20 物业员工绩效考核标准
2025-06-11
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10玖币
侵权投诉
客户服务岗位检查考核评分标准（参考稿）
类 别 标 准 分值 得分 扣分说明
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其他项
合 计
被考核人
姓名： 工号： 职务： 客服人员 考核日期： 年 月 日至 年 月 日
仪容仪表
（10%）
1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味; 违规一次扣3分
1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象; 违规一次扣2分
1.3按规定佩带工作证于正确位置; 违规一次扣2分
服务态度
（10%）
2.1精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中
使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 违规一次扣3分
2.2服务意识良好，能够积极接受商户或同事的意见，不与商户或同事发生争吵或
有失敬、失礼的行为; 违规一次扣3分
工作纪律
（10%）
3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象； 违规一次扣2分
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情； 违规一次扣2分
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及
安排无不执行或蓄意违抗现象； 违规一次扣2分
3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。 违规一次扣2分
工作要求
（70%）
4.1受理商户的管理服务要求和有偿维修,及时填写记录并派单、跟踪及回访; 违规一次扣2分
4.2按要求办理商户收楼、装修、登记、变更登记等各种手续，及时更新商户资料
，并第一时间传达相关部门; 违规一次扣2分
4.3收集商户意见并及时反馈; 违规一次扣2分
4.4各项管理帐册要求整洁、完整、准确、及时、签名手续齐全; 违规一次扣2分
4.5每月准时收取物业服务费、水电费等各项费用、收费做到数据准确、规范且能
提供相应的文字依据存档,报表要求及时、准确、完整。 违规一次扣3分
4.6用户档案管理规范,用户资料能做到3天内归档;违规一次扣2分
4.7按规定做好《放行条》的核发工作,各项手续、签名齐全; 违规一次扣3分
4.8按规定做好楼宇及园区管理日检及记录、日检问题当天落实解决,装修施工现
场每天检查不少于一次(人员、房屋结构、土木装修、空调安装定位监管、外立
面及安全管理);
违规一次扣2分
4.9及时检查区域内标识、标牌、并定期汇总报告公司相关部门跟进修缮或采购;违规一次扣2分
4.10上班前5分钟内开启对讲机、公共抽屉;下班前巡视办公区灯具电器设备等,确
保电源已关闭后方可离开;违规一次扣2分
4.11电话须在响铃三声内接听,并使用规范的电话服务用语,先等客户挂断电话;违规一次扣2分
4.12每月统计园区情况,对未收楼商户进行跟催;违规一次扣2分
4.13每月统计装修申报情况,对装修资料做好记录,整理存档;违规一次扣2分
4.14每月一次巡检空置房并对异常情况跟踪处理; 违规一次扣2分
4.15每月对园区楼宇情况进行统计上报;违规一次扣2分
4.16跟进园区车位租赁、管理工作，定期更新车位情况统计表; 违规一次扣2分
4.17跟进开街后返修工作,及时将工作进度反馈给商户,让商户满意; 违规一次扣2分
单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行
或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。
项目经理
意见
管理处经
理意见
保洁服务岗位检查考核评分标准（参考稿）
类 别 标 准 分值 得分 扣分说明
4
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3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
其他项
合 计
被考核人
姓名： 工号： 职务： 保洁 考核日期： 年 月 日至 年 月 日
仪容仪表
（10%）
1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味; 违规一次扣3分
1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象; 违规一次扣2分
1.3按规定佩带工作证于正确位置; 违规一次扣2分
服务态度
（10%）
2.1精神饱满、热情,按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使
用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客; 违规一次扣3分
2.2服务意识良好,能够积极接受商户或同事的意见,不与商户或同事发生争吵或有
失敬、失礼的行为; 违规一次扣3分
工作纪律
（10%）
3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象； 违规一次扣2分
3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情； 违规一次扣2分
3.3诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度,服从领导,听从指挥,对领导工作指示及
安排无不执行或蓄意违抗现象;违规一次扣2分
3.4不许私配公司、他人钥匙,保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。 违规一次扣2分
工作要求
（70%）
4.1遵守园区外围及楼道和办公区保洁程序,物品轻拿轻放,无摔坏、破损,摔坏破损
除照价赔偿外另作扣分处理; 违规一次扣3分
4.2办公区及园区家具、台面、门窗干净、无灰尘;办公区烟灰盅烟头停留时间不
能超过20分钟,垃圾桶内垃圾不能超过2/3; 违规一次扣3分
4.3办公区及园区玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、小五金无灰尘、无污
垢; 违规一次扣3分
4.4园区及办公区地面不允许有垃圾,地面整洁、无污渍;违规一次扣3分
4.5园区楼道及办公区天花每星期打扫一次,不允许存在蜘蛛网及其它污迹;违规一次扣3分
4.6园区及办公区洗手间整洁、无污迹、水迹、异味,垃圾桶垃桶不超过1/2; 违规一次扣3分
4.7保洁工具应放置在规定位置,摆放整齐; 违规一次扣2分
4.8自己所负责的工作以及上级交办的事项按时按质完成,不拖延、推脱、推卸;违规一次扣2分
4.9路面保持干净,无烟头、纸屑、树叶、垃圾及其它杂物,雨季青苔及时清扫;违规一次扣2分
4.10楼宇地面、梯间目视无灰尘、无脚印、无垃圾、无污渍、无痰迹;违规一次扣2分
4.11楼道墙面、墙角线目视无污迹、字迹、牛皮癣广告、用手擦无明显灰尘;扶手
干净、无厚积灰尘、无污迹、无乱贴、乱画现象； 违规一次扣3分
4.12梯间内扶手、窗台、电器开关、消防栓箱手摸无明显灰尘,门窗干净、无污渍
、天花板无蜘蛛网、无积尘,玻璃干净、明亮;违规一次扣3分
4.13电梯地毯整洁、无杂物、无异味、无污渍;违规一次扣3分
4.14休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物及时清理;路灯、灯杆、凉亭上无厚积灰尘;违规一次扣2分
4.15楼宇玻璃明净光洁、无厚积灰尘;违规一次扣2分
4.16信箱、户外消防箱、铁门等公共设施无污物、无厚积灰尘;违规一次扣2分
4.17绿化带无胶袋、砖头、果皮等杂物; 违规一次扣2分
4.18明渠及小沉沙井每天清理，大沙井每月清理两次,保持无杂物、树叶及垃圾;
天面无杂物、垃圾、排水口无堵塞、排水畅通无阻;违规一次扣2分
4.19及时清理公共区域的垃圾,将其运送到指定地点,每周对垃圾桶清洁两次,保持
其清洁、无异味;垃圾桶周边无二次污染、无污渍、定期消杀;违规一次扣3分
4.20保持公共厕所清洁、干净、无异味,门窗干净、墙壁无污渍、天花无蜘蛛网;违规一次扣2分
单项分数不足时从总分数扣除；以上各项工作要求及公司的其它制度,公司例行
或随机抽查中发现任意不符合项,视具体情况每项至少扣5-10分,自总分中扣除。
项目经理
意见
总经理意
见
摘要：
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客户服务岗位检查考核评分标准（参考稿）类别标准分值得分扣分说明43355224244445454444444444其他项合计被考核人姓名：工号：职务：客服人员考核日期：年月日至年月日仪容仪表（10%）1.1按规定着工装上班,工装应干净、无异味;违规一次扣3分1.2讲究个人卫生,仪表整洁,不蓬头垢面,无工作场所内吸烟等不雅现象;违规一次扣2分1.3按规定佩带工作证于正确位置;违规一次扣2分服务态度（10%）2.1精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语,主动与商户或同事打招呼,工作过程中使用规范礼貌用语,微笑服务,热情待客;违规一次扣3分2.2服务意识良好，能够积极接受商户或同事的意见，不与商户或同事...
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分类：人力资源/企业管理
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