33 物业员工绩效管理手册

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**物业管理有限公司标准

QB/CPM-HR-111

CPM 员工绩效管理手册

（试行）

2013-06-01 发布 2013-06-01 实施

**物业管理有限公司

发布

前言

本文件根据 GB/T19580-2004 标准“4.4.1 人力资源”的要求编制，是《全面绩效管理手册》的支

持性文件。本文件的内容包括：

1 目的

2 原则

3 适用范围

4 管理职责

5 绩效管理周期

6 基层操作类员工的绩效管理

7 非基层操作类员工的绩效管理

8 绩效结果评级和应用

9 绩效申诉

10 相关文件

11 记录表格

本文件由人力资源部提出、归口和解释。

本文件主要起草人：

本文件审核人：

本文件批准人：

CPM 员工绩效管理手册

QB/CPM-HR-111 A版修改码：0

1 目的

1.1 绩效管理的基本目的：通过绩效管理，上级与下属之间就工作职责、工作绩效和员工发展

等目标实现持续的双向沟通；运用绩效管理工具，客观评价员工的工作业绩、工作表现与

贡献，帮助和引导员工不断提高自身的工作能力，促进员工职业发展；为公司提供相关人

事决策信息。

1.2 绩效管理的最终目的：通过绩效管理将公司及部门目标分解到每个职位，从而实现公司整

体战略的达成。

2 原则

2.1 公开原则：对被考核者公开考核程序、方法及结果，实现绩效管理的透明运作。

2.2 客观原则：以客观的考核指标或工作目标为依据，避免主观臆断和个人因素的影响。

2.3 开放原则：建立考核者与被考核者之间的沟通机制，将绩效管理的过程转变为上下级之间

积极沟通、改善绩效水平的手段。

2.4 差别原则：针对不同考核对象采用不同的考核内容和方式，客观反映不同岗位的业务特点。

2.5 常规原则：将绩效管理纳入日常管理，使绩效管理与日常管理工作结合起来。

3 适用范围

3.1 本手册适用于公司职能部门、分支机构中级辅助经理及以下员工，中级经理的绩效等同于

组织绩效，由公司战略管理部组织管理；

3.2 各分支机构可结合自身实际情况制定具体的实施细则。

4 管理职责

4.1 公司绩效管理委员会：由公司总经理和有关职能部门组成的公司经营绩效管理的最高权力

机构。其职责包括：

 根据公司发展战略和人力资源策略，负责审核、批准公司绩效管理制度。

 负责制定公司绩效激励政策和指导思想。

 负责对涉及公司绩效承诺及考核结果等重大争议问题的仲裁。

4.2 公司人力资源部：

CPM 员工绩效管理手册

QB/CPM-HR-111 A版修改码：0

 绩效管理体系的设计，疑难问题的咨询、解答等；

 面向公司职能部门、分支机构进行绩效管理体系、考核工作的培训和宣贯；

 对各单位绩效评估结果进行收集和汇总，对评估结果的综合分析；

 针对各单位绩效管理过程的规范性、及时性，评估结果的公平性、客观性进行监督，并督促

相关单位及时改正；

 调查和处理初级辅助经理及以下员工的绩效申诉。

4.4 各级用人单位和部门：

 完成本单位和部门的员工绩效管理工作；

 各级管理者都是各自职责范围内绩效管理的责任人。

5 绩效管理周期

5.1 所有员工的绩效管理以每个月作为一个周期；

5.2 公司初级辅助经理及以上干部，除参加月度考核以外，每年进行一次年度考核，具体规定

详见《干部任职管理办法》。

6 基层操作类员工的绩效管理

6.1 管理工具

6.1.1 对安管、维修、客服（含班长或领班）等等基层操作类员工的绩效管理，使用以日常工

作行为为主导的“葡萄图”管理工具。

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更多物业免费资料，请关注微信公众号：wuyegauncha**物业管理有限公司标准QB/CPM-HR-111CPM员工绩效管理手册（试行）2013-06-01发布2013-06-01实施**物业管理有限公司发布前言本文件根据GB/T19580-2004标准“4.4.1人力资源”的要求编制，是《全面绩效管理手册》的支持性文件。本文件的内容包括：1目的2原则3适用范围4管理职责5绩效管理周期6基层操作类员工的绩效管理7非基层操作类员工的绩效管理8绩效结果评级和应用9绩效申诉10相关文件11记录表格本文件由人力资源部提出、归口和解释。本文件主要起草人：本文件审核人：本文件批准人：CPM员工绩效管理手...

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