23 物业公司应急预案大全

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侵权投诉

突

发

事

件

应

急

预

案

物业管理有限公司

一、防洪防汛应急预案

二、自然灾害应急预案

三、消防（火警火灾）应急预案

四、暴力上访应急预案

五、意外伤害应急预案

六、醉酒或神经病人处理应急预案

七、群众上访事件应急预案

八、煤气泄漏处理应急预案

九、媒体应对处理应急预案

十、车辆冲岗应急预案

十一、泳池弱水事件应急预案

十二、震后及灾后应急处理预案

十三、客户冲击销售大厅、办公室应急预案

十四、客户堵塞出入口应急预案

十五、车辆被盗应急预案

十六、车辆擦挂应急预案

十七、停水应急预案

十八、停电应急预案

十九、停气应急预案

二十、管网堵塞处理应急预案

二十一、电梯困人应急预案

二十二、高空抛物处理应急预案

二十三、噪声污染处理预案

二十四、发生交通意外处理预案

二十五、发生盗窃、抢劫处理预案

二十六、人员绑架应急预案

二十七、发生可疑物品、爆炸物处理预案

二十八、人员受伤或发生意外处理预案

二十九、对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案

三十、发现自杀或企图自杀的处理员

三十一、宠物伤人处理应急预案

一、防洪防汛应急预案

1、汛前

在汛前到来之前，按物业公司项目经理（总指挥）的要求，各部门负责人根据防洪防汛要求，

组织部门人员对园区内各类公共设施设备、园区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵

等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等园区低洼地段设置防洪沙袋等物质。

秩序维护部：组织人员对园区各出入口通道进行清理，保证道路畅通，协调消防维保单位对园

区消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。

环境维保部：在汛期到来前，组织人员对园区各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即

协调工程部进行疏通，保证园区排水协调正常。在汛期到来前，储备必要的消毒防疫药品，防

止发生洪涝灾害后的疫情发生。

工程维护部：在汛期到来前组织工程人员对园区主要给排水设备设备进行全面检修，对主要隐

患（地下车库）排水泵进行检测，确保自动启动系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，

对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来

前进行整改。

应急预案

1、应急处理程序

当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等园区低洼地段时，秩序维护部当班人员要在第一时间

上报值班班长，地下室守车员随时观察排水情况的同时，应通过电话、对讲等方式联系车主转

移撤离车辆停放至安全位置，值班班长在接到报告后，在立即上报物业服务中心（夜间值班经

理）的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，物业服务中心（夜间值班

经理）在接到报告后，必须立即赶往事发现场协调值班班长进行现场指挥，根据现场事态情况

决定是否召集备勤人员进行支援。

2、应急抢险处理程序原则

2.1 参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：统一指挥、统一安排、统一行动的

原则。

2.2 在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参

与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后，无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动

安排。

2.3 在进行防洪抢险时，秩序维护部值班人员除尽全力参与防洪抢险要加强园区其他部位的安

全管理，防止不法分子伺机进行破坏。

2.4 当险情发生时，第一位到达现场的管理人员（含秩序维护部班长）为现场临时指挥负责人，

全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。

2.5 如险情超出我物业公司控制范围时，现场指挥人员应立即请示公司项目经理，根据上级指

示是否请求政府求援。

3、人员分工

A、秩序维护部值班班长：当险情发生时，值班班长在接到报告后要在第一时间赶往现场查看

险情，并立即上报公司或值班经理，在公司负责人或值班经理到达现场前，负责现场抢险救灾

指挥协调，值班班长在查看险情后，应调集当班最大力量投入抢险工作中，并根据险情决定是

否启动应急备勤支援程序。

B、物业服务中心负责人/值班经理：在接到报告后应在第一时间赶往现场，向值班班长了解抢

险进展情况，并协调值班班长对现场抢险进行指挥，负责调集工程、保洁、客服等工作人员投

入抢险工作中。

C、工程部：工程部值班人员/部门负责人在接到险情报告后，应立即组织工程抢险人员（除必

要的紧急抢险工作外的全体工程人员）迅速赶往险情现场，根据现场情况，安排工程人员对地

下车库各排水泵进行检查，启动排水系统排水，同时安排供配电管理人员对园区供配电设备进

行检查，保障园区正常供电，必要时启动地下室通风换气系统对地下室空气进行过滤，保障地

下室工作人员的正常工作顺利进行，如水情超出现有排水泵排水能力时，工程部应立即组织人

员设备进行二次排水。

D、客服中心：客服中心在接到险情报告后，应立即安排客服专员迅速到达现场观察险情，并

及时反馈前台值班人员，做好咨询解释，并根据险情发展情况，按现场指挥人员的安排联系车

主对受险情威胁的车辆进行转移。

E、保洁部：保洁部在接到险情报告后，立即组织保洁人员携带除水工具赶到现场，协助现场

抢险人员抢险，并根据现场情况，对园区低洼地带出现积水的位置进行清扫，如水灾严重，在

险情过后对现场进行消毒处理。

F、备勤人员：秩序维护部备勤人员在接到抢险指令后，由备勤班长或指定人员组织人员赶赴

现场支援现场抢险救灾。

G、行政部：当险情发生时，行政部工作人员应立即赶赴现场，对现场抢险救灾情况进行监控，

并根据现场指挥人员的指令为现场抢险人员提供必要的后勤支援，如出现紧急物资采购时，应

在第一时间完成物资采购（事后填写情况说明）当抢险完成后，对事件经过进行文字记录存档。

4、物资准备

A、沙袋，根据园区实际情况，在园区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋，用于发生险情时

对出入口进行封堵。

B、备用电缆，用于紧急停电情况下的备用电源外接。

C、备用电源，对一三期备用发电机进行维护检测，保证紧急启动正常。

E、应急电筒，用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。

F、棉絮，用于因洪水过大，超出沙袋封堵范围时的临时封堵，并对部分死角位置进行填充封

堵。

四、当险情到来时，物业公司全体员工要站在服务业主、业主利益至上的原则尽力阻止险情扩

大。

二、自然灾害应急预案自然灾害应急预案

为了有效提高应急处置台风、洪灾、旱灾、地震、冰雹、暴雪等自然灾害事件的能力和水平，

规范应急处置工作，减轻或者消除自然灾害的危害，特制定本应急预案。

主要职责：

1、在辖区主管单位自然灾害事件应急处置领导小组的统一领导下，指导和落实服务项目自然

灾害事件预防的各项工作。

2、监督、汇总和收集项目自然灾害事件的信息情况，分析、研究预防的工作措施。

3、根据不同季节和情况，宣传自然灾害事件的预防知识。

4、指导和督查小区住户预防自然灾害事件的措施落实情况。

5、总结、推广行业处置自然灾害事件的经验和做法。

6、协同上级部门做好因自然灾害所发生的处置工作。

自然灾害事件的预防

1、高度重视，切实加强对自然灾害事件的领导和管理。将预防自然灾害事件的工作纳入项目

目标管理考核，并定期开展专项督查检查，发现问题及时提出整改措施。

2、项目服务中心应针对围墙、水沟、烟囱、电线、树木等重点防范点位开展自查，尽早发现

问题，及时消除安全隐患。

3、在自然灾害事件发生前做好小区住户的疏散安排工作。

4、加强基础建设，切实加固好自然灾害事件易发生的基础设施。

自然灾害事件的报告

1、各项目服务中心在台风、暴雨、地震等自然灾害期间，应建立24 小时值班制度，并设立和

开通值班电话。

2、严格执行公司重大自然灾害事件报告制度。对发生的事件做到按程序逐级报告，并以最快

的通讯方式报告有关部门，确保信息畅通。

3、任何部门和个人都不得隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒、缓报、谎报自然灾害情况。

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突发事件应急预案物业管理有限公司目录一、防洪防汛应急预案二、自然灾害应急预案三、消防（火警火灾）应急预案四、暴力上访应急预案五、意外伤害应急预案六、醉酒或神经病人处理应急预案七、群众上访事件应急预案八、煤气泄漏处理应急预案九、媒体应对处理应急预案十、车辆冲岗应急预案十一、泳池弱水事件应急预案十二、震后及灾后应急处理预案十三、客户冲击销售大厅、办公室应急预案十四、客户堵塞出入口应急预案十五、车辆被盗应急预案十六、车辆擦挂应急预案十七、停水应急预案十八、停电应急预案十九、停气应急预案二十、管网堵塞处理应急预案二十一、电梯困人应急预案二十二、高空抛物处理应急预案二十三、噪声污染处理预案二十四、发生交...

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