33 物业员工绩效管理手册

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**物业管理有限公司标准
QB/CPM-HR-111
CPM 员工绩效管理手册
（ 试 行 ）
2013-06-01 发布 2013-06-01 实施
**物业管理有限公司
发布
前 言
本文件根据 GB/T19580-2004 标准“4.4.1 人力资源”的要求编制，是《全面绩效管理手册》的支
持性文件。本文件的内容包括：
1 目的
2 原则
3 适用范围
4 管理职责
5 绩效管理周期
6 基层操作类员工的绩效管理
7 非基层操作类员工的绩效管理
8 绩效结果评级和应用
9 绩效申诉
10 相关文件
11 记录表格
本文件由人力资源部提出、归口和解释。
本文件主要起草人：
本文件审核人：
本文件批准人：
CPM 员工绩效管理手册
QB/CPM-HR-111 A版 修改码：0
1 目的
1.1 绩效管理的基本目的：通过绩效管理，上级与下属之间就工作职责、工作绩效和员工发展
等目标实现持续的双向沟通；运用绩效管理工具，客观评价员工的工作业绩、工作表现与
贡献，帮助和引导员工不断提高自身的工作能力，促进员工职业发展；为公司提供相关人
事决策信息。
1.2 绩效管理的最终目的：通过绩效管理将公司及部门目标分解到每个职位，从而实现公司整
体战略的达成。
2 原则
2.1 公开原则：对被考核者公开考核程序、方法及结果，实现绩效管理的透明运作。
2.2 客观原则：以客观的考核指标或工作目标为依据，避免主观臆断和个人因素的影响。
2.3 开放原则：建立考核者与被考核者之间的沟通机制，将绩效管理的过程转变为上下级之间
积极沟通、改善绩效水平的手段。
2.4 差别原则：针对不同考核对象采用不同的考核内容和方式，客观反映不同岗位的业务特点。
2.5 常规原则：将绩效管理纳入日常管理，使绩效管理与日常管理工作结合起来。
3 适用范围
3.1 本手册适用于公司职能部门、分支机构中级辅助经理及以下员工，中级经理的绩效等同于
组织绩效，由公司战略管理部组织管理；
3.2 各分支机构可结合自身实际情况制定具体的实施细则。
4 管理职责
4.1 公司绩效管理委员会：由公司总经理和有关职能部门组成的公司经营绩效管理的最高权力
机构。其职责包括：
根据公司发展战略和人力资源策略，负责审核、批准公司绩效管理制度。
负责制定公司绩效激励政策和指导思想。
负责对涉及公司绩效承诺及考核结果等重大争议问题的仲裁。
4.2 公司人力资源部：
CPM 员工绩效管理手册
QB/CPM-HR-111 A版 修改码：0
绩效管理体系的设计，疑难问题的咨询、解答等；
面向公司职能部门、分支机构进行绩效管理体系、考核工作的培训和宣贯；
对各单位绩效评估结果进行收集和汇总，对评估结果的综合分析；
针对各单位绩效管理过程的规范性、及时性，评估结果的公平性、客观性进行监督，并督促
相关单位及时改正；
调查和处理公司职能部门员工及分支机构初级经理及以上干部的绩效申诉。
4.3 分支机构人力资源部：
根据公司的绩效管理制度制定并完善本单位的绩效管理实施细则；
面向分支机构职能部门、项目进行绩效管理体系、考核工作的培训和宣贯；
对各部门绩效评估结果进行收集和汇总，对评估结果的综合分析；
针对各部门绩效管理过程的规范性、及时性，评估结果的公平性、客观性进行监督，并督促
相关单位及时改正；
调查和处理初级辅助经理及以下员工的绩效申诉。
4.4 各级用人单位和部门：
完成本单位和部门的员工绩效管理工作；
各级管理者都是各自职责范围内绩效管理的责任人。
5 绩效管理周期
5.1 所有员工的绩效管理以每个月作为一个周期；
5.2 公司初级辅助经理及以上干部，除参加月度考核以外，每年进行一次年度考核，具体规定
详见《干部任职管理办法》。
6 基层操作类员工的绩效管理
6.1 管理工具
6.1.1 对安管、维修、客服（含班长或领班）等等基层操作类员工的绩效管理，使用以日常工
作行为为主导的“葡萄图”管理工具。
摘要：

更多物业免费资料，请关注微信公众号：wuyegauncha**物业管理有限公司标准QB/CPM-HR-111CPM员工绩效管理手册（试行）2013-06-01发布2013-06-01实施**物业管理有限公司发布前言本文件根据GB/T19580-2004标准“4.4.1人力资源”的要求编制，是《全面绩效管理手册》的支持性文件。本文件的内容包括：1目的2原则3适用范围4管理职责5绩效管理周期6基层操作类员工的绩效管理7非基层操作类员工的绩效管理8绩效结果评级和应用9绩效申诉10相关文件11记录表格本文件由人力资源部提出、归口和解释。本文件主要起草人：本文件审核人：本文件批准人：CPM员工绩效管理手...

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