果衣服

已经被汗水湿透，应更换干净衣服，同时打开电扇或空调，以尽快

散热。并补充含盐的清凉饮料，尽快用物理方法降温，使提问下降

到 38 度以下。

4、如果患者意识清醒，或者经过降温处理后意识清醒，可以给

患者服用绿豆汤、淡盐水等解暑食物或饮料，还可以服用藿香正气

水等解暑药物。昏迷者可针刺人中、十宣穴等人体穴位，严重患者

须迅速送往医院进行处理。

备注：临床上中医刮痧、拔罐往往能起到立竿见影的效果。

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高空坠落事故应急预案

防范措施：

禁止员工作业高度超出 5M 以上（为二级以上高处作业），2M

以上 5M 以下高处作业需到物业服务中心备案同意后方可实施，并

有专人监护。

事故处理流程：

1、高处坠落事故发生后，现场人员应立即向报警中心或秩序维

护部经理、物业服务中心经理如实、准确汇报事故发生重要信息。

2、秩序维护部经理或物业服务中心经理在了解确认应急状况

后，立即组织救援人员、合理高效地调配应急救援资源，赶赴事发

现场开展救援活动。

3、在有人员伤害的情况下，救援人员在有效组织现场抢救的同

时，立即与当地急救中心或就近医院取得联系，以得到下一步急救

指导或及时将伤者送往附近医院，防止伤势蔓延加剧，延误治疗时

间。

4、在政府、医院等外部救援介入时，应听从外部救援的指挥，

物业服务中心经理负责协调。救援现场应建立警戒区域，防止无关

人员进入现场，保障救援物质、人员通道畅通。

5、在确定没有被困人员、伤亡人员已转移和事故现场稳定的情

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摘要：

公共卫生突发事件应急预案定义：指具有危害人体健康甚至危机人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境害虫等事件。防控措施：关注疫情动向，配合宣传：突发公共卫生事件（疫情）发生之前，物业服务中心有针对做好卫生宣传工作，普及预防知识，让辖区居民了解相关知识，积极有效地采取预防措施，预防疫情发生。可通过在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料进行宣传，做到防控突发公共卫生事件知识家喻户晓，人人皆知。处理流程：1、了解和掌握疫情情况：突发公共卫生事件（疫情）发生之后，与卫生防疫等相关部门积极配合，及时了解掌握业主及工作人员的健康状况，保护易感人群，消除恐慌心里。并建立简化联系网络，确保一旦发现感染者...

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