35 工程部上墙制度

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工程部维修服务制度

一、工程维修服务必须坚持：安全、美观为原则，做好及时、周到、

细致的服务；

二、工程部报修电话须 24 小时开通，并配备各工作维修人员，随

时为各业主、租户进行服务；

三、值班人员在工作时间，必须使用普通话，并做好详细工作记录，

接到维修任务时,立即安排人员在第一时间赶到现场，最迟不得

超过 10 分钟；

四、为业主服务时应注意业主的环境、设施、整体设备及装潢的完

整性及安全可靠性，在为业主、租户服务前应先征求业主意见；

五、工程维修人员进入业主区域工作必须穿好鞋套，地上铺好垫衬

物，做到工完场清，在业主签名确认后方可离场；

六、在为业主维修时，如发现业主在安装时有隐患存在应及时通知

业主，以免扩大事故；

七、在为业主完成较大的工程维修后应在短期内对业主进行回访，

征求意见，并由业主签名证实确已回访过；

八、如必须对业主进行停电或停水时必须提前 48 小时通知业主；

九、如业主报修超出工程维修范围，工程部在有能力的情况下，尽

可能帮助解决，如无法解决影响业主婉言说明；

十、工程人员当值期间必须挂好胸牌，服装整洁；

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工程部交接班制度

一、工程部员工须提前 15 分钟到岗；

二、当值人员在接班人员未到岗交接之前不准下班；

三、当值人员严禁在当值前饮酒，交班员工如发现该情况，不得进

行交接班并及时通知上级；

四、当值人员在接班人员到后应详细交待本班期间发生情况及遗留

事情，并把当班工作情况详细记录在值班本上；

五、交接班时须详细注明交接物品：通讯工具，钥匙，公用工具等；

六、值班人员在接到报修电话后应在 10 分钟内赶到现场处理。如无

法修复，应向业主说明情况，并带好报修本，做好记录；

七、如遇紧急情况须及时的、清楚的通知上级；

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工程设备设施维护保养监管制度

一、按照预定保养计划表的相应时间周期来制定工作；

二、根据专业分工将各项工作以承包形式责任到人，便于监督；

三、每星期由领班对各责任人机房进行检查，检查分为机房整洁情

况、设备运行保养维修情况、相关表格记录检查情况等几项内

容；

四、工程部主管在月度时间内对各机房进行上述 3项中的各项检查

内容进行抽查，完成部门自检工作；

五、综合责任人每月的检查结果结合奖罚制度，作为员工工作考核

的主要依据；

六、对于检查的结果做好详细记录，并将整改的结果反馈给管理处；

七、对于连续二个月检查不合格者给予严重警告处分；

八、严格执行：工程部主管，领班，责任人三者间的逐级负责、监

管的机制。

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用水供水管理制度

一、凡进入园区进行二次装修的业主/用户，开工前，须经工程部

审核后，指定接水点并装接临时水表。经双方确任水表读数并

签字后，方可投入使用；

二、二次装修结束后，由工程部与装修单位再次共同抄表并签字确

认，所有水费由装修单位承担并立即拆除临时水表；

三、每月对各业主/用户用水表量进行抄表，立即交物业公司进行结

算；

四、二次装修消防系统的进水、试压必须对安装部位全面检查后由

工程部确认并经工程部主管签字后方可执行；

五、室外龙头必须安装保险龙头，并对所有室外管做好防冻保温工

作；

六、对卫生洁具用水，调节到最合理的水位，做到既不浪费，有达

到使用效果；

七、严格执行巡检制度，如有跑、冒、滴、漏故障，须及时解决；

八、集水井排水系统必须确保系统正常；

九、污水处理系统排放必须达标，系统不允许带病运行，任何故障

须及时解决；

十、进出水管道必须保证无锈斑，并且由水流流向指示，阀门必须

有挂牌指明开关状态；

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十一、确保水箱储水在规定范围内，生活水泵必须时刻处于完好状

态，故障须及时解决；

十二、任何维修必须做好现场记录；

十三、水箱清洗每年二次；

十四、计划性停水必须提前 48 小时通知业主。

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更多物业免费资料，请关注微信公众号：wuyeguancha工程部维修服务制度一、工程维修服务必须坚持：安全、美观为原则，做好及时、周到、细致的服务；二、工程部报修电话须24小时开通，并配备各工作维修人员，随时为各业主、租户进行服务；三、值班人员在工作时间，必须使用普通话，并做好详细工作记录，接到维修任务时,立即安排人员在第一时间赶到现场，最迟不得超过10分钟；四、为业主服务时应注意业主的环境、设施、整体设备及装潢的完整性及安全可靠性，在为业主、租户服务前应先征求业主意见；五、工程维修人员进入业主区域工作必须穿好鞋套，地上铺好垫衬物，做到工完场清，在业主签名确认后方可离场；六、在为业主维修时，如...

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